Vorstellung congstar App

Download und Installation
Der Download erfolgt entweder im Google Play Store oder über den App Store/iTunes von Apple. Um die App zu installieren, folgt Ihr einfach den erforderlichen Schritten, die euer Smartphone euch angibt.

Die App ist kompatibel mit beiden Betriebssystemen ab Android 5.0 aufwärts und ab iOS v14.0 aufwärts.

Jetzt habt ihr die congstar App !

Login und Passwortrücksetzung
Um euch in die congstar App einzuloggen benötigt ihr euren meincongstar Benutzernamen ODER eure Kundennummer ODER eure Rufnummer sowie euer meincongstar Passwort.

Alternativ könnt ihr euren Fingerabdruck und andere im Endgerät hinterlegte biometrische Merkmale für den Login nutzen .

Um euren Fingerabdruck, Face ID oder Touch ID zu nutzen, muss einmalig das meincongstar Passwort eingegeben werden, damit ihr euch mit eurem Fingerabdruck einloggen könnt.

Die Login-Speicherung ist in der derzeitigen Version standardmäßig aktiv. Ihr könnt sie manuell deaktivieren. Ihr findet diese Funktion unter dem Menüpunkt "Einstellungen":

Der Login wird ansonsten gespeichert und bleibt bis zu 180 Tage gültig. Nur nach einem manuellen Logout gelangt ihr zurück auf die Login-Seite. Der zuletzt genutzte Benutzername bleibt gespeichert. Euer Passwort wird von uns dafür nicht gespeichert!

Passwortrücksetzung via App

Anschließend bekommt ihr eine SMS von uns. Das dauert gewöhnlich nur wenige Sekunden.

Und im letzten Schritt kann auch schon ein neues Kennwort vergeben werden.

Alternativ kann das Passwort auch per E-Mail zurück gesetzt werden.

Das Menü
Das Menü der congstar App bei der Android Version kann vom linken Rand nach rechts ins Bild gezogen oder durch Druck auf das Menü-Symbol links oben aufgerufen werden. Bei der iOS Version steuert ihr eure App über die Tab Bar am unteren Bildschirmrand.

Im Menü wird euch immer der aktuell gewählte Vertrag angezeigt, wenn ihr mehrere aktive Verträge bei uns unter der selben Kundennummer habt. Den Vertrag könnt ihr über die Menüfunktion Vertragsauswahl ändern.

Meine Daten
Über die Schaltfläche Meine Daten gelangt ihr zu einer Übersicht über eure bei uns hinterlegten Daten. Dort habt ihr u.A. die Möglichkeit, euch PIN und PUK aufzurufen oder euer Passwort zu ändern.

Kundendaten und Bankverbindung
Hier könnt ihr sehen, ob eure Adresse aktuell, eure E-Mail-Adresse korrekt ist oder welche Kontaktrufnummer hinterlegt wurde. Auch eine Änderung der bei uns hinterlegten Bankverbindung könnt ihr hier in Auftrag geben.

PIN & PUK
Für die Einsicht von PIN und PUK müsst ihr zuerst euer Passwort eingeben.
Die Eingabe des Passworts ist 30 Minuten gültig. Möchtet ihr nach 30 Minuten erneut eure PIN und PUK einsehen, müsst ihr euer Passwort nochmal eingeben.

Ihr könnt hier auch euer Passwort ändern und euren persönlichen Legitimations-PIN zur Identifizierung im Service-Kontakt einrichten.

Für die Änderung muss erst das alte Passwort eingegeben werden. Über das Augensymbol könnt ihr euch das neue Passwort bei der Eingabe anzeigen lassen, um Schreibfehler zu verhindern. Euer neues Passwort gilt sowohl für die App als auch für euer meincongstar Kundencenter.

Unter Hilfe & Service findet ihr die Handyhilfe, den Hilfebereich mit Sophie, den congstar Service Chat und weitere Kontaktangebote. Über diesen Menüpunkt werdet ihr auf die mobile Version unserer Homepage weitergeleitet.

Unter Rechtliches könnt ihr das Impressum, die AGB und weitere rechtliche Informationen aufrufen - ebenfalls jeweils als Links auf die mobile Seiten unter m.congstar.de, nicht innerhalb der App. Seit der Version 2.2.1 gibt es auch die Möglichkeit über Hilfe & Service direkt über die App congstar weiter zu empfehlen.

Seit Version 2.3.1 habt ihr außerdem die Möglichkeit über Hilfe & Service direkt aus der App heraus Feedback an uns zu senden .
Ihr könnt zwischen allgemeinem Feedback zur App, einer Fehlermeldung oder einer Bewertung der App im Google Playstore wählen.

