• Rechnungsstatus nicht geändert

      Hallo liebes Congstar-Forum,


      ich bin letztens umgezogen und habe eigentlich eineinhalb Wochen vor Abbuchung des Congstarvertrags auch meine Konotdaten in Congstar verändert. Allerdings schien diese Änderung bei Congstar bisher nicht eingetroffen zu sein, sodass ich gestern eine Mahnung per E-Mail erhalten habe. In der wurde erläutert, dass das Geld von dem (im übrigen bereits nicht mehr existentem) Bankkonto nicht eingezogen werden konnte, sodass ich es doch bitte schnellstmöglich überweise und die neuen Bankdaten mitteile.


      Ich habe das Geld bereits gestern gegen Abend auf das entsprechende Konto überwiesen, doch habe seitdem immer noch einen offenen Rechnungsstatus. Außerdem wollte ich meine Bankdaten manuell erneut ändern, doch scheint mir auch dies derzeit nicht möglich zu sein.


      Daher meine Frage, warum ist der Rechnungsstatus noch offen, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde und wie kann ich meine Bankdaten so ändern, dass Congstar in Zukunft vom neuen Konto abbuchen kann?


      Liebe Grüße

    • Hilfreichste Antwort
    • Hallo Annika B.,


      herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:


      In der Tat hast du die Änderung der Bankverbindung früh genug durchgeführt. Scheinbar wurde die neue Bankverbindung jedoch aus technischen Gründen nicht im System hinterlegt. Das sollte natürlich nicht passieren.


      Es ist gut, dass du bereits den dadurch entstandenen offenen Posten überwiesen hast. Die Ausbuchung kann allerdings einige Tage in Anspruch nehmen. Am besten meldest du dich Anfang der kommenden Woche in unserem Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Dort kannst du dich erkundigen ob die Zahlung verbucht wurde und direkt die neue Bankverbindung eintragen lassen.


      Entschuldige bitte die Umstände. Halte uns auch gerne auf dem Laufenden ob alles weitere geklappt hat.


      LG


      Mark

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
      Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
      Gut zu wissen: Allgemeine Themen | Tarif- & Produktberatung | Homespot-Tarife | DSL & Festnetz | Handys
      Schau mal rein: Thema der Woche | Created | Facebook | Twitter | Instagram | YouTube