Bleiben lohnt sich ???? Die wollen einen ja garnicht!!!

Tiburon · 12. Juni 2018

Hallo,
muss mich schon sehr wundern über die Geschäftstüchtigkeit von Congstar und deren Mitarbeitern?!
Nach meiner Kündigung meines Allnet Flat 5GB Geburtstagstarifs, bekamm ich eine nette Mail von Congstar.
Das Angebot von dem Mitarbeiter sagte mir nicht zu, da ich einen Flex Tarif mit LTE erst nach Auslaufen meines jetztgen Vertrages erhalten könnte.
Mein Angebot:

Jetztigen Vertrag auf den SMART Tarif (10€ pro Monat) zu setzten und dann ablaufen zu lassen.
Neueinrichtung eines LTE Flex Tarifs mit meiner jetztgen Telefonnummer.

lehnte er ab.

Mir unverständlich (geschenkte 30€) und einen Kunden behalten.

thunder · 12. Juni 2018

Kein Wunder, was du dir gewünscht hast, wäre eine interne Portierung der Rufnummer (d.h. von Congstar Vertrag zu Congstar Vertrag), und sowas macht Congstar generell nicht.
Aber nach dem, was ich über Geburtstagskinder gelesen habe, hättest du eigentlich ohne Änderung der Laufzeit in die neue Version mit LTE-Turbo wechseln können, und da dann nach dem Wechsel auch schonmal die Umstellung auf Flex vormerken lassen können.

Tiburon · 12. Juni 2018

Ok, danke.
So wie ich den Mitarbeiter verstanden habe aber nur mit "Vertragsverlängerung", und das möchte ich nicht.

Mark O. · 12. Juni 2018

Hallo Tiburon,

herzlich Willkommen im congstar Forum.

Natürlich freuen wir uns wenn du uns erhalten bleibst.

thunder hat recht: Wenn du jetzt in die aktuelle Allnet Flat mit Highspeed Option wechselst verlängert sich deine aktuelle Vertragslaufzeit nicht. Für den Wechsel ist jedoch eine Rücknahme der Kündigung erforderlich. Der Tarifwechsel selbst dauert ca. 14 Tage.

Lediglich ein Wechsel auf die monatlich kündbare Flex-Variante ist erst zum Ende deiner aktuellen Vertragslaufzeit möglich. Du kannst einen Wechsel auf Flex aber grundsätzlich bestellen wenn die neue Allnet Flat aktiv ist.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Tiburon · 12. Juni 2018

Ok, und wie kann man eine Kündigung zurücknehmen?

Mark O. · 12. Juni 2018

Melde dich dafür einfach im Support Chat (täglich 8-22 Uhr).

Die Kollegen können das dort erledigen und auf Wunsch auch den Tarifwechsel einstellen.

LG

Mark

Tiburon · 12. Juni 2018

Hallo Marc,
vielen Dank, konnte beim ersten reingucken das Wort "Supportchat" nicht lesen.

Mark O. · 12. Juni 2018

Gern geschehen.

Mir ist beim Erstellen meiner letzten Antwort ein Malheur passiert, dass ich dann schnell korrigiert habe.

Im Chat können die Kollegen dir schnell und kompetent helfen.

LG

Mark

Tiburon · 12. Juni 2018

Alles klar, Danke.

Tiburon · 12. Juni 2018

Vielen Dank für den Tipp mit dem Servicechat, allerdings sind wir uns nicht einig geworden, da ich nicht einsehe als Bestandskunde und "Geburtstagskind" mehr für die Allnetflat zu bezahlen als die Neukunden. Schade
LG Tim

Mark O. · 12. Juni 2018

Schade, dass wir dich nicht von der neuen Allnet Flat überzeugen konnten.

Es ist tatsächlich so, dass dein monatlicher Grundpreis 5 € höher ausfällt wenn du aus der "alten" Allnet Flat in die neue wechselst. Dafür bekommst du allerdings auch eine SMS-Flat und die Möglichkeit die Highspeed Option zuzubuchen um damit das 4G Netz nutzen zu können.

LG

Mark