Rufnummernmitnahme Prepaid T-Mobile / Fonic -> Prepaid congstar - so geht's!

Hallo,

ich glaub du bist der erste der die rufnummermitnahme
zu 100% richtig gemacht und kapiert hat, wirklich Top

Wobei eine Bestellung der Prepaidkarte über die Webseite noch sicherer ist bei einer Portierung.

Zitat von Just Me

Wobei eine Bestellung der Prepaidkarte über die Webseite noch sicherer ist bei einer Portierung.

Mag ja sein, aber vielleicht sollte congstar endlich mal ihre fehlerhaften Anleitungen durch Selbstausprobieren mittels Unbedarfter Tester überprüfen und dann das Chaos korrigieren.

Oder will man sich womöglich die angepriesene Rückvergütung (25,-€) mit diesem Trick(?) sparen?
Jedenfalls kann dieser Eindruck leicht entstehen.

skaven

Wer seine Rufnummer portieren will wird eine neue Rufnummer eh nicht akzeptieren von daher wird Congstar somit auch nicht den 25€ Bonus sparen Vorteil der über die Webseite bestellen Karten besteht eben darin, dass man bei einer gescheiterten Portierung die Karte stornieren kann. Wenn du die Karte im Laden gekauft hast wird diese mit neuer Rufnummer aktiviert und man hat eine Karte, welche man nicht will.

@Just Me

Klar, ist die Stornierungsmöglichkeit bei Onlinegeschäften eindeutig...

In meinem Fall hatte ich zwei bisherige Rufnummern mitnehmen wollen, bei
der ersten hatte es noch nicht geklappt. Trotz gekaufter Karte wurde
dieser Vorgang aber anschließend trotzdem storniert.

Und ob wirklich alle Kunden beim Scheitern der Portierung darauf
bestehen ihre alte Nummer zu behalten, kann ich mir nicht so recht
vorstellen. Warum gibt es denn bei der Anmeldung das Pflichtfeld zum
Ankreuzen, dass man beim Scheitern eine andere Nummer akzeptieren
muss(!), anstatt erst einmal informiert zu werden? Nein, dann bekommt
man lieber sofort(!) eine neue Nummer zugeteilt - wozu?

Das weiß ich nicht auch nicht, finde ich auch eine recht unfreundliche Lösung. Ich plädiere ja eh schon länger für die Möglichkeit eine Rufnummer auch in einen bestehenden Vertrag zu portieren. Das würde auch sehr viele Probleme bei einer Portierung lösen, aber die Telekom ist da nicht sehr kooperativ im Gegensatz zu den anderen Anbietern.

Noch eine Info:

Bis zum Portierungstag, der ja von T-Mobile vorgegeben wird, kann normal über T-Mobile weiter telefoniert werden - auch das Guthaben kann noch aufgeladen werden (am Portierungstag verfällt aber ein eventuelles Restguthaben, wie schon oben beschrieben).

skaven

Hallo congstar-Team,
habe da 'ne gute Idee. Pinnt doch einfach Schritt für Schritt - Anleitungen (wie zB. diese) oben im Forum an. Das erspart viel Frust und Stress auf beiden Seiten.

skaven

Hallo skaven,

ich habe diesen Thread als HowTo markiert. Vielen Dank für deine Unterstützung!

Viele Grüße
Jakob

Eine kurze ergänzende Information zum Restguthaben:

Gesetzlich ist geregelt, dass Restguthaben nicht verfällt!

Um an das Restguthaben von T-Mobile Xtra zu gelangen sind folgende Schritte notwendig:
- Brief an die Telekom adressieren, in diesem Fall das Xtra-Team
- Ausführen, dass die Rufnummer portiert und der Xtra-Beziehung aufgelöst wurde
- Anspruch auf das Restguthaben anmelden und die entsprechende Kontoverbindung, wohin das Geld überwiesen werden soll, angeben.
- Die alte Xtra SIM-Karte auf den Brief mit Tesa-Film kleben.
- Zur schnellen Bearbeitung sind die Angabe von Kunden- und Rufnummer auf dem Anschreiben sehr wichtig.

Die Bearbeitung dauert ca. 3-4 Wochen.

Der gleiche Weg funktioniert auch bei anderen Anbietern wie Vodafone, O2, EPlus & Co...

@realriot

Super Zusatzinfo - werde ich gleich mal ausprobieren!

Skaven

Und nochmal eine kurze ergänzende Information zur Rufnummernportierung:

Um eine Rufnummer nach dem neuen TKG vorzeitig zu portieren bedarf es im Regelfall KEINER Kündigung. Warum Congstar das voraussetzt ist mir aktuell nicht klar...

