Hallo,
das Prepaid Konto für meine Tochter läuft auf meinen Namen. Nun möchten wir den Anbieter wechseln auf einen anderen Vertrag und ihre Congstar-Karte kündigen. Die Rufnummer möchte meine Tochter mitnehmen und das Guthaben soll ausgezahlt werden. Die Bankverbindung habe ich heute in "meincongstar" hinterlegt. In welcher Reihenfolge muss ich jetzt was machen, damit alles ordnungsgemäß abgewickelt werden kann?
Danke für die Hilfe.
Lieben Gruß
Heiko
Hey HeikinhoBrasil ,
ich kann dir das Opt-In setzen, das gibt die Rufnummer zur Mitnahme zu sofort für 30 Tage frei. Nach der Mitnahme der Nummer wird der Vertrag bei uns automatisch gekündigt, danach wird dann das Guthaben ausgezahlt. Der neue Anbieter braucht dann aber sehr vermutlich eine Vollmacht, dass deine Tochter die Nummer, die auf dich bei uns läuft, mitnehmen darf. Das müsstest du aber dort einmal in Erfahrung bringen. Gib gerne einfach Bescheid, wenn ich dir die Freigabe einstellen soll.
Alternativ kann ich natürlich auch einfach den Vertrag bei uns zu einem Datum kündigen, dann kann es aber sein, dass es zu einer Versorgungsunterbrechung kommt.
Grüße Conny
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Genau HeikinhoBrasil , dann braucht es natürlich keine Vollmacht!
Nein, eine Kündigung und auch die Rufnummermitnahme verursachen bei uns keine Kosten, beides ist kostenfrei 
Gruß Conny
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Alles klar HeikinhoBrasil ,
ich habe die Freigabe eingestellt. Du bekommst hierzu noch eine E-Mail.
Gerne 
Grüße Conny
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Danke
Guten Morgen,
jetzt wird es etwas kompliziert. Gestern Abend habe ich für meine Tochter also einen neuen Vertrag abgeschlossen. Diesen habe ich heute Morgen aus verschiedenen Gründen aber widerrufen. Die Widerrufsbestätigung steht noch aus (die Bearbeitung dauert wohl 2-3 Tage). Die mitgenommene Rufnummer wird nach Widerrufsbestätigung wieder an Congstar übermittelt (so zumindest die Kundenhotline des neuen Anbieters). Der Vertrag der Congstar-Prepaid-Karte wurde durch die Rufnummernmitnahme automatisch gekündigt. Nach Widerrufsbestätigung geht die Nummer aber wieder zurück an Congstar. Was passiert jetzt mit dem Congstar-Vertrag und der Rufnummer? Läuft gerade suboptimal...sorry für die Umstände.
Lieben Gruß
Heiko
Hey HeikinhoBrasil ,
bei uns ist die Kündigung zum 29.08.22 vorgemerkt. Wenn der Storno also vorher bearbeitet wird, wird der Vertrag einfach wie vorher weiterlaufen und nicht gekündigt. Sollte das bis dahin nicht bearbeitet worden sein, bleibt die Kündigung aber bestehen. Die Nummer kann dann zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden, oder bei uns mit neuer Nummer neu bestellt werden.
Grüße Conny
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HeikinhoBrasil Genau, für dich heißt es warten. Wir bekommen im Zuge des Widerrufs von dem anderen Anbieter automatisch übermittelt, dass die Rufnummermitnahme storniert wird. Das wird dann also auch von unserem System automatisch verarbeitet
Grüße Conny
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Danke für die schnellen Infos.
Hallo,
mittlerweile habe ich eine Antwort auf meine Stornierung erhalten. Diese lautet:
ZitatAlles anzeigen"Sehr geehrter Herr XXXXXX,
wir bedauern, dass Sie sich gegen einen Vertrag mit uns entschieden haben.
Der Prozess zur Übertragung Ihrer Rufnummer ist bereits in Gang gesetzt und kann nicht mehr gestoppt werden. Ihren Vertrag mit der Kundennummer XXXXX werden wir sofort nach erfolgter Rufnummern-Mitnahme stornieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wichtiger Hinweis: Sobald Ihre Rufnummer erfolgreich zu XXXXX übertragen wurde, können Sie diese jederzeit zu einem anderen Anbieter mitnehmen."
Der Vertrag wird storniert, aber nach Stornierung der Rufnummernmitnahme klingt das nicht. Oder verstehe ich da was nicht?
Gruß
Puh HeikinhoBrasil, kann durchaus leider stimmen. Die Rufnummermitnahme wurde ja ziemlich fix nach unserem letzten Austausch bestätigt - wenn das also bereits durch ist und deren Fachabteilung rückmeldet, dass ohne Verlust der Rufnummer kein Storno mehr möglich ist, könntest du nur wieder über Kündigung und erneuter Rufnummermitnahme wieder zu uns (oder einem anderen Anbieter) wechseln. Da waren die ganz schön fix 
.
Grüße Conny
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Hallo,
verstehe ich noch nicht. Der neue Anbieter hätte die mitgenommene Rufnummer zum 30.08. bereitgestellt. Congstar hat im Gegenzug den Vertrag zum 29.08. gekündigt. Daher vermute ich, dass das Übergabeprozedere der Rufnummer am 29.08./30.08. vollzogen/abgeschlossen wird. Das bedeutet aber gleichzeitig auch, dass der Prepaid-Vertrag bei Congstar futsch ist, weil a) keine Stornierungsmitteilung vor Vertragsende kommt und b) die Rufnummer an den neuen Anbieter übermittelt wird, obwohl der Vertrag dort storniert wurde. Mir ist immer noch nicht klar, was jetzt genau mit der Rufnummer passiert. Congstar ist jedenfalls nicht mehr der "Besitzer" dieser Nummer, richtig?
Lieben Gruß
Heiko
Hey HeikinhoBrasil ,
der Storno klappt ja nicht mehr laut deiner Info. Der Vertrag kommt bei dem anderen Anbieter also zustande, die Rufnummer wird dort hin portiert, der Vertrag bei uns gekündigt. Die Rufnummer liegt dann also bei dem neuen Anbieter, auch wenn du dort direkt wieder kündigst.
Grüße Conny
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Hey HeikinhoBrasil ,
die Auszahlung ist eigentlich schon am 30.08. von uns angestoßen worden, ich hab aber nochmal eine Nachfrage an die Fachabteilung gestellt. Ich melde mich dann bei dir, sobald ich eine Rückantwort habe
Grüße Conny
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Hey HeikinhoBrasil
die Guthabenauszahlung wurde korrekt angewiesen und sollte diese Woche bei dir eintrudeln
Grüße Conny
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