Postpaid
Direkt nach dem Öffnen der App, werdet ihr auf die Startseite mit der Verbrauchsanzeige geleitet. Auf der Übersichtsseite werden die verbrauchten Einheiten für das Surfen, Telefonieren und SMS (jeweils mit dem voraussichtlichen Verbrauch) angezeigt. Über "Details" werden euch jeweils zusätzliche Informationen angezeigt:

• Surfen (Datenverbrauch): Zeigt euch den Datenverbrauch mit einem Versatz von bis zu maximal 12 Stunden.
• Telefonie und SMS: Zeigt euch die Telefonie- und SMS-Nutzung mit einem Versatz von bis zu maximal 72 Stunden. Die Telefonie wird unterteilt in Festnetz- und Mobilfunkminuten.

Rechnungen
Im Bereich „Meine Rechnungen“ könnt ihr eure Rechnungen der letzten 12 Monate sowie eure Einzelverbindungsnachweise (EVN) der letzten 80 Tage einsehen.

Prepaid
Auf der Startseite werden euch als Prepaid-Kunden euer aktuelles Guthaben, sowie die Möglichkeit Guthaben aufzuladen und die Verbrauchsanzeige für mobile Daten angezeigt.

Guthabenanzeige
Die Guthabenanzeige wird immer mit dem Zeitstempel der letzten Aktualisierung angezeigt. Wenn ihr nach mehr als 1 Minute erneut auf die Verbrauchsübersicht klickt, wird die Anzeige aktualisiert. Der Verbrauch von Guthaben durch telefonieren, SMS, surfen oder gebuchte Optionen sollte also innerhalb von ca. einer Minute sichtbar sein. Guthabenaufladungen sind in der Regel nach ca. 10 Minuten in der Anzeige zu erkennen.

Surfen (Datenverbrauch)
Angezeigt wird der Datenverbrauch mit einer Verzögerung von bis zu maximal 12 Stunden.

Guthaben aufladen
Statt der Schaltfläche „Rechnungen“ findet ihr bei Prepaid die Auswahl „Guthaben aufladen“. Dafür bieten wir mittlerweile verschiedene Möglichkeiten ! Ihr könnt auswählen zwischen einmaliger Lastschriftaufladung, Komfort-Aufladung oder der Aufladung via Cash Code.

Neue Prepaid-Karte aktivieren
Seit Mai 2019 habt ihr über die App die Möglichkeit sowohl online, als auch im Einzelhandel erworbene congstar Prepaid-Karten zu aktivieren! Die Funktion ist jetzt schon ziemlich cool, wird in der nächsten Zeit aber noch weiter ausgebaut .

Die Freischaltung über unsere Homepage ist hier natürlich weiterhin möglich.

Tarifwechsel bestellen
Auch einen Wechsel eures Tarifes könnt ihr mittlerweile bequem über die App bestellen! Hinweise zu tollen Wechselangeboten gibt euch das Message Board oben in der Übersicht. Ihr könnt direkt dort dem Hinweis folgen oder euch die verschiedenen Möglichkeiten für einen Tarifwechsel unter "Meine Daten" ansehen.

Kommt bei Fragen jederzeit auf uns zu!

Optionen
Beim Tippen auf den Menüpunkt „Optionen“ gelangt ihr in den Auswahlbereich für die Buchung von Optionen zu eurem Tarif. Dabei unterscheidet sich die Anzeige zwischen dem Prepaid wie ich will der 1. Generation und unseren anderen Tarifen.

Prepaid wie ich will (und congstar wie ich will)
Sowohl bei Prepaid wie ich will als auch beim Postpaid-Tarif congstar wie ich will (Alttarif) könnt ihr eure Optionen mit Hilfe des Mixers zusammenstellen, buchen, ändern und kündigen. Hier könnt ihr auch den Datenturbo ein- und abschalten. Die Änderungen werden immer zum nächsten Buchungszeitraum vorgemerkt!

ALLE anderen Tarife
Bei unseren anderen Tarifen erscheinen tarifabhängig Reiter zu den verschiedenen Optionsvarianten, aus denen ihr auswählen könnt: LTE, Surfen, Telefonieren, SMS, Musik und bei älteren Tarifen auch noch congstar zu congstar.

Unter den einzelnen Kategorien könnt ihr die aktiven Optionen einsehen, neue Optionen buchen, bestehende Optionen kündigen oder eure Option einfach wechseln.

Das Widget
Seit der Version 2.3 bietet die congstar App auch ein Widget an, mit dem ihr euch euren Datenverbrauch direkt auf der Bedienoberfläche eures Handys anzeigen lassen könnt.

In der iOS-Version könnt ihr außerdem zwischen dem hellen und dunklen (neuen) Design, für das Widget wählen.

Endgeräte zubuchen

In beiden Apps habt ihr die Möglichkeit Endgeräte zu eurem bestehenden Vertrag zu bestellen. Dafür gibt es einen Absprung welcher euch zur Endgerätebestellung in eurem meincongstar Kundencenter führt.

iOS und Android

Dort könnt ihr das gewünschte Gerät auswählen und werdet für die Bestellung schließlich in euer meincongstar Kundencenter weitergeleitet.