Congstar wie ich will: Probleme mit der Surffunktion

    Hallo Leute,

    letzten Monat fiel mir auf, dass ich gerne mehr Datenvolumen in der Surfflat hätte.
    Mir wurde im Chat gesagt man könnte dies einstellen bevor es endet, dann gab es "angebliche" technische Störungen und ich sollte mich am nächsten Tag wieder melden. Gesagt getan, dieses Mal war es überhaupt nicht mehr möglich und man sagte mir ich solle es am 1. April einstellen.

    Nun bekomme ich die Nachricht "Zur Zeit sind keine Änderungen möglich" und neben dem Surftarif steht "bestellt".
    Details sagen etwas von einer Tagesflat von 1 € pro Tag was ich extrem frech finde, da man mir vorher versichert hat, dass ich die Flat ändern kann.

    Ich bitte um Hilfe oder zumindest um die Lösung des Problems die die Chatmitarbeiter mir angehängt haben, Danke. :rolleyes:

    Hallo Daniello,

    willkommen im congstar Forum!

    Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Grüße,

    Bea

    Zitat von Bea L.

    Hallo Daniello,

    willkommen im congstar Forum!

    Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Grüße,

    Bea

    Jetzt müsste sie übereinstimmen :)

    Hallo Daniello,

    ich kann dich leider immer noch nicht finden. Deine E-Mail Adresse kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter meine Daten, unter dem Reiter Kundendaten prüfen und gegebenenfalls ändern. Solltest du die E-Mail Adresse dort ändern, das Speichern nicht vergessen, da die Änderung sonst nicht übernommen wird.

    Grüße
    Bea

    Zitat von Bea L.

    Hallo Daniello,

    ich kann dich leider immer noch nicht finden. Deine E-Mail Adresse kannst du in deinem meincongstar Kundencenter unter meine Daten, unter dem Reiter Kundendaten prüfen und gegebenenfalls ändern. Solltest du die E-Mail Adresse dort ändern, das Speichern nicht vergessen, da die Änderung sonst nicht übernommen wird.

    Grüße
    Bea

    Jetzt aber, hab die neue E-Mail noch nicht bestätigt gehabt.

    Hallo Daniello,

    jetzt hats geklappt :thumbup:
    Die Buchung einer neuen Surf Flat Option sollte bei dir problemlos möglich sein. Die alte Option wurde korrekt gekündigt.
    Wie versuchst du denn die neue Option zu buchen? Über das meincongstar Kundencenter oder über die App?
    Versuch es am besten einfach einmal in einem anderen Browser.
    Sollte das auch nicht klappen, müsstet du tatsächlich noch einmal im Service Chat vorbeischaun.
    Die Kollegen können dir die gewünschte Option dann einfach zubuchen.

    Grüße,
    Bea

    Seltsam jetzt gehts.
    Danke für deine Mühe ;)

    Hallo Daniello,

    kein Problem :) Die Option befindet sich jetzt in der Buchung.
    Sollte es wieder zu Problemen kommen einfach vorbeischaun.

    Grüße,
    Bea