Erreichbarkeit im Ausland

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Liebes Congstar Team, ich bin sprachlos!
    Ihr hattet unsere Karte letzte Woche entsperrt.
    Jetzt ist mein Mann aktuell nachts im Ausland unterwegs. mit unseren Kindern.

    Er ist weder erreichbar noch kann er telefonieren!
    Was macht ihr denn da für einen Quatsch!

    Bitte entsperrt umgehend unser Handy ...
    DANKE

    Hallo Zoltan,

    es liegt tatsächlich noch eine Sicherheitssperre vor. Diese konnte nicht direkt gelöst werden und befindet noch in Bearbeitung durch die Kollegen der zuständigen Fachabteilung.
    Die Kollegen melden sich im Normalfall per E-Mail bei dir zurück.

    Viele Grüße,
    Ben

    Hallo Zoltan,

    Sperren können wir hier im Forum grundsätzlich nicht aufheben (bzw. generell Änderungen an Verträgen führen wir hier nicht durch).

    Wie bereits beschrieben wurde, handelt es sich zudem um eine Sicherheitssperre.
    Zusätzlich können solche Sperren leider nur durch die Kollegen der Fachabteilung gelöst werden.
    Die Kollegen dort sind aber bereits informiert worden.
    Weitere Möglichkeiten die Entsperrung zu beschleunigen haben wir nicht.

    Grüße,
    Ben

    Hallo Zoltan,

    wie ich sehe wurde die Sicherheitssperre am 13.08.2018 durch die zuständige Fachabteilung aufgehoben. Für die entstandene Verzögerung kann ich mich nur stellvertretend bei dir bzw. euch entschulidigen. Das sollte nach der ersten Meldung deutlich schneller gehen.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne wieder für dich da.

    LG

    Mark