Optionsneubuchung obwohl gekündigt
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Gerrit N.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Rollermichi,
Die Neubuchung orientiert sich immer am vorangegangenen Buchungstermin. Eine Kündigung ist mit Sicherheit bis zum letzten Nutzungsdatum möglich, an diesem letzten Nutzungsdatum kann eben auch bereits die Neubuchung bereits angestoßen worden sein.
Die Neubuchung der Minuten Option 300 ist leider bereits in der Nacht gestartet worden, etwa 15 Minuten, bevor du sie gekündigt hast, sodass der Optionswechsel erst nach Ablauf der neuen 30 Nutzungstage durchgeführt werden kann. Die Surf Flat Option 100 konnte jedoch noch fristgerecht gekündigt werden, da ihre Neubuchung noch nicht gestartet worden war.
Es tut uns leid, dass dies so abgelaufen und für dich ungünstig ausgegangen ist. Der Prozess ist jedoch korrekt abgelaufen, wie ich es den mir vorliegenden Daten entnehmen kann.
Viele Grüße,
Gerrit
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Das da wirklich alles korrekt abgelaufen ist bezweifel ich jetzt mal.
Mit wurde beim buchen der 22.2 als Wechsel Datum für die Minuten Option angezeigt und der 21.2. für die Surfoption .
Screenshots kommen später
Wie kann dieser Zeitversatz sein wenn die Optionen zu Anfang zeitgleich gebucht wurden?
Nach der Buchung zeigt die app dann den 23.3 für die Minuten Option an.
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Gerrit N.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo rollermichi,
vielen Dank für die weiteren Informationen. Ich habe den Fall nun an die KollegInnen weitergeleitet, welche dank genauerer Dateneinsicht eine erneute Prüfung deiner Anfrage vornehmen werden. Bis dahin würden wir dich noch um ein wenig Geduld bitten. Wäre es für dich in Ordnung, wenn sich die KollegInnen ggf. per E-Mail bei dir melden würden?
Viele Grüße,
Gerrit
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Moin
Wenn ich nicht geduldig wäre dann wäre die Nummer nicht mehr bei Congstar - werde also noch ein wenig warten.
Hier die Screenshots:
Heute Nacht vor dem buchen:
Kurz danach:
Die Kündigungsbestätigung der Surfoption per Mail:
In der Bestätigungs-SMS wird auch der 22.2. genannt
Um 11:08 kam eine SMS das ich keine Surfoption gebucht habe.
Bei der Minutenoption wird in SMS und Mail der 23.3. als Wechseldatum genannt.
Im Kundencenter wirds so angezeigt:
Nebenbei:
Laut Guthabenanzeige wurden beide Optionen (300Minuten/100MB) berechnet.
Bis denne
Michael
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Hallo rollermichi,
danke für die neuen Screenshots, die geben wir nochmal mit weiter.
Gruß
BeaIch bin hier - um dir zu helfen!
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Hallo rollermichi,
die 300 Minuten Option ist aktiv und der Optionswechsel ist für den 22.03.2017 vorgemerkt.
Gruß, Bea
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Moin.
Im nachhinein betrachtet ist es schon ein wenig seltsam das mir das System die Möglichkeit zum wechseln anzeigt obwohl zu der Zeit ja schon die Kosten für die Optionen vom Guthabenkonto abgezogen worden sind.
Noch seltsamer ist es aber das die gebuchte und bezahlte Surfoption im gegensatz zur Minutenoption nicht aktiviert wurde.
Mindestens genau so seltsam finde ich die Anzeige des Wechseldatums vor
dem buchen, das sollte doch bei zeitgleich gebuchten (am 23.12.2016 ca
13:00 Uhr) Optionen auch gleich sein.Naja mal abwarten wie das Ganze weiterläuft ...
Bis denne
Michael
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Kim S.
unregistrierter Benutzer (Gast)
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Moin
So ätzend ist das gar nicht weil ich ja mittlerweile die Congstar Karte aus meinem Telefon entfernt habe und sie nur noch für die Rufumleitung (zu momentan Vodafone mit funktionierender Restminutenanzeige in der App und mehr Datenvolumen inkl LTE ) nutze bis ich mich entschieden habe zu welchem Anbieter ich wechsele.
Bis denne
Michael
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