Sofort Ident statt PostID

Hallo sharaku17,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe mir deine Daten angesehen und muss dir mitteilen, dass der Auftrag bei uns so eingegangen ist, als hättest du das PostIdent Verfahren bei der Bestellung ausgewählt.
Ob du dich da aus Versehen irgendwo verklickt hast oder bei der Übertragung etwas schief gelaufen ist, kann ich aber leider nicht von hier aus nachvollziehen.

Es ist nun jedenfalls so, dass die Sendung per PostIdent Verfahren verschickt wurde und du dich bei der Übergabe dementsprechend legitimieren musst. Eine Änderung des Legitimationsverfahrens ist leider nicht mehr möglich.

Ich kann dir da auch im Moment nur als Tipp geben, das PostIdent Verfahren möglichst nicht beim Boten an der Tür, sondern in der Filiale durchzuführen. Dort haben die Mitarbeiter manchmal noch andere Möglichkeiten für die Prüfung.
Nimm am besten deinen Ausweis und wenn du hast, deinen Reisepass mit und versuche dein Glück.

Es tut mir leid, dass ich dir da aktuell nichts konkreteres sagen oder eine direkte Hilfe anbieten kann.
Bitte gib uns aber doch eine Rückmeldung, ob das Ganze dann so geklappt hat

Viele Grüße
Eric

Zitat von Eric F.

Hallo sharaku17,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe mir deine Daten angesehen und muss dir mitteilen, dass der Auftrag bei uns so eingegangen ist, als hättest du das PostIdent Verfahren bei der Bestellung ausgewählt.
Ob du dich da aus Versehen irgendwo verklickt hast oder bei der Übertragung etwas schief gelaufen ist, kann ich aber leider nicht von hier aus nachvollziehen.

Es ist nun jedenfalls so, dass die Sendung per PostIdent Verfahren verschickt wurde und du dich bei der Übergabe dementsprechend legitimieren musst. Eine Änderung des Legitimationsverfahrens ist leider nicht mehr möglich.

Ich kann dir da auch im Moment nur als Tipp geben, das PostIdent Verfahren möglichst nicht beim Boten an der Tür, sondern in der Filiale durchzuführen. Dort haben die Mitarbeiter manchmal noch andere Möglichkeiten für die Prüfung.
Nimm am besten deinen Ausweis und wenn du hast, deinen Reisepass mit und versuche dein Glück.

Es tut mir leid, dass ich dir da aktuell nichts konkreteres sagen oder eine direkte Hilfe anbieten kann.
Bitte gib uns aber doch eine Rückmeldung, ob das Ganze dann so geklappt hat

Viele Grüße
Eric

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Hey Eric,
Danke für die Infos. Komisch das der Auftrag so bei euch eingegangen ist, dabei bin ich mir wirklich sicher das ich das Sofort ID ausgewählt hatte, da ich da extra aufgepasst habe. Aber gut das kann vorkommen.

Zur Post, nun ich hatte eigentlich noch die rest Hoffnung das gerade an der Haustür die Legitimation vom Postboten irgendwie vollzogen werden kann. Denn in der Filiale am Schalter ist es definitiv nicht möglich da die Mitarbeiter einen Scanner an der Tastatur haben in dem sie den Perso einstecken und dieser gescannt wird. Ein Manuelles eingeben ist dort nicht möglich. Die Erfahrung hab ich vor 4-5 Monaten bei der aktivierung einer Prepaid Karte für meine Mutter gemacht. Habe auch mehrere Filialen abgeklappert ohne Erfolg.

Nach aktuellen Stand der dinge sieht es wohl so aus, als wenn ich abwarten muss bis die aktuelle Lieferung (Falls ich sie nicht übergeben bekomme) dann an euch zurück geliefert wird. Diese dann Storniert wird und ich dann nochmal neu bestellen muss, richtig?

Ärgerlich, dies wird einige wochen fressen
Ich weiß dies ist nicht eure Schuld da ihr sogar eine Alternative zum Post ID anbietet, es ist wirklich nur sehr frustrierend das im Jahr 2018 die Deutsche Post es nicht schafft eine einheitliche Regelung von zumindest EU-Bürger Einzuschaffen.

Eine Letzte Frage, Sollte ich das Paket, an der Haustüre sowie in der Filliale nicht bekommen. Könnte ich dann schon vorher Neu bei euch bestellen?
So das ich nicht 7 Tage warten muss bis die Deutsche Post das Paket zurück schickt +2/3 Tage Versand und Stornierungs dauer.

Das würde wenigstens etwas Wartezeit einsparen falls dies möglich ist.

Hallo nochmals,

normalerweise wird eine Bestellung storniert, wenn das Identverfahren scheitert.
Wenn wie bei dir aber eine Rufnummernmitnahme an der Bestellung hängt, dann ist der Fall etwas anders und die Stornierung erfolgt nicht direkt automatisch.

Ich würde dir nun erstmal empfehlen, zu versuchen ob es nicht doch mit der Legitimierung beim Boten an der Tür funktioniert.
Wenn nicht, dann melde dich bitte möglichst umgehend nochmal hier bei uns.
Wir werden dann gerne nochmal prüfen, wie es weiter geht bzw was wir dann für dich machen können.

Viele Grüße & Erfolg
Eric

Zitat von Eric F.

Hallo nochmals,

normalerweise wird eine Bestellung storniert, wenn das Identverfahren scheitert.
Wenn wie bei dir aber eine Rufnummernmitnahme an der Bestellung hängt, dann ist der Fall etwas anders und die Stornierung erfolgt nicht direkt automatisch.

Ich würde dir nun erstmal empfehlen, zu versuchen ob es nicht doch mit der Legitimierung beim Boten an der Tür funktioniert.
Wenn nicht, dann melde dich bitte möglichst umgehend nochmal hier bei uns.
Wir werden dann gerne nochmal prüfen, wie es weiter geht bzw was wir dann für dich machen können.

Viele Grüße & Erfolg
Eric

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So ich möchte nur noch ein Update geben.
Heute morgen war dann der Bote von DHL bei mir.
Und was soll ich sagen? Es hat geklappt! Er hat die Daten einfach in sein Gerät getippt per Hand und das war es dann.
Ich weiß nicht ob es eventuell geholfen hat das es der Bote war den ich schon Jahrelang kenne und mich immer beliefert
Aber ich bin sehr positiv überrascht und erfreut!

Kurze Frage noch, das Gerät welches ich zum Vertrag dazu bestellt habe wurde aber noch nicht Versand oder? Könnt ihr mir in etwa sagen wann es ca Los geschickt wird?

Liebe Grüße!

Guten Abend G.K.13.01,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Für gewöhnlich werden die Daten für die Legitimation innerhalb von drei Stunden von der Post an congstar übermittelt. Leider findet eine Übermittlung der Daten nicht immer in diesem Zeitraum statt, manchmal sogar erst Tage später. In diesen Fällen können wir frühstens nach 4 Tagen die Daten bei der Post anfragen. Diesen Prozess können wir leider nicht beschleunigen.

Du hättest die Möglichkeit morgen noch einmal mit dem POSTIDENT-Coupon in die Post Filiale zu gehen und die Legitimation noch einmal durchzuführen. Die technischen Geräte, welche die Daten an uns übermitteln sollen, haben manchmal "Schluckauf". Wenn die Übermittlung der Daten mal etwas länger dauert, kann es helfen, wenn man die Legitimation ein zweites mal durchführt.

Gruß
Lorenz

Hi, ich stehe nun vor dem gleichen Problem... Ich dachte dies wäre nach einem Jahr erledigt. Ich versuche mich seit 24 Stunden zu indentifizieren und alles was ich auf der Seite von Sofort.com erhalte ist eine Fehlermeldung. Die Hotline sagt, sie könne nix machen und somit wird demnächst Postdienst verlangt. Nun habe ich das gleiche Problem wie sharaku17, ich bin aus Portugal und habe den portugiesischen Ausweis. Laut mehrfacher Anfrage bei der Post, kann mit diesem kein Postdienst durchgeführt werden (und das in Europa). Somit dachte ich, super, Congstar bietet eine Alternative an (die jetzt scheinbar nicht funktioniert).
Wie kann ich mich als 52 Jähriger nun identifizieren????? Ist es möglich zu einem Telekom-Laden zu gehen und dies dort durchzuführen?
Ich finde dies alles lächerlich, da dieses Sofort-Iden scheinbar praktisch nie funktioniert (laut Eurer Hotline...)