Vorgehen vorzeitige Portierung

Hallo flyer4life,

es ist alles richtig bis zu dem Punkt, dass du dich nicht bei deinem bisherigem Anbieter melden musst. Du muss dich dort melden und die Rufnummer in einen portierungsfähigen Zustand bringen lassen und im system muss vermerkt sein, dass du vorzeitig portieren möchtest.

Liebe Grüße,

Mia

Hallo und vielen Dank für die Infos,

also ich habe mich heute wirklich sehr ausführlich mit dem Thema beschäftigt. Zusätzlich habe ich Congstar einmal über alle Wege kontaktiert, sprich: Chat, Mail, Board und eben noch telefonisch. Lustigerweise habe ich eigentlich von jeder Stelle in gewisser Weise etwas anderes gehört. Im Chat hat man mich, obwohl ich ausdrücklich erwähnt habe, dass es sich um einen Vertrag handelt, auf eine Anleitung für PrePaid Portierung verwiesen, die aber nunmal anders abläuft als bei einem Vertrag.
Per Mail wurde mir dann gesagt, dass eine vorzeitige Portierung gar nicht möglich ist außer aus Kulanz des Anbieters. Das ist natürlich totaler Quatsch, da es gesetzlich vorgeschrieben ist, dass in diesem Fall Base die Nummer rausgeben muss.
Am Telefon hatte ich eben einen sehr freundlichen und gut informierten Herren, der mir sogar genaueres aus dem Paragraphen des TKG sagen konnte. Er hat mir jetzt gesagt, dass ich das Congstar Paket bestellen soll und auf die Bestätigunsmail mit einem Zweizeiler antworten soll, dass es sich um einen bestehenden Vertrag handelt und ich deshalb die vorzeitige Portierung wünsche. Damit würde ich dann Congstar den Auftrag erteilen die Nummer in meinem Namen vorzeitig von Base zu portieren. So habe ich es jetzt auch gemacht.
Jetzt lese ich hier wiederum, dass ich bei Base meine Nummer in einen portierungsfähigen Zustand bringen soll. Das ist mir jetzt komplett neu.
Ich habe nämlich vorhin auch mit Base Kontakt aufgenommen und gefragt ob man irgendeine Genehmigung erteilen muss damit meine Nummer von Congstar portiert werden kann. Bei Base sagte man, so etwas ist nicht nötig und der neue Provider solle sich einfach bei Base melden.

Also ich bin sehr gespannt wie die Sache jetzt weitergeht. Ich muss aber sagen, dass ich es doch sehr schade finde dass die Mitarbeiter bei Congstar auf einem derartig unterschiedlichen Wissensniveau sind. Wenn ich mit 4 Personen von einem Unternehmen spreche und bekomme 4 unterschiedliche Informationen ist das für die Außenwirkung des Unternehmens nicht gerade dienlich.

Hi flyer4life,

hier nochmal eine kurze (richtige) Info.

Der Kunde informiert seinen abgebenden Provider über seinen Wunsch, vorzeitig portieren zu wollen und setzt dort ein so genanntes „Opt-in" (= Portierungseinverständniserklärung, verfällt nach 30 Tagen)

Der abgebende Provider teilt dem Kunden auf Wunsch eine neue Rufnummer für die Restlaufzeit zu
Nachdem das Opt-in gesetzt wurde, kann der Kunde bei uns bestellen und wir fragen beim abgebenden Provider an. Wenn die Daten übereinstimmen und das Opt-in tatsächlich gesetzt wurde, bestätigt uns der abgebende Provider die Portierung zum nächstmöglichen Datum.

Ich hoffe das hilft Dir

Hallo,

erstmal vielen Dank an Lars für diese Info, die habe ich leider vorher auch nicht erhalten. Und gerade dieser Begriff 'Opt-In' ist meines Erachtens sehr wichtig, da auch jeder damit etwas anfangen kann. Bei Base wussten sie auf jeden Fall sofort Bescheid.

so, also ich habe jetzt gestern Abend um ca. 21Uhr meine Bestellung bei Congstar aufgegeben. Wie es mir der Servicemitarbeiter zuvor am Telefon gesagt hat, habe ich auf die Email der Auftragsbestätigung mit einem Zweizeiler geantwortet, dass es sich um eine vorzeitige Portierung handelt und dies bitte berücksichtigt werden soll. Um 1Uhr dann bekomme ich von Congstar eine Email, mit dem Titel "Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen fehlender Kündigung". Warum nur wusste ich nach den Erfahrungsberichten hier im Forum, dass das kommen wird.
Warum hat Congstar das überhaupt gemacht? Ist das ein automatisierter Vorgang?
Ich habe eben noch einmal mit Base telefoniert, der Opt-in ist aktiv seit dem 23.01. 15Uhr, hätte also Congstar eine ,wie gewünschte, vorzeitige Portierung vorgenommen, wäre diese auch durchgegangen. Zumindest waren alle Kriterien erfüllt.

