Blockierte Leitung durch Congstar

Notes19842013 · 10. April 2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe Sie können mir bei folgendem Problem helfen.

Meine Leitung wird mir selbst nach Kündigung des Vertrages seitens Congstar und dem Netzinhaber QSC seit Wochen blockiert.

Hier ein Auszug der Kündigungsbestätigung:

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[size=small]Ihre fristgerechte Kündigung hat uns am 21.12.2015 erreicht.[/size]
[size=small]Sie können Ihren congstar komplett 2 flex Anschluss letztmalig am 01.02.2016 nutzen[/size]

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Es sollte eine Portierung zu Easybell erfolgen, was aus sicht von Congstar wegen Easybell nicht geklappt hat, und umgekehrt.

So stand ich am 2.2.2016 dann ohne DSL da und stellte einen neuen
Antrag bei Easybell, diese erklährten mir, dass die Leitung immer noch
blockiert sei. Nach Nachfrage bei Congstar, was da los sei, wurde
erstmal eine Weiterversorgung geschalltet, ohne Vertrag und Kosten für
mich.

Nun nach vielen Mailanfragen und vergeblichen Telefonaten mit den
Kundenberatern von Congstar, ist lt. Aussage von Congstar bei dehnen
nichts mehr im System und alles Frei. Ich kann aber immer noch über
meine alten Zugangsdaten ins Internet, also noch blockiert, seit Wochen!

Die Tage habe ich das letzte mal mit dem Kundenservice von Congstar gesprochen, und diese können nichts für mich tun, lt. Aussage.

Ich weiß nun leider nicht weiter. Ich habe so zwar gratis Internet,
aber leider sehr schwankend (darum auch die damalige Kündigung).

Ich hoffe Sie können mir helfen oder mir sagen was ich hier noch für Möglichkeiten habe.

Anja · 10. April 2016

Hallo Notes19842013,

ich habe mich mal in dein Problem eingelesen und dieses für die Fachabteilung noch einmal zusammengefasst.
Dein Fall liegt jetzt zur Bearbeitung in der richtigen Abteilung.
Die Kollegen werden sich melden sobald die Leitung korrekt freigeschaltet wurde. Das kann leider ein paar Tage dauern aber ich hoffe, dass dir jetzt abschließend geholfen werden kann.

Grüße,
Bea

Notes19842013 · 10. April 2016

Vielen Dank schonmal.

Notes19842013 · 21. April 2016

Hallo Team Congstar,

folgende Mail habe ich vom Congstar Kundenservice am 12.4.2016 bekommen,
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Sehr geehrter Herr ...........,

wir haben Ihr Anliegen geprüft und
können Ihnen mitteilen, dass die Kündigung Ihres Anschlusses und auch
die Rufnummernportierung bereits abgeschlossen wurden. Weitere
Möglichkeiten sind uns nicht mehr geboten, weshalb wir Sie nun bitten
sich zwecks Bereitstellung des neuen Anschlusses an den neuen Anbieter
zu wenden, sofern Sie dort noch kein DSL nutzen können.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr congstar Team

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Darauf habe ich einen neuen Antrag bei Easybell gestellt. Folgende Mail kam heute,
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Sehr geehrter Herr ..........,

vielen Dank für Ihren Auftrag zur Schaltung von Komplett basic.

Den Auftrag hat easybell an die Deutsche Telekom zur Detailprüfung
weiter geleitet.
Mittlerweile liegt die Rückmeldung vor, dass DSL bei Ihnen derzeit
nicht möglich ist, da keine weiteren Leitungen in Ihr Haus/Ihre Wohnung
schaltbar sind.

Damit easybell weitere Maßnahmen ergreifen kann, benötigen wir ihre
Unterstützung. Können Sie eine der Fragen mit "Ja" beantworten?

Bei Anschluss eines DSL Routers leuchtet die DSL Lampe durchgängig (DSL ist synchron)? Dann könnte folgende Ursache vorliegen:

[*]Waren Sie zuvor Kunde bei einem anderen Anbieter? Möglicherweise hat der Altanbieter bislang nicht die Leitung freigegeben. [*]
Sind Sie neu in die Wohnung eingezogen? Dann hat der Vormieter unter
Umständen den DSL Vertrag noch nicht gekündigt oder erst zu einen
späteren Zeitpunkt.

Verfügen Sie bereits über einen DSL Anschluss und wollten zusätzlich
einen Weiteren bestellen? Möglicherweise haben Sie nur eine
Kupferdoppelader.

Sind in ihrem Haus alle DSL Ports belegt? Fragen Sie ihren Hausverwalter, ob ihm eine Knappheit an DSL Ports bekannt ist.

Sollten wir innerhalb der nächsten 30 Tage nichts von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass Sie den Auftrag stornieren möchten.

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Die Leitung ist immer noch belegt!!!

Anja · 21. April 2016

Hallo Notes19842013,

meinen Informationen nach sollte die Leitung seit dem 12.04. frei sein. Ich habe den Vorgang aber nochmal an die Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben.

Gruß,
Bea

Notes19842013 · 21. April 2016

Hallo,

auf Nachdruck und anheften der letzten Congstar Mail habe ich nun folgende Mail von Easybell bekommen,

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Sehr geehrter Herr .........,

Die Schaltung ihres Anschlusses im Tarif Komplett basic wurde uns durch den Anschlussnetzeigentümer bestätigt.

Ihr Schaltungstermin lautet: 03.05.2016

Uns wurde zudem mitgeteilt, dass eine Fernschaltung möglich ist. Es wird KEIN Techniker zu Ihnen kommen. Sie müssen also am Schalttag nicht zu Hause sein.

Falls es zu Änderungen kommen sollte, teilen wir Ihnen diese
selbstverständlich mit. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie in einer weiteren
Mail.

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Ich hoffe, dass es nun auch an dem Termin klappt.

Vielen Dank für die Mühe.

Anja · 21. April 2016

Hallo Notes19842013,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich drücke die Daumen, dass jetzt alles klappt! Ich habe den Thread jetzt als "erledigt" makiert. Solltest du noch Fragen haben kannst du aber natürlich gerne hier schreiben

Gruß,
Bea