Liebe Kunden und Commmunity-Mitglieder,
auf vielen Wegen könnt ihr einen Zugang zum meincongstar Kundencenter oder der App einrichten bzw. herausfinden.
Passwort vergessen?
Wenn ihr euch auf meincongstar.de nicht mehr einloggen könnt, weil ihr euer Passwort und/oder den
Benutzernamen vergessen oder verlegt habt, so könnt ihr euch die Zugangsdaten neu zuschicken lassen. Das geht auch über die App (klick) oder wie hier beschrieben am PC:
1. Ich kenne meine Kundennummer
In diesem Fall könnt ihr die "Passwort vergessen" Funktion nutzen. Ihr erreicht diese Funktion auch direkt über unsere Webseite. Der Weg dorthin ist auf folgenden Bildern beschrieben.
Im ersten Schritt gebt ihr eure Kundennummer und euren Nachnamen ein und bestätigt die Sicherheitsabfrage:
Es erscheint eine Nachricht, dass euch ein Link an eure bei congstar hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde. Unter diesem Link könnt ihr ein neues Passwort festlegen. Zur Sicherheit ist der Link nur 24 Stunden gültig.
Wenn ihr die Mail erhalten habt, klickt auf den darin enthaltenen Link. Anschließend müsst ihr noch euer Geburtsdatum eingeben und könnt dann ein neues Passwort festlegen. Beachtet dabei bitte die Anforderungen an ein neues Passwort:
Achtung: Das Geburtsdatum muss im Format TT.MM.JJJJ angegeben werden.
Beispiel: Wenn ihr im Juni Geburtstag habt, kommt also in das Feld für den Monat eine "06" und keine "6".
Anschließend klickt ihr auf "Passwort speichern" und könnt euch danach mit eurem neuen Passwort in das meincongstar Kundencenter einloggen.
2. Ich kenne meine Kundennummer nicht mehr oder habe die Karte telefonisch aktiviert
In diesem Fall wendet ihr euch bitte mit euren anderen Daten (z. B. Vertrags- oder 9stellige SIM-Kartennummer, Rufnummer, ggf. Legitimations-PIN, E-Mail-Adresse) im Support Chat (täglich 8-22 Uhr), an unsere Hotline oder per Kontaktformular. Euren Vor- und Zunamen müsst ihr dabei zwingend mit angeben.
Unser Tutorial-Video zeigt euch das oben genannte noch einmal zusammengefasst:
auf vielen Wegen könnt ihr einen Zugang zum meincongstar Kundencenter oder der App einrichten bzw. herausfinden.
Passwort vergessen?
Wenn ihr euch auf meincongstar.de nicht mehr einloggen könnt, weil ihr euer Passwort und/oder den
Benutzernamen vergessen oder verlegt habt, so könnt ihr euch die Zugangsdaten neu zuschicken lassen. Das geht auch über die App (klick) oder wie hier beschrieben am PC:
1. Ich kenne meine Kundennummer
In diesem Fall könnt ihr die "Passwort vergessen" Funktion nutzen. Ihr erreicht diese Funktion auch direkt über unsere Webseite. Der Weg dorthin ist auf folgenden Bildern beschrieben.
Im ersten Schritt gebt ihr eure Kundennummer und euren Nachnamen ein und bestätigt die Sicherheitsabfrage:
Es erscheint eine Nachricht, dass euch ein Link an eure bei congstar hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde. Unter diesem Link könnt ihr ein neues Passwort festlegen. Zur Sicherheit ist der Link nur 24 Stunden gültig.
Wenn ihr die Mail erhalten habt, klickt auf den darin enthaltenen Link. Anschließend müsst ihr noch euer Geburtsdatum eingeben und könnt dann ein neues Passwort festlegen. Beachtet dabei bitte die Anforderungen an ein neues Passwort:
- Länge muss zwischen 8 und 16 Zeichen liegen
- darf nicht identisch mit dem Benutzernamen sein
- muss mindestens 3 von 4 Zeichengruppen enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern
- verwendet keine Leerzeichen und nicht die Sonderzeichen "[" und "]".
Achtung: Das Geburtsdatum muss im Format TT.MM.JJJJ angegeben werden.
Beispiel: Wenn ihr im Juni Geburtstag habt, kommt also in das Feld für den Monat eine "06" und keine "6".
Anschließend klickt ihr auf "Passwort speichern" und könnt euch danach mit eurem neuen Passwort in das meincongstar Kundencenter einloggen.
2. Ich kenne meine Kundennummer nicht mehr oder habe die Karte telefonisch aktiviert
In diesem Fall wendet ihr euch bitte mit euren anderen Daten (z. B. Vertrags- oder 9stellige SIM-Kartennummer, Rufnummer, ggf. Legitimations-PIN, E-Mail-Adresse) im Support Chat (täglich 8-22 Uhr), an unsere Hotline oder per Kontaktformular. Euren Vor- und Zunamen müsst ihr dabei zwingend mit angeben.
Unser Tutorial-Video zeigt euch das oben genannte noch einmal zusammengefasst:
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