Guten Tag zusammen,
ich werde im Mai 2016 eine neue Wohnung beziehen und hatte daher ursprünglich vor, dass ich bei congstar den Umzug rechtzeitig anmelde um möglichst meine Rufnummer mitnehmen zu können, da ich im gleichen Vorwahlgebiet bleibe.
Das Kundencenter teilte mir dann mit, dass dies nicht möglich sei und schickte mir dann (ungefragt) sofort eine Kündigungsbestätigung für meinen laufenden Vertrag hinterher. soweit so gut.
Ich fragte dann im Chat nach, warum ich die Techniker- und Bereitstellungsgebühren als Bestandskunde zahlen soll, wenn die Umschaltung auf meine neue Adresse seitens congstar nicht machbar sei. "Kein Problem" hiess es "wenn Sie in ihrem mein congstar Konto angemeldet sind, können Sie einen neuen Vertrag beantragen und sie bekommen dann die Anschlussgebühren gutgeschrieben!". Hörte sich soweit gut an, also versuchte ich die Bestellung durchzuführen. Während dem Bestellvorgang erhielt ich dann die Meldung, dass man nur einen Anschluss pro Person haben darf und somit hatte sich die Bestellung, wie vom congstar Kundenchat empfohlen, erstmal erledigt.
Also rief ich die die telefonische Bestellhotline und schilderte mein Problem, dann fingen die Probleme erst richtig an:. Der freundliche Mitarbeiter meine wieder:" ....kein Problem, wir machen das zusammen...." und nahm die Bestellung auf.
Als er alle Daten zu Aufzeichnungszwecken erneut vorlas wurde ich schon skeptisch, da er nie das gewünschte Startdatum zum 01.05.2016 vorlas, also fragte ich mehrfach nach und er bestätigte das Datum (während der Aufnahme), auch, dass ich als Bestandskunde die Anschluss- und Technikergebühr zurückerstattet bekomme. Kurze Zeit später erhielt ich per Mail die Auftragsbestätigung (in diesem Punkt ist congstar wie gewohnt schnell und Zuverlässig). Da kein Startdatum aufgeführt war, schrieb ich erneut den Servicechat an um zu erfragen, ob das gewünschte Startdatum im System vermerkt ist. Natürlich nicht!
Die Dame leitete dies an die Technik weiter und ich erhielt die Rückmeldung:" Tut uns leid...bla bla.....eine Änderung des Startdatum ist nicht möglich...bla bla.... Sie müssen leider Stornieren und einen neuen Auftrag über das online Bestellformular erstellen, dort können Sie das gewünschte Startdatum angeben...". Nun habe ich den Auftrag wieder storniert und warte erstmal die Bestätigung ab. Ich gehe davon aus, dass die online Bestellung wieder nicht funktionieren wird, da ich "bereits einen bestehenden Anschluss habe".
Ich frage mich, warum bekommt congstar es nicht auf die Kette, einen alltäglichen Vorgang wie einen Wohnortwechsel problemlos und kundenfreundlich zu gestalten. Bei anderen Providern war dies schon vor Jahren problemlos möglich. Im Gesamten war ich bisher bei congstar sehr zufrieden und habe auch Freunden & Bekannten erzählt, wie gut der Service funktoniert. Werde ich dies in Zukunft widerrufen müssen, da ich nun praktisch gezwungen werde den Provider zu wechseln, weil eine problemlose Sicherstellung, dass ich einen möglichst nahtlosen Übergang in die neue Wohnung incl. Internetzugang habe, nicht möglich ist. HIER HAT CONGSTAR DEFINITIV NACHHOLBEDARF! 
Ich fühle mich als langjähriger Bestandskunde von congstar alleine gelassen und auf gut Deutsch gesagt "veräppelt"! Selbst wenn der letzte Versuch eines Bestellvorgangs nun klappen würde, habe ich immer noch die Sorge, dass ich mich stundenlang mit den Hotlines rumärgern muss, weil mir die Bereitstellungs- und Technikergebühren nicht zrückerstattet werden, weil man dies nicht im System erfasst hat...
So jetzt habe ich meinem Frust erstmal Luft gemacht und und harre erwartungsvoll der Dinge die da kommen. Evtl. meldet sich mal ein kompetenter und engagierter Mitarbeiter, dem die Bedeutung von Kundenservice noch ein Begriff ist.
Mit freudlichen Grüßen
Marcel
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