chrisboehnke
unregistrierter Benutzer (Gast)
Liebes Congstar Team,
über meinen Vater sind meine Mutter und ich seid einigen Jahren bei euch Kunden und immer sehr zufrieden gewesen.
Da wir eure Dienste noch mehr gerade im Bereich mobiler Daten nutzen wollten, haben wir zum neuen Jahr unsere Verträge umgestellt und uns auf 24 Monate zu euch bekannt.
Mit dem Start unseres neuen Vertrages ist dann aber einiges schief gelaufen. Meine Mutter lebt auf dem Land und hat nun nur noch selten Empfang und ich wohne in Berlin und renne leider auch von Funkloch zu Funkloch. Dazu kommt (ja, ich weiß, ihr bietet kein LTE an), dass wir nun auch beide wesentlich schlechteren Datenempfang haben und damit die Idee, mehr von eurem Service zu nutzen quasi 'ad absurdum' geführt ist.
Die netten Kollegen auf eurer Hotline haben uns darüber aufgeklärt, dass wir die letzten Jahre 'aus Versehen' einen besseren Service hatten, als eigentlich vorgesehen. Das ist natürlich nett, aber mit dieser Abdeckung möchten wir nun doch nicht die nächsten zwei Jahre mit euch zusammenarbeiten.
Auch hat uns die gute Dame erklärt, dass die 2 Wochen Rücktrittsfrist unseres Vertrages am gleichen Tag ablief, als ihr den neuen Tarif 'live' geschaltet habt. Ob das so sinnvoll ist, sei mal dahingestellt. Aber da nun die Dienstleistung erheblich schlechter ist, bitte ich euch doch nun auch zu zeigen, dass ihr der 'fairste Mobilfunkanbieter in Deutschland' seid und uns zu unserem alten Vertrag zurück lasst, damit wir zeitnah kündigen können.
Ich bin mir bewusst, dass ihr diese Nachricht nun mit einigen netten Smileys und warmen Worten sowie dem netten Verweis auf irgendeine Hotline oder Emailadresse abtun möchtet. Aber es wäre sehr nett, hier einen direkten Kontakt zu bekommen und uns einfach in Ruhe gehen zu lassen.
Ich fände es sehr Schade, in Summe je Vertrag knapp 600€ in den nächsten 2 Jahren für eine absolut inakzeptable Netzabdeckung zu bezahlen. Vielleicht sind wir ja nur ein Einzelfall. Aber gerade dann könnt ihr uns ja nun gehen lassen und allen anderen weiterhin einen tollen Service leisten, die ja sicherlich mit euch zufrieden sind.
Seht ihr eine Chance, euch hier kulant zu verhalten?
Danke schon im Voraus für eure Hilfe und Unterstützung!
Viele Grüße,
Christopher