Wo finde ich meine Kundennummer wenn ich die SIM-Karte im Laden gekauft und mich dort identifiziert habe?

  • verwirrterKunde9000

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Guten Abend, leider hat der Support schon Feierabend ... Daher hier meine Frage:


      Ich habe eine SIM-Karte im T-Shop gekauft und bin auch dort über meinen Ausweis identifiziert worden.


      Für die App brauche ich nun aber eine Kundennummer ... wo finde ich diese?
      Ich habe keine mit der SIM-Karte bekommen, und da ich das Identifikationsverfahren online nicht zu durchlaufen brauche bekomme ich auch keine zugesandt.


      Danke für die Hilfe!


      MfG

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.690
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo verwirrterKunde9000,


      such die SIM-Kartennummer (auch ICCID oder Telekartennummer genannt). Diese befindet sich auf dem Träger, aus dem du die SIM-Karte herausgelöst hast. Es ist die lange Zahl, die mit 8-9 beginnt. Melde dich mit dieser Nummer im Service Chat.
      Die Kollegen können dir dann deine Kundennummer mitteilen und dir einen Link zusenden, mit dem du dir ein Passwort setzten kannst.
      Danach kannst du dich direkt in deinem meincongstar Kundencenter einloggen. Sollte deine Kartenaktivierung noch nocht abgeschlossen sein, musst dufür den Login in die App noch etwas warten, da funktioniert der Login erst, wenn ein aktiver Tarif im Kundenkonto besteht.


      Gruß
      Bea

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    • verwirrterKunde9000

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich habe gerade mit dem Support geschrieben, die haben das Problem gelöst indem sie mir eine Mail mit meiner Kundennummer geschickt haben.

    • -Melanie-

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Super :thumbup:


      Darf ich fragen was dich zu „congstar“ getrieben hat :rolleyes::?:
      Wollten die Mitarbeiter im Telekom Shop dir keinen Vertrag andrehen :P:?: