Seit Bauarbeiten unregelmäige Verbindungsabbrüche mit veränderter Übertragungsgeschwindigkeit und Leitungslänge

  • Uwe6105

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)



      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x) Nein ( )



      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja(x) Nein ( )



      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja(x) Nein ( )



      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x ) Nein ( )



      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja(x) Nein ( )



      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x) Nein ( )



      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x) Nein ( )



      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(x) Nein ( )



      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
      5.10.2020 ca. 12.21 Uhr



      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
      DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja(x) Nein ( ) per Whatsup am 08.10.2020 21.52 Uhr



      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz Box 7590


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
      falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.700

      Hallo Uwe,


      Damit ich deine Störungsmeldung weitergeben kann, hinterlege bitte noch folgende Daten in deinem Benutzerprofil.

      • Geburtsdatum (oder alternativ Rufnummer) und
      • Kundennummer oder Vertragsnummer

      Klick dazu oben Rechts auf deinen Usernamen und geh dann auf 'Profil bearbeiten'.


      Sag kurz hier bescheid, sobald du die fehlenden Daten hinterlegt hast.


      Gruß
      Bea

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • Uwe6105

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Bea,


      Kundennummer war bereits im Profil hinterlegt,


      habe die Telefonnummer und den Namen noch ergänzt.


      Ergänzug: In der Nacht hatte sich die Leitungslänge laut FRitzBox aur über 400 m verlängert. Es wurde eine Abzweigung in der Zuleitung festgestellt und die Leistung gedrosselt. Heute früh lagen dann wieder ca. 244 m an.


      MfG


      Uwe

    • Uwe6105

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Kurze Info


      Kabel wurde durch Bauarbeiten beschädigt.
      Ist jetzt erstmal provisorisch isoliert worden. Werte stimmen jetzt wieder.
      Ich bedanke mich für die schnelle Bearbeitung.

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