Rufnummermitnahme von Congstar trotz Beantragung der Opt-In gescheitert

am 03.05.2017 habe ich meinen Mobilfunkvertrag zum nächstmöglichen Termin gekündigt, und gleichzeitig um eine Opt-In auf die Rufnummer für die Rufnummernmitnahme gebeten.
Die Kündigung zum 01.10.2017 wurde mir bestätigt. Nun habe ich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter geschlossen und die Rufnummerportierung von Congster beantragt. Der neue Anbieter teilte mir mit, das eine Portierung der Rufnummer von Congstar nicht möglich war, da die Opt-In beim bisherigen Anbieter fehlt. Auf meine Anfrage über das Kontaktformular bei Congstar erhielt Standartantwort mit dem Hinweis mich an Sophie oder das Support Forum zu wenden. Wie erreiche ich nun, das mir Congstar die Opt-In setzt?

Hat geklappt!