Wechsel von Prepaid auf Postpaid

lexington · 21. November 2019

Hallo Congstar-Team,

ich habe am 16.11 den Wechsel von Prepaid zu Postpaid bestellt und eigentlich sollte am 19.11. der Wechsel stattfinden.
Jetzt wollte ich mal nachfragen ob es da Schwierigkeiten gibt oder ob es sich verzögert und wenn ja warum bzw. wie lange.

Es soll wohl ein Post-Identverfahren stattfinden, wird dieses auch mit Sendungsnummer per Mail angekündigt, da ich bis jetzt nur die Auftragsbestätigung mit Vertragsnummer erhalten habe.

Gruß Marcel

Christian · 21. November 2019

Hallo @lexington,

Schuld für die Verzögerungen beim Tarifwechsel ist tatsächlich das Postident-Verfahren. Hierbei gleicht ein Postbote deine Kundendaten mit deinem Ausweis ab. Erst wenn dies erfolgreich abgeschlossen wurde wird auch der Tarifwechsel abgeschlossen.

Laut der zugehörigen Sendungsnummer wurdest du heute nicht zu Hause angetroffen und der Ident-Flyer in die nächste Postfiliale gebracht. Dort kannst du das Postident innerhalb der nächsten sieben Tage nachholen. Bitte beachte hierzu die Benachrichtigung von DHL.

LG

Mark

lexington · 22. November 2019

Der Tarifwechsel zum Smart Flex hat funktioniert, nachdem ich vorhin das Postident-Verfahren abgeschlossen habe.

Mir werden jetzt angezeigt, dass ich 1GB statt der beworbenen 1,5GB zur Verfügung habe. Gelten die extra 500MB sowie die LTE 25 nur für Neukunden oder wird das noch hinzugefügt ?

Gruß Marcel

Christian · 22. November 2019

Schön, dass der Wechsel nun geklappt hat .

Dass du nur 1 GB Datenvolumen bekommen hast wundert mich auch, zumal du in einen höheren Vertrag gewechselt bist. Ich habe deine Meldung deshalb zur Prüfung an ein Spezialteam weitergeleitet. Sobald es dazu etwas neues gibt, werde ich dich darüber informieren.

Bitte hab ein wenig Geduld.

LG

Mark

lexington · 25. November 2019

Hi, anscheinend wurde es bearbeitet. Habe jetzt auch die 1,5 Gb zur Verfügung.
Danke