iPhone 8 Aktion nur für Neukunden

maiskolben · 18. September 2018

Guten Tag,

kann es sein dass das Angebot mit dem iPhone 8 Plus , was ihr ja so toll mit 20 Euro bewerbt, nur für Neukunden gilt?

Ich wollte es wahr nehmen, aber dann sollte ich einen Tarif aussuchen.

Dann wollte ich es dazu buchen und ich soll 30 Euro pro Monat bezahlen.

Wo ist der Mehrwert? Wieso soll ich 10 Euro mehr pro Monat bezahlen? Das ist doch eine normale Ratenzahlung und eine normale Finanzierung. Bin ich als "neuer Kunde" der gerade zu euch gekommen ist nicht genauso viel wert?

Aktion: 579,00
Ich: 799,00

Vielleicht kann man mir es ja erklären. Aber ich finde das irreführend. Und weit von fair.

Liebe Grüsse

Mark O. · 18. September 2018

Hallo Maiskolben,

ich kann deinen Unmut durchaus verstehen. Bitte hab aber Verständnis dafür, dass es grundsätzlich Angebote gibt die nur für Neukunden oder bei Abschluss eines zusätzlichen Vertrag gelten. Dabei handelt es sich um spezielle Werbeangebote um Neukunden anzulocken. Darauf sind wir angewiesen - und so ziemlich alle anderen Anbieter in dieser Branche ebenfalls.

Da deine Veträge aber erst sehr kurz bei uns laufen solltest duch dich einmal an unseren Support Chat (täglich 8-22 Uhr) wenden und dort nachfragen ob dir das Handy aus Kulanz noch zugebucht werden kann. Ich kann dir nicht versprechen, dass das klappt, drücke dir aber die Daumen. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

maiskolben · 18. September 2018

Da verweise ich auf meinen anderen Post:

Wann wird die Service Chat Qualität besser? - Erfahrungsberichte - congstar Support Forum

Die können scheinbar nix im Chat. Oder wollen nicht.

Aber könnt ihr nicht helfen? Oder seid ihr auch noch Deko?

Mark O. · 18. September 2018

Hier im Forum kann ich leider kein Handy für dich buchen. Das hat datenschutzrechtliche Gründe.

Unabhängig von deiner Meinung über den Support Chat habe ich aber noch mal etwas tiefer gegraben und bin leider auf ein gravierendes Hindernis gestoßen.:

Aktionshandys können grundsätzlich nur zu Verträgen mit Mindestvertragslaufzeit zugebucht werden. Nicht aber bei monatlich kündbaren Verträgen wie du sie aktuell hast. Das wurde dir auch vorhin völlig korrekt (!) im Chat mitgeteilt.

Ich hatte diesen Fakt bei meiner obigen Antwort nicht vor Augen. Tut mir leid.

Mark O. · 18. September 2018

Ergänzend möchte ich noch hinzufügen, dass wir aktuell auf den Social Media Kanälen (Twitter/Facebook) einen Kunden mit einer ähnlichen Fragestellung haben für den aktuell eine alternative Lösung erarbeitet wird.

Falls du das nicht bist solltest du dich einmal auf diesen Kanälen zum Thema melden. Möglicherweise kann dir dann doch noch geholfen werden. Aber auch das kann ich leider nicht vesprechen.

LG

Mark

maiskolben · 18. September 2018

Das sind wir. Ja. Ich bin gespannt.

Übrigens wurde es mir so nicht erklärt. Es wurde gesagt das sei nur für Neukunden.

Aber es entzieht sich weiterhin meiner Logik wieso welche mit monatlicher Bindung das nicht auch so haben könnten. Die Ratenzahlung läuft ja sowieso unabhängig vom Handyvertrag weiter - so damals die Erklärung.

Paul H. · 18. September 2018

Hallo maiskolben,

danke für das Gespräch von vorhin. Die Kollegin konnte da offenbar klärend helfen. Schade, dass wir dennoch nicht ganz einig geworden sind und der Tarifwechsel nicht in Frage kam.

Besten Gruß,

Paul H.

maiskolben · 18. September 2018

Hallo,

Die Flexibilität ist mir wichtiger als das Smartphone Ich gebe nicht die Flexibilität auf. Monatliche Kündigung tausche ich nicht ein gegen ein Smartphone Ich denke bei meinem Tarif und Preis versteht ihr das. Das ist einfach zu gut.

Das Entgegenkommen war okay, aber ich tausche nicht den Flex gegen Laufzeit nur für das Smartphone. Nö.

Liebe Grüsse

Gerrit N. · 18. September 2018

Hallo @maiskolben,

vielen Dank für die Rückmeldung.

In der Tat ist das von dir benannte Aktionsangebot für das Apple iPhone 8 nur in Verbindung mit Abschluss eines congstar Allnet Flat / - Allnet Flat Plus Tarifes über 24 Monate Laufzeit möglich.

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Vertriebssicht im Zusammenhang mit einem solchen Laufzeittarif teilweise andere Konditionen, z.B. für zusätzlich bestellte Endgeräte, anbieten können, als bei der monatlich kündbaren Tarifvariante. Für die Preislisten bei congstar sind wir Moderator*innen allerdings auch nicht verantwortlich.

Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir natürlich gerne erneut für dich da. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Servicekanal.

Hoffentlich bekommst du dann auch direkt den Service, den du zurecht von uns erwartest. Ich kann mich hier nur erneut @Mark O. anschließen und stellvertretend um Entschuldigung für den zunächst nicht zufriedenstellenden Kontakt bitten. Umso erfreulicher, dass das Anliegen nun geklärt werden konnte.

Viele Grüße

Gerrit

maiskolben · 18. September 2018

Wenn auch mit keiner endgültigen Lösung. Aber damit kann ich leben.