Hallo zusammen,
ich möchte meinen Wechsel von Alditalk zu Congstar in einem
Erfahrungsbericht mitteilen. Das Angebot wurde über Check24 ausgewählt
und es handelt sich um einen 2 Jahresvertrag + (nicht aktuellstes)
Apple-Smartphone inkl. LTE. Meine Rufnummer wollte ich von Alditalk
mitnehmen. Grund für den Wechsel ist die Netzqualität des
Telefonica-Netzes. Ich erhoffe mir eine Verbesserung und werde nach den
ersten Monaten wohl noch einmal berichten, ob sich das gelohnt hat.
Der zeitliche Ablauf bis zur ersten Anmeldung meines neuen Smartphones mit dem Congstar-Netz ist wie folgt:
Sa 28.9.2019 -- 11.20 Uhr -- Bestellung abgeschickt über Check24
Sa 28.9.2019 -- 11.25 Uhr -- Anruf von Check24, dass der Antrag auf
Rufnummerportierung an Alditalk durch mich und nicht über Check24
erfolgen kann, weil Alditalk ein eigenes System hat
Sa 28.9.2019 -- 12.05 Uhr -- Abschicken der Kündigung und Antrag auf Rufnummerportierung zu Congstar
Mo 31.9.2019 -- 16.00 Uhr -- Bestätigung der Freigabe meiner Mobilfunknummer
Di 1.10.2019 -- 10.41 Uhr -- Eingangsbestätigung des Auftrags bei Congstar
Di 1.10.2019 -- 13.25 Uhr -- Bestätigung der erfolgreichen
Rufnummer-Übernahme durch Congstar zum 10.10.2019, Sim-Karte soll am
2.10. verschickt werden
Di 1.10.2019 -- 14.12 Uhr -- Übermittlung der ersten Rechnung und des Ratenplans für das Smartphone
Fr. 4.10.2019 -- 12.00 Uhr -- Ankunft Sim-Karte, Verzögerung wegen des Feiertages
Fr. 4.10.2019 -- 10.00 Uhr-- Kontoeinzug des Betrages für den Einmalbetrag des Handys + Lieferkosten
Mo 7.10.2019 -- 11.54 Uhr-- Anfrage über das Congstar-Forum bezüglich
Lieferstatus für das Smartphone, weil das Alte gerade kaputt gegangen
ist.
Mo 7.10.2019 -- 12.20 Uhr-- Antwort, dass Smartphone am 10.10. mit DHL unterwegs sein wird
Mi 9.10.2019 -- 17.47 Uhr -- Ankündigung der Lieferung mit DHL
Do 10.10.2019 -- über Nacht -- Rufnummerportierung kein Problem (siehe unten)
Do 11.10.2019 -- Ankunft des Handys. Alles in Ordnung.
Die Rufnummerportierung am 10.10.2019 hat wunderbar funktioniert. Um
00.00 Uhr hatte ich bei Alditalk kein Netz mehr. Am nächsten Morgen habe
ich die Sim-Karte von Congstar eingelegt und sofort war alles
vorhanden. Per Email und per SMS wurde ich benachrichtigt, dass LTE
freigeschaltet ist. Wo vorher "Medion-Mobile" oder so stand, steht jetzt
....nichts. Mir wird oben nur der Empfang und die Art der
Daten-übertragung angezeigt. Passt mir aber gut.
Fazit: Die Kommunikation verlief bislang einseitig von Congstar
ausgehend. Für mich gab es bislang also keinen Grund, Informationen von
Congstar einzufordern. Die Informationen sind alle aus den Emails zu
entnehmen, oder online unter meincongstar einzusehen. Die App hat sich
vor der Rufnummerportierung immer weiter entwickelt und nach und nach
sind meine Tarif-Optionen automatisch eingepflegt worden. Nach der
Rufnummerportierung standen alle Funktionen zur Verfügung.
Einen Verbesserungsvorschlag möchte ich trotzdem loswerden: Dadurch,
dass der Einmalbetrag für das Gerät direkt nach Auftragseingang
abgezogen wird, geht der Kunde auch davon aus, dass einem Versand ja
nichts mehr im Wege steht. Ich fände es kundenfreundlicher wenn der
Einmalbetrag erst dann abgezogen wird, wenn sich das Handy auch in den
Versand begibt. Mir ist das alles aber vorher bewusst gewesen, weil es
seitens Congstar auch so kommuniziert wurde, sodass ich mich darauf
einstellen konnte. Dank dem Congstar-Forum wird dir aber auch hier
geholfen. Es wird dir ein Versand-Termin auf Anfrage mitgeteilt. Ich
habe diesen Service genutzt, weil altes Smartphone den Geist aufgegeben
hatte und sich die Frage gestellt hat, ob ich mir ein Übergangsgerät
zulegen muss.
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