Sinn und Zweck des neuen Gesetzes ist es, Rufnummern flexibel von einem Anbieter zum Nächsten zu jedem Zeitpunkt mitzunehmen. Vom Alt-Anbieter wird einem für die evtl. anfallende restliche Vertragslaufzeit eine neue Rufnummer zur Verfügung gestellt um weiterhin die TK-Dienste nutzen zu können. Eine Kündigung muß gegenüber dem Alt-Anbeiter "eigentlich" nicht ausgesprochen werden. Auch eine Verzichtserklärung "soll" nicht nötig sein.

Wie man erkennen kann, sind viele Prozesse, Schritte und Gegebenheiten noch nicht vollständig geklärt und es herrscht noch viel Unsicherheit beim Kunden und dem Anbieter.

Damit die korrekte vorzeitige Portierung einer Rufnummer von Congstar (oder jedem anderen Anbieter) gestartet wird, empfehle ich den Hinweis auf die vorzeitige Kündigung (Interimsverfahren) via direkter Email an den Kundenservice. Es gibt nämlich 2 Prozesse zur Portierung:


- Normale/Standard Portierung (erst zum Vertragsende / Kündigungsdatum)
- Nach dem Interimsverfahren (sofort, keine Kündigung beim Alt-Anbieter notwendig).


Einen interessanten Erfahrungsberich einer Portierung von O2 zu Congstar hat teltarif.de veröffentlich:
http://www.teltarif.de/soforti…fahrungen/news/48441.html

Ich hoffe, damit etwas Klarheit in den "angedachten" Prozess gebracht zu haben. Ich wünsche mir außerdem, dass Congstar mehr auf diesen Prozess eingeht, diesen besser für Kunden dokumentiert und auf unnötige Kündigungen/Verzichtserklärungen verzichtet.

Viele Grüße
Sascha

Ja, es ist immer wieder schön zu sehen wie problematisch es anscheinend für die Anbieter ist seit fünf Monaten geltendes Recht gescheit umzusetzen. Das man von Gesetzen auch immer so überrascht wird

@skaven:
die von Dir angesprochene Gefahr ("Das hat bei mir einige Tage gedauert. Bloß nicht vorher den
Wechsel bei congstar anmelden, da die Gefahr besteht, dass man dir dann ruck-zuck
eine ungewünschte Rufnummer mit der Begründung „verpasst“, dass dein vorheriger
Anbieter die Mitnahme nicht akzeptiert habe!") ist bei mir eingetreten:

Eine neue Rufnummer wurde mir schon zugeordnet. Die neue SIM-Karte ist sicher bald unterwegs.
Habe congstar heute einen normalen Brief geschrieben. Was könnte man sonst noch tun?

@Just Me und @skaven:
Wo und wie kann ich die neue prepaid-Karte stornieren? (unter meincongstar?)

Danke!
Christoph.

Hallo chris_hd,

bitte schreibe eine Mail über das Kontaktformular , in dem du dein Anliegen schilderst und deine Bestellung widerrufst.

Danke, Michel.
Das Thema wird in meinem eigenen thread weiter verfolgt:
Nochmals Rufnummern-Mitnahme

Nachdem ich selbst nun 4 Versuche brauchte bis es mit meiner Rufnummerportierung klappte, will ich euch kurz beschreiben wie es klappt.

Szenario: Welches von Fonic Prepaid zu Congstar Prepaid

1. Verzichtserklärung (und evtl. Kündigung) zu Fonic faxen/schicken, das Formular könnt ihr unter http://www.congstar.de/hilfe-z…wechselservice-mobilfunk/ erstellen.

2. Auf Bestätigung warten bzw. nochmal bei Fonic nachfragen. Ihr solltet dann eine SMS bekommen in der steht bis zu welchem Zeitpunkt eure Rufnummer freigegeben ist (normal 1 Monat).

3. Dann bei Congstar telefonisch bestellen und konsequent daraufhinweisen, dass ihr eine sofortige Rufnummermitnahme bzw. zum nächst möglichen Termin wollt. Die Mitarbeiter sollen das ASAP (as soon as possible) Flag setzen und wirklich darauf bestehen.

Hintergrund:

Selbst wenn man im Bestellformular unter 3. "sofortige" Mitnahme auswählt stellt Congstar aufgrund eines Fehlers im System die Anfrage trotzdem immer als "zum Vertragsende" und genau deswegen wurde das bei mir drei mal abgelehnt. Der Fehler ist bekannt wie wir Mitarbeiter sagten, daher kann man es momentan nur mit einer telefonischen Bestellung lösen.

Evtl. erleichtert das manch einem die Portierung

Der Betrunkene sagt, was der Nüchterne denkt.