Handy geklaut

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

    Guten Abend meine Lieben.

    Soeben wurde das Handy meiner Freundin entwendet.
    Die SIM Karte ist bereits gesperrt.
    Das Problem ist,dass auf dem Gerät sehr viele persönliche Dinge sind,die niemanden etwas angehen.
    Besteht irgendwie die Möglichkeit,das Handy sperren zu lassen? Die IMEI nummer liegt nicht mehr zur Hand.
    Sie ist Kundin bei Congstar und hat auch auch das Handy dort bekommen. Es handelt sich um ein Samsung Galaxy S6 Edge.

    Ich hoffe ihr könnt uns irgendwie Helfen. Wir wären wirklich mehr als dankbar!

    Wünsche noch einen schönen Abend.

    Beste Grüße!

    Danke für die schnelle Antwort!
    Das Handy wurde scheinbar direkt nach dem Entwenden ausgeschaltet. Damit sie sich mit ihrem google konto anmelden kann (haben es eben über mein handy versucht),muss sie einen Code eingeben,der an ihre Handynummer geschickt wurde. Diese Möglichkeit fällt somit leider auch aus :(

    Eben gesehen: man kann einige Punkte bei der Sicherheitsabfrage überspringen. Das versuchen wir gleich mal. Nochmals: DANKE!