Tja, was nun. Congstar weiß Bescheid, Base weiß Bescheid, nur irgendwie wird nicht das gemacht was ich in Auftrag gegeben habe

Ja, das ist meines Wissens ein automatischer Vorgang, sonst könnten sie ja warten, bis sie die Bestätigungen vom Kunden bekommen haben, aber das ist bei Postpaid nicht so wild, da die mehrmals anfragen können. Deine Email ist nicht rechtzeitig bearbeitet, weil du sie erst gestern geschickt hat, ging ja nicht früher. Is einfach n Fehler im Vorgang, es kann im Grunde gar nicht beim ersten mal klappen.

Hallo flyer4life,

@Liliana2k11 hat recht, es handelt sich bei der Email, die du erhalten hast, um einen automatischen Ablauf. Dein Anruf, mit dem Wunsch einer vorzeitigen Portierung liegt uns vor, und wurde an die entsprechende Fachabteilung weiter geleitet. Leider nimmt es noch etwas Zeit in Anspruch, bis dies dort bearbeitet wird. Daher bitte ich dich um ein Wenig Geduld.

Gruß,
Karin K.

Hallo JoWe,

da bei dir Kündigungsbestätigung sowie das Opt-In beim alten Anbieter fehlte und anscheinend auch die Vertragsdaten nicht identisch waren, kam es zu den Verzögerungen bei der vorzeitigen Portierung.

In deinem Fall wurde auf Grund der Wartezeiten die Bestellung storniert, leider ist dies ein automatischer Ablauf. Du solltest nun neu bestellen.

Dies sollte diesmal problemlos ablaufen , wenn alle Dinge die bislang für eine Ablehnung gesorgt haben nun vorab aus dem Weg geräumt wurden.

Gruß,
Karin K.

Hallo JoWe,

eine Antwort auf die Ablehnung sollte vollauf genügen, bitte beachte jedoch, dass die Bearbeitung trotzdem einige Zeit dauern wird, es sollte jetzt aber wirklich klappen.

Sobald du auf die Ablehnung geantwortet hast musst du wohl oder übel warten. Du wirst keine Email mit Vorgangsnummer erhalten, nach der wirst du aber ironischerweise im Chat gefragt wenn du nach Tagen um Infos zum Status bittest.

So, ich habe jetzt eine Errinnerung bekommen per Mail, dass meine Rufnummernmitnahme wegen fehlender Kündigung abgelehnt wurde.
Gleichzeitig habe ich auch eine SMS bekommen, dass die Rufnummernmitnahme von meinem bisherigen Anbieter abgelehnt wurde. Betrifft das jetzt beides die automatisierte Portierung bei Vertragskündigung (die ich ja nicht wollte)?
Oder anders gefragt: kann ich beide Nachrichten ignorieren, da es sich nicht um den Vorgang der vorzeitigen Portierung handelt?

Zitat von Phil83

Du wirst keine Email mit Vorgangsnummer erhalten, nach der wirst du aber ironischerweise im Chat gefragt wenn du nach Tagen um Infos zum Status bittest.

Das stimmt so nicht grundsätzlich! Ich habe z.B. am 16.01. um 15:55 an KONTAKT geschrieben und um 16:12 mitsamt Vorgangsnummer die Antwort bekommen, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

Heute im Chat habe ich aber wenigstens endlich die ehrliche Antwort bekommen, dass Anfragen wegen vorzeitiger Portierung aktuell mindests 14 Tage dauern. Warum das nicht im Autoresponder stand, ist mir ein Rätsel.

Hallo flyer4life,

Deine Anfrage der vorzeitigen Portierung befindet sich noch in der Weiterleitung an die Fachabteilung. Es war also ein automatischer Prozess.

Gruß,

Karin K.