Regelmäßige Verbindungsabbrüche (76646)

      Hallo Congstar-Team,


      Wie
      bereits vor einem knappen Jahr haben wir seit ca. 2 Wochen regelmäßig
      Verbindungsabbrüche der DSL Leitung.



      Zudem ist die Geschwindigkeit weitweg von den bestellten
      16Mbit/s, meist eher bei 9Mbit/s.





      Anbei
      die Störungsmeldung und ein Auszug aus dem Log.






      Was
      ist gestört ?



      Kein
      DSL Signal (x ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )






      Hat
      der Anschluss bereits funktioniert?



      Ja(x
      ) Nein ( )






      Funktioniert
      eine Internetverbindung?



      Ja(
      ) Nein ( x) viele Unterbrechungen






      Ist
      die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?



      Ja(
      ) Nein ( x) nicht während der Unterbrechungen






      Sind
      alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?



      Ja(x
      ) Nein ( )






      Sind
      Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?



      Ja(x
      ) Nein ( )






      Wurde
      die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?



      Ja(x
      ) Nein ( )






      Wurde
      der Router bereits neu gestartet?



      Ja(x
      ) Nein ( )






      Seit
      wann besteht die Störung?



      Uhrzeit/Datum:
      (min. 6std) in den letzten 2 Wochen sehr regelmäßig






      Gibt
      es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? Siehe logfile



      gerne
      inklusive Screenshot und/oder Logfile






      Wurde
      zuvor bereits eine Störung gemeldet?



      Ja(x)
      Nein ( ) im letzten Jahr im Oktober






      Welches
      Routermodell wird benutzt? FritzBox 7330



      Ist
      eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich
      hinterlegt? Ja

      Dateien

    • Hilfreichste Antwort
    • Hallo XVRaven,


      deine Störungsmeldung habe ich an die Kollegen von der DSL-Abteilung weitergegeben. Diese werden sich mit dir in Verbindung setzten.


      Gruß,
      Bea

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