Alles rund ums Guthaben: Aufladen & Abrufen

    • [ÜBERSICHT]

    Liebe Community,


    in diesem Thread möchten wir euch informieren, wie ihr bequem euer Prepaid-Guthaben aufladen könnt.



    Guthaben abfragen

    • Telefonisch: (Kurzwahl 9577 Anrufen)
    • Per Code: (Wähle die Nummer *100# und drücke anschließend die grüne Hörertaste)
    • App / meincongstar Servicecenter


    Guthaben aufladen

    Die congstar Prepaid-Karte könnt ihr über folgende Wege bequem aufladen:


    1.: Aufladen bei den congstar Aufladepartnern an der Kasse

    Ein neues Guthaben zu 15 € oder 30 € für eure congstar Prepaid-Karte erhaltet ihr direkt bei unseren Partnern an der Kasse.


    Aufladepartner finden (Karte öffnen)

    • real-Märkte
    • dm-Drogeriemärkte
    • Rossmann-Drogeriemärkte
    • Netto Markendiscount Märkte
    • REWE-Märkte
    • Kaufland-Märkte
    • Müller-Märkte
    • famila-Märkte
    • an den meisten Aral- und Shell-Tankstellen
    • sowie an Tankstellen und Kiosken, erkennbar am congstar Aufladesticker oder mit e-va Terminals (electronic value).

    Aufladung mit dem Cash Code vom Kassenzettel (PIN-Printing) bei unseren Aufladepartnern

    Wenn die Aufladung über den Cash Code vom Kassenzettel erfolgt, wählt ihr mit dem Handy *101*Aufladenummer# und drückt anschließend die grüne Hörertaste. Die Aufladenummer findet ihr auf dem Kassenzettel, den ihr zum Guthabenkauf erhaltet.


    Hinweis:

    Solltet ihr Cash Codes dreimal falsch eingeben, wird diese Art der Guthabenaufladung für eure Rufnummer automatisch gesperrt. Eine Entsperrung ist über den Service möglich.


    Direkte Aufladung über ein Terminal an der Kasse (Cash&Go) bei unseren Aufladepartnern

    Bei der Aufladung über ein Terminal bei einem unserer Aufladepartner, gebt ihr einfach die eigene Rufnummer zweimal in das Terminal an der Kasse ein. Die Aufladung erfolgt sofort automatisch.



    2.: Onlineaufladung per Lastschriftverfahren

    Ihr könnt euch bequem online im meincongstar Servicecenter für das Aufladen per Lastschrift anmelden. Dazu müsst ihr nur sicherstellen, dass die Prepaid-Karte bereits freigeschaltet ist.


    Aufladen könnt ihr nach der erfolgreichen ersten Lastschriftaufladung über folgende Wege:


    Über die congstar App

    Ladet euch die congstar App im Google Play Store bzw. im App Store herunter. Euer Guthaben könnt ihr dann direkt über die App aufladen.


    Aufladen per SMS

    Zum Aufladen per SMS benötigt ihr eure Auflade-PIN (persönliche Geheimzahl zur Aufladung via Telefon oder SMS). Die Auflade-PIN könnt ihr im meincongstar Servicecenter einrichten. (Bitte beachtet, dass die Einrichtung erst nach Abschluss der ersten regulären Lastschriftaufladung möglich ist.)


    Sendet dann von eurer congstar Prepaid-Karte eine SMS an die Kurzwahl 22 0 11 mit dem Text "Aufladen" und eurer persönlichen Auflade-PIN. Möchtet ihr eure Prepaid-Karte mit 15 € aufladen und die Auflade-PIN lautet z.B. 1234, dann sendet bitte eine SMS mit folgendem Text an die Kurzwahl 22 0 11: Aufladen 15 1234
    Es werden automatisch 15 € aufgeladen. Dieser Service ist im Inland kostenfrei.


    Wenn ihr einen anderen Betrag aufladen möchtet, sieht die SMS folgendermaßen aus:

    • 30 € Aufladung: Aufladen 30 1234
    • 50 € Aufladung: Aufladen 50 1234

    Hinweis: Solltet ihr zu oft eine falsche Auflade-PIN übermittelt haben, wird diese Art der Guthabenaufladung für eure Rufnummer automatisch vom System gesperrt. Eine Entsperrung ist über den Service möglich.


    Direkt online per Lastschrift aufladen

    Wählt zum Aufladen in eurem meincongstar Servicecenter nach dem Login bei eurem Tarif "Guthaben aufladen" aus. Danach einfach den Betrag auswählen (15, 30 oder 50 €) und die Aufladung über den Bestätigen-Button beauftragen. Ihr erhaltet eine Bestätigungs-SMS, sobald die Aufladung erfolgt ist. Wenn die Beträge nicht passen, meldet euch bitte im Service. Wir können euch weitere Aufladestufen anbieten.


    Monatliches Aufladen (automatisch wiederkehrend)

    Im meincongstar Servicecenter wählt ihr bei eurem Tarif unter "Guthaben aufladen", den gewünschten Betrag (15 €, 30 € oder 50 €) und den Zeitpunkt (1. oder 15. Tag eines Monats) aus. Der Betrag wird dann jeden Monat automatisch per Lastschrift auf die Prepaid-Karte geladen. Diese Einstellung kann einfach online wieder geändert oder deaktiviert werden. Wenn die Beträge nicht passen, meldet euch bitte im Service. Wir können euch weitere Aufladestufen anbieten.


