VDSL Störung

mime77 · 11. Mai 2016

Hallo,
Mein Anschluss ist seit heute früh um 8 Uhr und 6 Minuten ausgefallen. Ein Reset und ein Austausch der Fritzbox 7390 gegen meinen Ersatzrouter hat nichts gebracht. Es ist kommt keine Synchronisation mehr mit dem DSLAM zustande. Ich vermute, dass mir aus Versehen die Leitung gekappt wurde oder der Port down ist.

Grüße Michael

mime77 · 11. Mai 2016

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein ( x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x ) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (11std)

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? Keine Antwort
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7390
Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja

Anja · 11. Mai 2016

Hallo mime77,

bitte füll einmal die Störungsmeldung wie hier beschrieben aus:
https://www.congstar-forum.de/…6rungsmeldungen-aussehen/

Sobald du diese hier gepostet hast, gebe ich die Störungsmeldung direkt an DSL Abteilung weiter.

Gruß,
Bea L.

Anja · 11. Mai 2016

Da warst du eine Sekunde schneller

Die Störungsmeldung nehme ich auf. Die Kollegen von der DSL Abteilung werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.

Gruß,
Bea L.

mime77 · 11. Mai 2016

Hallo Bea,

grad geschehen.

mime77 · 12. Mai 2016

Ich möchte ja nicht nerven, aber es hat sich noch keiner gemeldet.

Anja · 12. Mai 2016

Hallo mime77,

du hast recht, die Kollegen sind leider noch nicht zu deinem Fall gekommen.
Hab bitte noch etwas Geduld.

Gruß,
Bea L.

mime77 · 13. Mai 2016

Es hat sich leider noch immer nichts getan. Es sieht nach einem langem Wochenende ohne Internet aus.
Da sollte wohl eine Gutschrift fällig werden?

Harry H. · 13. Mai 2016

Hallo mime77,

leider scheint bei der Weiterleitung etwas schief gegangen zu sein, weshalb diese noch nicht bei den Kollegen in der DSL Technik angekommen ist und diese sich noch nicht bei dir gemeldet haben.

Entschuldige bitte den Fehler Ich habe das nun weitergeleitet und die Kollegen werden es in Kürze bearbeiten.

Viele Grüße,
Harry

mime77 · 13. Mai 2016

Danke fürs nochmalige weiterleiten.
Die Telekom hat sich gemeldet. Leider ist der Termin erst nächste Woche Mittwoch. Das bedeutet eine Woche lang offline.

mime77 · 18. Mai 2016

Hallo,

die Störung wurde heute erfolgreich beseitigt. Es lag eine Fehlverdrahtung im Kabelverzweiger vor. Ich werde euch nochmal zwecks Gutschrift eine Nachricht zukommen lassen, da der Anschluß eine Woche down war.

Michael T. · 19. Mai 2016

Hallo mime77,

es freut mich zu hören, dass die Störung behoben ist.
Wegen der Gutschrift kannst du dich gerne via Mail melden.

Freundlichen Gruß
Michael T.

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