SIM-Karte defekt nach 30 Tagen im htc U11

M_U11 · 28. Dezember 2017

Hallo zusammen,

ich habe mir das htc U11 128GB Dual-SIM direkt von der htc Deutschland Seite im November bestellt. Eingerichtet (samt Android Sicherheitspatch vom 01.10.2017) habe ich es am 28. November und seither wurde das Telefon auch nicht mehr ausgeschaltet.

Gestern (27.12.) habe ich bemerkt, dass das Empfangssymbol durchgestrichen ist und das Telefon ständig sagt "SIM-Karte ist gesperrt". Am Vortag lief das Telefon noch. Merkwürdig kam mir da lediglich eine Popup-Meldung von WhatsApp vor, die lautete "Sie könnten neue Nachrichten haben". Daraufhin habe ich kurz das WLAN deaktiviert und über die mobilen Daten dann die Nachricht(en) erhalten. Zurück im WLAN lief dann alles vermeintlich normal weiter bis zum nächsten morgen.

Das Telefon neustarten bzw. es ausschalten und wieder einschalten bewirkt dabei nicht, dass man die PIN zum entsperren eintippen muss. Auch das herausnehmen und wieder einsetzen in das Telefon bewirkte die PIN-Abfrage nicht. In meinem alten Telefon (htc M8) waren die Symptome die selben. In dem alten Telefon lief die SIM-Karte (vor dem Kauf des U11) ganze 3,5 Jahre ohne Probleme.

Daraufhin habe ich gestern congstar telefonisch kontaktiert und das Problem geschildert. Mir wird jetzt eine neue SIM - bereits aktiviert - zugeschickt.

Im Nachgang habe ich dann versucht mehr im Internet zu dem Problem - welches mir gänzlich unbekannt war - zu lesen und bin über folgende Infos gestolpert:

https://www.android-hilfe.de/f…sperrt-defekt.845859.html

https://telekomhilft.telekom.d…W7-Sim-Karte/td-p/2697059

https://www.golem.de/news/defe…-oneplus-1603-119620.html

Bei der von mir genutzten SIM handelt es sich um das Modell C/W3. Die Nano-SIM lief seit dem Kauf des vorherigen Telefons (htc M8) ca. 3,5 Jahre problemlos darin. Ich habe dann auch bei htc per Email angefragt, ob denen die Thematik bekannt ist. Eine Rückmeldung steht noch aus.

Deshalb meine Fragen an die Community und den Support:

Ist congstar bekannt, dass das htc U11 Probleme mit bestimmten SIM-Karten hat?

Braucht auch das htc U11 eine spezielle SIM-Karte wie damals das LG G2 bzw. das OnePlus?

Das Telekom-Hilft Forum sowie das Android-Hilfe Forum suggerieren, dass auch Ersatzkarten defekt werden können. Wie kann ich die richtige SIM ordern, sollte sich das Problem wiederholen? Vor meinem Telefonat gestern, wusste ich hierüber überhaupt nichts. Ich habe extra nochmals angerufen, um zu erfragen, welche SIM ich bekommen werde, aber die Dame am Telefon war dann nicht so kompetent wie der Mitarbeiter im ersten Telefonat. Es wäre sehr ärgerlich, wenn sich das ganze dann in 30 Tagen so nochmal wiederholen sollte.

Könnte ein Update auf Android 8 helfen? Das Update soll angeblich zum Jahresende 2017 bzw. Jahresanfang 2018 ausgerollt werden.

Hier ein paar weitere Infos:
Vertrag: congstar Allnet Flat Plus
htc U11 128GB Dual-SIM (Slot 1 congstar-SIM / Slot 2 Sandisk Ultra SD-Karte 64GB)
Android-Version: 7.1.1
Android Sicherheitspatch Level: 01.10.2017
Software-Nummer: 1.27.401.11
Kernel-Version: 4.4.21-perf-g6cb70ab and@AABM #1 SMP PREEMPT
Baseband-Version: 8998-001791-1705231845
Build-Nummer: 1.27.401.11 9.0_g CL952087 release-keys

Eric F. · 28. Dezember 2017

Hallo M_U11,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Bislang ist mir nicht bekannt, dass es spezielle oder generelle Probleme mit dem Handy und unseren SIM-Karten gibt.
Daher kann ich dir aktuell auch leider nicht sagen, ob das Gerät eine spezielle SIM-Karte benötigt oder ob ein Software-Update die Lage verbessert. Generell solltest du aber immer darauf achten, die aktuellste Softwareversion installiert zu haben.

Wenn die neue Karte also bei dir ankommt und es so sein sollte, dass sie auch nach kurzer Zeit wieder ausfällt, melde dich bitte auch nochmal hier und berichte uns davon.
Wir müssten dann im Zweifel prüfen, ob eine der speziellen SIM-Karten, wie damals bei LG G2 bzw. OnePlusOne nötig wäre.

Aktuell verschicken wir immer den gleichen SIM-Kartentyp als Ersatzkarte, nämlich die Triple-SIM, bei der du das für dich passende Format selbst herauslösen kannst.

Viele Grüße
Eric

M_U11 · 28. Dezember 2017

Vielen Dank für deine Antwort Eric!

Auch die C/W3 war eine Triple-SIM. Falls ihr die zur Fehleranalyse brauchen solltet, kann ich sie euch gerne überlassen.

Das Telefon hat die aktuellste Softwareversion. Android 8 wird wohl seit dem 27.11. in den USA verteilt. Für Deutschland gibt es keinen offiziellen Termin sondern nur inoffizielle Aussagen (bspw. Cashy's Blog). Sobald das OTA Update sich per Push-Up Meldung ankündigt, werde ich das auch durchführen.

Ich melde mich nochmal, sobald ich die neue SIM-Karte habe.

M_U11 · 29. Dezember 2017

So die neue SIM-Karte ist da. Es handelt sich um das Modell C/WE. Ich habe sie eben um 17:10 in Betrieb genommen. Ich hoffe diese hält länger. Für denn Fall, dass es nochmal zu dem Problem kommt, werde ich mich an dieser Stelle melden!

Bis auf weiteres dann erstmal guten Rutsch!

Christian · 29. Dezember 2017

Hallo M_U11,

auch begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Dass eine SIM-Karte den Geist aufgibt kann viele Gründe haben. Du kannst aber gerne die alte SIM-Karte weglegen. Vielleicht kommen wir auf dein Angebot zurück falls die neue Karte auch schnell defekt ist.

Aktuell solltest du aber positiv denken und davon ausgehen, dass die neue Karte länger hält. Ich drück dir die Daumen.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark