Verbleib Bonusguthaben?

tester_abc · 18. Januar 2023

Hallo,

im Dezember habe ich zwei Congstar-Karten aktiviert (Rufnummern sind im Profil hinterlegt). Diese wurden mit "Sende SMS mit 'Congstar2022' an die 22011 und erhalte 10€ extra Startguthaben" beworben. Die Bestätigungs-SMS ("Gutschrift erfolgt in 15 Tagen") erhielt ich umgehend. Mittlerweile sind ~3 Wochen vergangen, doch die Gutschrift erfolgte bisher nicht.

Können Sie das bitte prüfen?

Vielen Dank und Gruß

Patrick · 18. Januar 2023

Hi tester_abc ,

wie hast du denn die beiden Prepaidkarten bestellt? Bzw. über welchen Kanal oder wo hast du diese erworben?

Gruß Patrick

tester_abc · 19. Januar 2023

Online über das Check24-Portal im Dezember, die Abbuchung der 9,99€ durch Congstar für das Startpaket erfolgte am 19.12. bzw. am 21.12.

Patrick · 19. Januar 2023

OK tester_abc ,

alle Kriterien sind erfüllt worden. Sprich das zusätzliche Guthaben sollte ca. Mitte Januar gut geschrieben werden. Bisher ist das tatsächlich nicht erfolgt.

Da diese Aktion über einen externen Dienstleister läuft und das zusätzliche Guthaben nicht von uns gebucht wird, würde ich da noch ein paar Tage warten, in der Regel sind mit 14 Tage immer 14 Werktage gemeint. Die Aktion endete am 31.12.2022 und ab da werden diese 14 Tage gerechnet.

Sollte also bis Montag immer noch nichts passiert sein, melde dich bitte nochmals.

Danke für deine Geduld und Gruß Patrick

Conny 22. Januar 2023