congstar Support Team
Liebe Kunden und Commmunity-Mitglieder,
wenn ihr ein anderes Kartenformat benötigt oder eure SIM-Karte verloren habt, könnt ihr euch im meincongstar Kundencenter schnell und einfach eine neue Karte bestellen.
Im Falle eines Verlusts ist unbedingt eine Kartensperre ratsam, um ungewollte Fremdnutzung zu verhindern.
Was ist beim Kartentausch zu beachten?
Bei einem Kartentausch werden ausschließlich die Rufnummer und etwaiges Prepaid-Guthaben auf die neue Karte übertragen. Alle anderen Daten - z. B. Kontakte - solltet ihr vor dem Tausch sichern.
Je nach Tarif wird für eine Ersatzkarte eine Servicegebühr von 14,99 € bzw. 15,00 € berechnet. Bei Prepaid Tarifen ist es erforderlich, dass schon vor der Bestellung genug Guthaben vorhanden ist. Ladet also bei Bedarf vorher auf. Ansonsten kann der Auftrag nicht ausgeführt werden.
Die Lieferzeit einer Ersatzkarte dauert in der Regel 2 - 3 Werktage. Ersatzkarten werden immer an die hinterlegte Anschrift im Kundenkonto versandt.
Hinweis: Ein Kartentausch ist nicht möglich, während ein Tarifwechsel läuft.
Welches SIM-Kartenformat bekomme ich? Ist eSIM möglich?
Wir versenden generell Triple-SIM-Karten, aus denen ihr alle gängigen Formate (Mini-, Micro- und Nano-SIM) auslösen könnt. Bewahrt am besten den Rahmen der SIM-Karte auf, so kann er euch bei einem erneuten Gerätewechsel als Adapter für ein größeres Format dienen.
Der Wechsel auf eSIM ist ausschließlich über unseren Kundenservice möglich. Hier findet ihr alle Infos zur eSIM.
Ist die Karte doch eher defekt?
Wichtig: Falls ihr das Gefühl habt, dass eure SIM-Karte defekt ist, solltet ihr Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. In vielen Fällen kann euch ohne einen Kartentausch geholfen werden. Vorab könnt ihr auch einen Kreuztausch durchführen, um zu sehen, ob die SIM-Karte in einem anderen Gerät vielleicht doch funktioniert oder ob derselbe Fehler auftritt.
Bestellung einer Ersatzkarte im meincongstar Kundencenter:
Loggt euch als Erstes ins meincongstar Kundencenter ein:
Klickt danach oben links auf "Meine Produkte" und wählt ggf. die Rufnummer aus, um die es geht:
Unter "SIM- & Vertragsdetails" findet ihr den Punkt "SIM-Karte tauschen und sperren". Klickt bitte vorne auf das +, um das Menü auszuklappen:
Nun klickt ihr unter "SIM-Karte tauschen / Neue SIM-Karte bestellen" auf "Zur Bestellung":
Jetzt könnt ihr einen Grund für den Kartentausch auswählen. Klickt danach auf "Weiter":
Nun wird euch noch eine Zusammenfassung angezeigt. Lest und akzeptiert unsere AGB mit dem Häkchen und bestellt die Karte mit einem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen":
Im Anschluss wird euch bestätigt, dass der Auftrag angenommen wurde. Eine Bestätigung per E-Mail erhaltet ihr bei Versand der SIM-Karte. Dies kann je nach Situation erst am nächsten Arbeitstag der Fall sein.
Aktivierung der Ersatzkarte nach Erhalt:
Wenn ihr eine Ersatzkarte wegen Verlust oder Defekt zugesandt bekommt, ist die neue SIM-Karte bereits aktiv. Wenn ihr eine Karte bestellt habt, weil ihr ein neues Format benötigt, muss die Karte zunächst im Kundencenter aktiviert werden.
Loggt euch dazu wie oben beschrieben ins meincongstar Kundencenter ein, geht über "Meine Produkte" und klickt beim entsprechenden Vertrag auf "Aktivieren".
Im anschließenden Fenster klickt ihr auf "Neue SIM-Karte freischalten":
Nun wird euch die Aktivierung noch bestätigt.
Der Aktivierungsprozess nimmt in der Regel nur ca. 30 Minuten in Anspruch. In Einzelfällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis eure neue Karte aktiv ist.
Mit Beginn der Aktivierung wird eure alte Karte abgeschaltet, die neue mit Abschluss aktiviert. Wenn ihr die neue Karte schon in ein Handy eingelegt habt, müsst ihr dieses bitte neu starten.
Wichtig: Mit der neuen Karte bekommt ihr auch eine neue PIN und PUK. Sollten nach der Aktivierung der neuen SIM-Karte noch die alte PIN und PUK angezeigt werden, müsst ihr den Cache Speicher eures Browsers löschen, damit die neuen Daten angezeigt werden. Alternativ könnt ihr einen anderen Browser zur Anzeige nutzen.
Achtung: Der "Aktivieren"-Button wird nicht in der mobilen Ansicht angezeigt. Loggt euch also über PC/MAC ein.
Viel Spaß mit eurer neuen SIM-Karte 
!
