Nachnamen ändern + Legitimationsverfahren

    Sehr geehrtes Congstar Team,

    Ich habe vor 1 1/2 Wochen ein Legitimationsverfahren gestartet für eine neue Sim Karte. Erst als ich das Dokument gesehen habe ist mir aufgefallen, dass ich meinen Nachnamen bei Ihnen noch nicht geändert hatte, der sich nach meiner Hochzeit geändert hatte.

    Darauf hin habe ich sofort an euch geschrieben über das Kontaktformular und ein Bild vom Ausweis mitgeschickt.

    Ich habe dann, nach dem eine Erinnerung kam, dass das Legitimationsverfahren noch nicht abgeschlossen ist (ich weiß nicht ob das eine zeitliche Begrenzung hat) noch einmal geschrieben.

    Auf beide Nachrichten habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten.

    Nun hätte ich gerne natürlich die neue Simkarte zeitnah nutzbar und eigentlich wollte ich auch meinen ersten Vertrag anpassen; wofür ich ja noch einmal durch das Legitimationsverfahren müsste.

    Außerdem weiß ich nicht, ob noch der Nachname auf dem bereits begonnenen Verfahren geändert werden kann und wenn nicht, wie ich dann vorgehen muss um die Simkarte dennoch nutzen zu können.

    Ich hänge hier so ein bisschen in der Luft und bräuchte dringend eine Rückmeldung.

    Vielen Dank

    Hallo @AnneSt

    entschuldige bitte, dass du noch keine Antwort per E-Mail erhalten hast. Mit der Black Friday Aktion hatten wir eine Menge zu tun und konnten noch nicht alles abarbeiten. Ich bin mir sicher, dass du in den nächsten Tagen eine Antwort bekommst.

    Das Legitimations-Verfahren kann innerhalb von 90 Tagen jederzeit angestoßen werden, du hast also noch genügend Zeit.

    Gruß Linda

    Hallo @AnneSt ,

    ich konnte keine Mail mit deinem Namen oder Kundenummer finden.

    Damit das jetzt aber sicher auf die Wege kommt habe ich dir eine mail geschickt :).

    Sende dort bitte deine Ausweiskopie wie beschrieben zu.

    Dann wird der Name und das Identverfahren dazu angepasst, sodas du deine beiden SIM-Karten weiter nutzen kannst :thumbup:.

    Viele Grüße

    Ben

    Hallo,

    Vielen Dank. Der Name wurde geändert.

    Ich hatte das Legitimationsverfahren für die neue Simkarte ja bereits begonnen. Auf dem Dokument steht jetzt der alte Nachname. Wird mir da ein neues zugeschickt oder soll ich noch eine Email mit der Telefonnummer und dem Anliegen extra schreiben. Ich weiß nicht ob die Daten schon bei Ihnen hinterlegt sind.

    LG,

    Anne

    Hallo @AnneSt

    dir wird ein neues zugeschickt, das kann allerdings ein bisschen dauern :).

    Gruß Linda

    Sie ist schon angekommen.

    Vielen Dank für die Hilfe und schöne Feiertage wünsche ich.