    3.: Bundesweite Aufladung bei Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken am EC-Automaten (Cash&Go) oder per Online Banking

    In Filialen der Sparkasse sowie der Volks- und Raiffeisenbanken habt ihr die Möglichkeit, euer Guthaben am EC-Automaten per Cash&Go aufzuladen:

    • Wählt dazu am Display des Geldautomaten die Funktion "Handy aufladen"
    • Danach wählt ihr unter den Mobilfunkanbietern congstar aus
    • Dann gebt ihr euren EC-PIN ein
    • Gebt die Rufnummer, die aufgeladen werden soll zweimal ein
    • Jetzt kann ein Aufladebetrag gewählt werden
    • Zum Schluss erhaltet ihr eine Bestätigung über die Aufladung

    Außerdem besteht die Möglichkeit das Guthaben per Online Banking aufzuladen:

    • Meldet euch dazu wie gewohnt in eurem Online Banking an und geht auf "Handy aufladen"
    • Wählt nun als Mobilfunkanbieter congstar aus
    • Gebt die Rufnummer des Handys ein, dessen Guthaben aufgeladen werden soll und wiederholt die Eingabe der entsprechenden Rufnummer
    • Wählt den gewünschten Aufladebetrag und bestätigt die Eingabe
    • Abschließend muss die Aufladung mit einer TAN bestätigt werden


    4.: Per Komfortaufladung über unseren Aufladepartner Alphacomm Solutions B.V.

    Unter der Adresse www.congstaraufladen.de könnt ihr Guthabenbeträge aufladen und diverse flexible Auflademöglichkeiten auswählen.


    Mit der Komfortaufladung könnt ihr bequem aufladen – wann und wie ihr wollt.
    Entweder automatisch:

    • Aufladung an einem von euch gewählten Stichtag
    • Aufladung wenn euer Guthaben unter 5 € sinkt
    • Aufladung zum Bezahlen eines Tarifs oder einer Option

    Oder einfach sofort aufladen - ob für euch oder für andere.
    Mögliche Aufladebeträge sind 10 € (App), 15€, 20€, 25€, 30 € 40€ und 50 €.


    Wenn ihr den Weg über Alphacomm wählt, habt ihr außerdem die Auswahl aus verschiedenen neuen Bezahlverfahren:

    • SofortÜberweisung
    • PayPal
    • Kreditkarte
    • Giropay
    • Überweisung

    Euer Vertragspartner für diese Aufladung ist hierbei die Alphacomm B.V. Diese erreicht ihr bei Rückfragen hier: Alphacomm Support.


    5.: per WhatsApp über unseren Aufladepartner Alphacomm Solutions B.V.

    Ladet euer congstar Prepaid-Guthaben mit nur einer WhatsApp-Nachricht bequem und einfach auf: Sendet eine WhatsApp-Nachricht mit dem gewünschten Aufladebetrag an die Nummer +49 175 - 222 45 65. Vertragspartner für die Aufladung per WhatsApp ist Alphacomm Solutions B.V.


    Per WhatsApp-Chat erhaltet ihr einen Link, über den ihr die gewünschte Bezahlvariante auswählen könnt. Hierbei sind Bezahlungen möglich per:

    • Paypal
    • Sofortüberweisung
    • Visa oder Mastercard

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  • Beim ersten Mal tuts nicht weh: Aufladung per Lastschrift


    Bei der ersten Aufladung per Lastschrift werden 15€ von eurem Bankkonto abgebucht und kurz darauf eurem Guthaben gutgeschrieben. Der Prozess dient der Validierung eures Bankkontos.


    Um euch diesen Vorgang zu verdeutlichen haben wir eine kleine Anleitung mit Bildern erstellt:



    Loggt euch in euer meincongstar Servicecenter ein (Passwort vergessen?) und klickt bei eurem Tarif auf "Guthaben Aufladen".


    Alternativ könnt ihr auch auf "Meine Produkte" und dann neben der gewünschten Prepaid-Rufnummer auf "Bearbeiten" klicken.



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Gebt im nächsten Schritt eure Bankverbindung ein. Erteilt uns anschließend ein SEPA-Mandat für die Abbuchungen per Lastschrift und stimmt der Bonitätsbewertung zu. Klickt anschließend auf "15€ initial aufladen":



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Validiert eure Bankverbindung mit einem Klick auf "durchführen":



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Ihr bekommt nun eine Bestätigung darüber, dass eure Bankverbindung geprüft wird. Das dauert nur wenige Minuten.


    Sobald die Erstaufladung erfolgreich abgeschlossen ist, bekommt ihr eine Bestätigung per E-Mail von uns und könnt die eingezogenen 15,00 € auch in eurem Guthaben sehen. Nun könnt ihr jederzeit per Mausklick, automatisch monatlich, per Anruf oder per SMS aufladen, wie oben beschrieben.

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  • Die reguläre Aufladung per Lastschrift


    Wenn ihr die Erstaufladung (siehe oben) bereits erfolgreich durchgeführt habt könnt Ihr jederzeit weitere Aufladungen im meincongstar Servicecenter schnell und einfach beauftragen:


    Loggt euch dazu im meincongstar Servicecenter ein und klickt auf "Guthaben aufladen":



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Alternativ könnt ihr auch auf "meine Produkte" und rechts neben dem gewünschten Tarif auf "Bearbeiten" und auf "Guthaben aufladen" klicken:



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Nun bekommt ihr alle Möglichkeiten angezeigt die euch zur Verfügung stehen:


    Unter "Guthaben aufladen" könnt ihr eine einmalige Aufladung beauftragen. Wählt dazu einfach den gewünschten Betrag aus und danach "Bestätigen":



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)


    Der Punkt "monatlich automatisch aufladen" bietet euch eine monatlich wiederkehrende Aufladung zu einem bestimmten Zeitpunkt. Einfach den gewünschten Zeitpunkt und Betrag auswählen und "Aktivieren" klicken:



    (Klicken für eine größere Ansicht des Bildes)

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