ALT: Lieferstatus meines Handys

Hallo Bea,

vielen Dank für die flotte Antwort und die Mühe der Nachforschung!

Leider ist das Ergebnis alles andere als zufriedenstellend .


Da ihr ja (leider) genügend Erfahrung haben müsstet, was dieses Situation betrifft: mit welchem Zeitrahmen ist denn zu rechnen, bis dieses Handy wieder zur Verfügung steht?
Denn leider kann ich ohne dieses Handy die congstar sim Karte nicht nutzen!


Oder besteht die Möglichkeit, dass mir eine Kostenübernahmeerklärung zur Beschaffung eines Nokia 230 (bspw. bei Conrad Elektronik in Dortmund) ausgestellt wird?
Anschließend müsste dann nur der Versand des Handys bei congstar storniert werden.


Das wäre doch eine Problemlösung, die beide Seiten zufrieden stellen würde.


Mit besten Gruß
Duncton

Hallo Duncton,

leider sind die Zeitrahmen, was Handynachlieferungen angeht, so unterschiedlich und Hersteller und Lieferanten abhängig, dass ich mich nicht zu einer Aussage hinreissen lassen kann.
Eine Kostenübernahme für den externen Kauf des Gerätes ist leider nicht möglich, es besteht nur die Möglichkeit, ein anderes Modell bei uns zu bestellen.

Ich muss dich da leider ebenfalls um etwas Geduld bitten und darum, dass du dich nochmal bei uns meldest in den nächsten Tagen, wenn wir eventuell weitergehende Informationen zur Lieferung des Gerätes haben.

Viele Grüße

Kim S.

Hallo Kim,

vielen Dank für die Antwort.

nun gut (oder eher weniger gut), dann bleibt mir ja kaum eine andere Möglichkeit, als weiter zu warten.

Allerdings hat diese Angelegenheit bei mir einen üblen Eindruck hinsichtlich "Dienstleitung" hinterlassen, denn:

1. am 01.09.2016 bei Angabe der Verfügbarkeit bestellt
2. am 05.09.2016 Abbuchung von meinem Bankkonto
3. am 12.09.2016 wird meine Bestellung als Auftrag an den Versand weitergeleitet; warum so spät?
4. am 14.09.2016 wird mir hier mitgeteilt, dass das Handy nicht verfügbar sei, und es keine Information zur "Wieder"-Verfügbarkeit gibt.

Ich behalte mir mal vor, dass ich am 01.10.2016 bei Nichterhalt des Handys bis zu diesem Tag die rechtlichen Aspekte hinsichtlich Vertragserfüllung (meinen part habe ich erfüllt) prüfen lassen möchte. Ich denke, dass dies nachvollziehbar ist?!

Mit besten Gruß aus Dortmund
Duncton

Hallo Duncton,

eine entpsrechende Antwort auf deine Anfrage hast du ja bereits per E-Mail erhalten.

Solltest du eine weitergehende, rechtliche Klärung anstreben, musst du dich bitte über das Kontaktformular an congstar wenden. Dies steht dir selbstverständlich jederzeit frei. Eine Klärung solcher Anfragen ist jedoch über das öffentliche congstar Forum nicht möglich sondern der Fachabteilung vorenthalten.

Zwischen der Bestellung eurer Ware und dem Versand werden bei congstar diverse Bearbeitungsschritte durchlaufen, bevor die Bestellung an unser Versandzentrum weitergeleitet wird. Aufgrund hoher Bestellzahlen für bestimmte Endgeräte oder Aktionsangebote kann es leider immer mal wieder zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Selbstverständlich würden auch wir euch lieber früher als später die Geräte liefern, was jedoch ab und an nicht möglich ist, sollte uns bspw. der Lieferant bzw. der Hersteller zunächst keine neuen Endgeräte zukommen lassen können oder nicht in ausreichender Stückzahl, wie von congstar bestellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo!
Bin neu hier und hoffe, dass ich meine Frage an der richtigen Stelle stelle. (Wurde auch bestimmt schon ganz oft gestellt...)
Also... Ich hab erst gestern eine Sim-Karte mit Tablet bestellt. Hab Sofortident ausgewählt und gelesen, dass man die Identifikation 48 Stunden nach Bestellung durchführen kann. Ich hatte aber bis jetzt gar keine Möglichkeit dazu, d. h. es kam diesbezüglich keine Mail und es gibt keinen Button im persönlichen Bereich...
Kommt da denn noch was oder wie geht es jetzt für mich weiter? Muss ich noch was machen? Bin ich blind?
Freue mich über eine helfende Antwort.

Liebe Grüße
Vanessa

Guten Tag,

Ich habe letzten Freitag einen Tarif mit dem Samsung Galaxy S7 in pink bestellt.Noch am selben Tag stand das ich den Tarif "bestellt" habe und beim Endgerät "aktiv".Was hat das zu bedeuten?

Wann kann ich mit dem Versand rechnen?

LG Marie

Hallo und herzlich willkommen hier im Forum Vanessa,

beim SofortI dent ist es wichtig, dass die Desktop Version vom Kundencenter genutzt wird, da der Link derzeit auf der mobilen Version nicht auftaucht. Allerdings können moderne Endgeräte auch eine Desktop Version anfordern.

Das Identverfahren geht hier in ca. einer Woche (am 21.09.) weiter. Du erhälst hier zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail und hast dann die genannten 48 Stunden Zeit. Falls der Abschluss nicht klappt, wird nach dieser Zeit automatisch auf PostIdent umgestellt.

