Rufnummernmitnahme zu neuem Anbieter schlägt fehl - Grund bleibt unklar

Hmm, dann hattest Du wohl nicht genug Guthaben auf der Karte. Die Mitnahme kostet 25€ und wird vom Guthaben der Karte abgerechnet. Sonst klappts nicht

Naja, die SIM-Karte von Congstar ist ja bereits abgeschaltet - die Kündigung ist durch.

Alternativ habe ich die Zahlung der Portierungsgebühr per Lastschrifteinzug beauftragt. Per Mail, und nach einem erfolglosem Versuch nochmals per Telefon. Danach habe ich das Ganze nochmals versucht - mit demselben Ergebnis.

Komisch finde ich auch, dass verschiedene Ursachen genannt werden, von denen mir Keine recht plausibel erscheint:

- Die Zahlung der Portierungsgebühr wurde - wie gesagt - mehrmals abgeklärt,
- Die Kündigung ist nachweislich bereits erfolgt.

Wo liegt denn nun tatsächlich der Fehler? Was muss ich machen, damit die Portierung jetzt möglichst schnell erfolgt?

Es wird immer grundsätzlich von der Karte abgebucht.
Kauf dir n CashCode und meld Dich im Chat. Dort sollte man die Karte noch nachträglich aufladen können. Dort wird man Dir auch allgemein detaillierter weiterhelfen können

Okay, Danke Dir erstmal - dann versuche ich mein Glück mal im Chat

Hallo Binschn,

herzlich Willkommen im congstar Support Forum!

Wie ich aus unserem System erkenne, ist der Lastschriftauftrag bei uns eingegangen, aber der Vorgang dauert noch an.
Genaueres können dir die Kollegen aus dem Support Chat sagen, da es hierbei auch um sensible Daten geht.

Viele Grüße
Florian F.

Hallo Florian,

Danke für Dein Feedback! Mittlerweile habe ich hierzu einen Kollegen im Support Chat befragt. Auch er hat mir den Lastschriftauftrag bestätigt; wir haben sogar alle angegebenen Daten nochmals überprüft, um sicherzugehen. Alles korrekt.

Leider konnte ich auch von ihm nichts über die zu erwartende Dauer des Vorgangs erfahren. Da sich das ganze Procedere nun schon ein Weilchen hinzieht, werde ich etwas unruhig im Hinblick auf die ablaufende Portierungsfrist. Es wäre toll, könntest Du Dich gleich morgen Vormittag um die Abbuchung der Portierungsgebühr von meinem Konto kümmern bzw. die Dringlichkeit an den/die Zuständige/n weitergeben.

Es würde mich schon beruhigen, zumindest eine Vormerkung der Lastschrift auf meinem Konto zu sehen - damit wäre zumindest klar, dass der Prozess läuft und die Portierung zeitlich wohl klappt. Denn gerade bin ich darin ehrlich gesagt etwas verunsichert. Bitte versteh' mich nicht falsch - doch mein Vertragsverhältnis mit Congstar ist bereits seit zwei Wochen zu Ende und seitdem ist überhaupt nichts passiert. Noch weitere 2 Wochen Stagnation, dann wäre die Frist auch schon um....

Vielen Dank im Voraus für Deine Bemühungen!
Viele Grüße
Binschn

Hallo,

es hat sich noch immer nichts getan - wie ist denn der aktuelle Status?

Bitte um Rückmeldung!

Viele Grüße,
Sabine