Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
DSL-Synchronisation ist erfolgreich
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )
Bereits zweimal. Synchronisation immer erfolgreich.
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (30.03.2018; 04:12:55)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(X) Nein ( )
Gegen 11:00 Uhr im Support-Chat
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7590
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Sind hinterlegt.
