Kein mobiles Internet

  • Franzi24

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Mein mobiles Internet ist seit gut 24h nicht mehr verfügbar. Ich habe mein Handy bestimmt schon 5 mal neu gestartet, die SIM einmal entfernt und wieder eingesetzt und die Einstellungen zu mobilen Daten überprüft und sogar zwischen den einzelnen angebotenen Netzen gewechselt. Nichts hat geholfen! ich hoffe ihr könnt mir helfen denn es ist schon sehr unschön, nicht erreichbar zu sein:/
      Danke schonmal:)
      Franzi

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.657
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Franzi24 und willkommen im congstar Forum! :thumbup:


      Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
      Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).


      Sobald du die E-Mail Adresse angepasst hast, melde dich nochmal hier, dann kann ich zuerst einmal prüfen ob ich in deinem Kundenkonto einen Fehler finde.
      Bezieht sich die Störung nur auf das mobile Internet oder auf das ganze Netz?


      Welches Handy nutzt du?


      Sollte nur das mobile Internet betroffen sein, kann es sein, dass deine APN Einstellungen (Zugangspunkt für mobile Daten) durch ein Systemupdate raugeflogen sind. Prüf einmal ob diese noch richtig hinterlegt sind. Die APN Daten findest du hier


      Solltest du einen Optionswechsel beauftragt haben der vor 24 Stunden durchlaufen sollte, ist der Fehler bei uns im System zu finden. Wir haben gerade Wartungsarbeiten die bis morgen 8 Uhr laufen. In dieser Zeit kann sich keine neue Option buchen, in diesem Fall kann ich dich nur um Geduld bitten und mich für die Verzögerung entschuldigen.


      Gruß, Bea

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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