• Packet loss >30%

      Hallo!


      Sorry for using English, my german is not so good.


      I have a packet loss of approx 30-40% every evening (tested on cable):



      --- google.de ping statistics ---
      100 packets transmitted, 68 packets received, 32.0% packet loss
      round-trip min/avg/max/stddev = 25.433/33.388/46.471/6.727 ms


      is it possible to check/fix somehow?


      I like to play online games, if this continues I will have to switch providers, this is not playable :( .

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    • congstar Support Team

      Beiträge : 1.057

      Hi suprMax,


      yes, it's possible to get your connection checked. Please fill out this form (only available in german unfortunately) and we'll forward it to our technicians.
      Also, please change your e-mail adress here to the one you're using in your customer center, so we can access your customer account.


      Kind regards,
      Harry

    • Zitat von Harry H.

      Hi suprMax,


      yes, it's possible to get your connection checked. Please fill out this form (only available in german unfortunately) and we'll forward it to our technicians.
      Also, please change your e-mail adress here to the one you're using in your customer center, so we can access your customer account.


      Kind regards,
      Harry


      Thanks Harry!


      Here's the form:


      "
      Was ist gestört ?


      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X) Abbrüche ( )
      Hat der Anschluss bereits funktioniert?


      Ja(X) Nein ( )
      Funktioniert eine Internetverbindung?


      Ja( ) Nein (X)
      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


      Ja(X) Nein ( )
      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


      Ja(X) Nein ( )
      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


      Ja(X) Nein ( )
      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


      Ja(X) Nein ( )
      Wurde der Router bereits neu gestartet?


      Ja(X) Nein ( )
      Seit wann besteht die Störung?


      Uhrzeit/Datum: 16.12.2016
      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?



      --- google.de ping statistics ---
      100 packets transmitted, 70 packets received, 30.0% packet loss
      round-trip min/avg/max/stddev = 31.170/39.686/142.622/24.166 ms
      max@MacBook  ~  date
      Wed Jan 4 17:09:38 CET 2017
      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


      Ja( ) Nein (X)
      Welches Routermodell wird benutzt?
      FRITZ!Box Fon WLAN 7390, FRITZ!OS: 06.51

      Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?

      Ja

      "


      Updated forum email to my account email so you will be able to see my info now. Please take a look what's up :rolleyes: