• [GELÖST]

    Störung DSL

      Guten Tag,


      Ich kann seit 2 Tagen kann ich nicht mehr auf das Internet zugreifen.


      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x ) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (x)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün? - komplett aus
      Ja() Nein (x)


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet? - derzeit an, sonst täglich tagsüber ausgeschaltet
      Ja(x) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet? - mehrfach
      Ja(x) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: 19.09.2018 ca. 18:00 Uhr.


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


      Router meldet das das Telefonkabel nicht angeschlossen sei.
      Ich habe es aber mehrfach nur reingesteckt und auch einen anderen Router und Kabel probiert.


      Wohne einer sehr großen Wohnanlage und denke das beim Anschluss eines neuen Teilnehmers meine Äderchen versehebtlich entfernt wurden.


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x)


      Welches Routermodell wird benutzt?


      TP-Link Archer Vr-600v


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?


      ja.


      Vielen Dank im Vorraus

    • Hilfreichste Antwort
    • Hi @MJayOrWhat,


      die Störungsmeldung habe ich jetzt an unsere DSL-Abteilung weitergegeben. Die Kollegen schauen sich das an und melden sich schnellstmöglich bei dir :) .


      Gruß Max

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