Hallo Marie und auch dir ein herzliches Willkommen,

der Status ist einfach dadurch zu erklären, dass es für Endgeräte nicht so viele Möglichkeiten gibt (es gibt hier zum Beispiel nicht den "bestellt" Status, wie bei Mobilfunkverträgen.

Genaueres zum Versand kann ich leider noch nicht sagen, allerdings geht es hier am 16.09. weiter. In der Regel ist hier mit einer Weitergabe an die Kollegen vom Versand gegen Anfang der nächsten Woche zu rechnen. Dann können wir auch mehr dazu sagen.

Viele Grüße,
Ben

Danke für die schnelle Antwort.
Dann werde ich mich noch etwas gedulden und hoffen das es dann Versand wird

LG Marie

Zitat von Gerrit N.

Hallo Duncton, eine entpsrechende Antwort auf deine Anfrage hast du ja bereits per E-Mail erhalten.

ja, vielen Dank. Meine Antwort bzw. Frage dazu liegt vor.

Zitat von Gerrit N.

Solltest du eine weitergehende, rechtliche Klärung anstreben, musst du dich bitte über das Kontaktformular an congstar wenden. Dies steht dir selbstverständlich jederzeit frei. Eine Klärung solcher Anfragen ist jedoch über das öffentliche congstar Forum nicht möglich sondern der Fachabteilung vorenthalten.

Alles klar, bei Bedarf werde ich so vorgehen.

Zitat von Gerrit N.

Zwischen der Bestellung eurer Ware und dem Versand werden bei congstar diverse Bearbeitungsschritte durchlaufen, bevor die Bestellung an unser Versandzentrum weitergeleitet wird. Aufgrund hoher Bestellzahlen für bestimmte Endgeräte oder Aktionsangebote kann es leider immer mal wieder zu verlängerten Lieferzeiten kommen. Selbstverständlich würden auch wir euch lieber früher als später die Geräte liefern, was jedoch ab und an nicht möglich ist, sollte uns bspw. der Lieferant bzw. der Hersteller zunächst keine neuen Endgeräte zukommen lassen können oder nicht in ausreichender Stückzahl, wie von congstar bestellt. Viele Grüße, Gerrit

vielen Dank für die ausführliche Erklärung, nun kann ich die Angelegenheit "etwas besser" nachvollziehen (verstehen???)
Ich wünsche allen Lesern ein schönen und gutes Wochenende!

Können sie mir den Lieferstaus zu meinem bestellten P9 Plus mitteielem

MfG

Robert50

Danke für die schnelle Antwort

Zitat von Harry H.

Hallo Robert50 und Willkommen im congstar Forum!

Deine Bestellung ist heute in den Versand gegangen. Sobald wir die Sendungsnummer für DHL haben, erhälst du die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Viele Grüße,
Harry

Hallo
ich würde gerne wissen ob es schon einen Termin gibt an dem ich mich über mein neues Smartphone freuen darf, mein altes hat leider das zeitliche gesegnet und so langsam bekomme ich Entzugserscheinungen

Viele Grüße

Hallo sunmelody,

dein Auftrag geht morgen direkt an die Kollegen im Versand. Dort wird dann der aktuelle Lagerbestand geprüft und das Ganze anschließend an den Versanddienstleister übergeben. Einen genauen Termin haben wir daher nicht, aber wahrscheinlich wird das Gerät am Montag versendet.

Viele Grüße,
Ben

Hallo zusammen,
ich würde gerne auch noch mal nachhaken ob es schon was Neues zu meiner Bestellung gibt. Es hieß, der Auftrag würde am 16.09. an die Kollegen vom Versand übergeben. Seitdem habe ich nichts weiter gehört. Wäre lieb, wenn ihr mir da mehr sagen könntet.

Und noch eine 2. Frage: Wie lange kann ich denn eigentlich die 14 Tage Widerrufsfrist wahrnehmen? Ab dem Tag der Bestellung oder ab dem Tag an dem mein Tablet hier ist?

Beste Grüße

Hallo Diviana,

in den letzten Wochen sind außerordentlich viele Bestellungen für dieses Tablet eingegangen, sodass unser Vorrat im Lager leer gelaufen ist. Leider haben wir vom Lieferanten bzw. Gerätehersteller die Meldung erhalten, dass das von dir bestellte Tablet erst wieder zum Ende dieser Woche an uns geliefert werden kann. Dementsprechend können wir leider auch erst mit Verzögerung den Versand der Ware an dich anstoßen.

Sobald wieder Endgeräte verfügbar sind, wird ein für dich bereits reserviertes Tablet versandfertig gemacht. Nachdem das Paket an die DHL übergeben worden ist, leiten wir die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer in der Auftragsbestätigung automatisch per E-Mail an dich weiter. Voraussichtlich kann der Versand am 26. oder spätestens 27. September gestartet werden, bis dahin würden wir dich noch um ein wenig Geduld bitten.

Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware und kann über das Kontaktformular geltend gemacht werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich warte dann mal gespannt.

Hallo,

leider ist am Montag nichts passiert und am Dienstag ebenfalls nichts. Falls es Lieferschwierigkeiten oder ähnliches gibt, wäre eine Info nett damit ich mir mein Handy direkt beim Händler vor Ort beschaffen kann und nicht endlos weiter warten muss um dann zu erfahren das es noch länger dauert. Könntet Ihr mir also bitte einen aktuellen Status sagen?

Gruß
SunMelody