Konto Funktionen wegen „Hacking Verdacht“ gesperrt

    Hallo! Ich hatte vor kurzem Probleme mich einzuloggen woraufhin meine Kontofunktionen gesperrt worden sind, hatte auch einen Brief bekommen das ich mich beim Support melden soll, damit es wieder entsperrt wird.

    Ich hatte es schon per Mail und per Chat versucht allerdings habe ich zwar immer die Nachricht bekommen das es entsperrt wurde, entsperrt ist aber trotzdem nichts.

    Ich kann meine legitimations-pin nicht mehr ändern, ich kann nichts an meinem Tarif ändern, ich kann meine Adresse nicht verändern und vielleicht noch andere Dinge, von denen ich nichts weiß.

    Es gab keinen Hackingversuch auf mein Konto, das war ich mit mehreren Versuchen..

    Kann man mein Konto bitte wieder entsperren?

    Liebe Grüße

    Dennis

    Hallo @dek97,

    da waren noch Sperren auf Kundendaten in deinem Kundenkonto gesetzt aufgrund des Hackingverdachtes. Die Sperre hab ich entfernt und Änderungen sind nun wieder möglich 🙂.

    Gruß Stephanie

    Zitat von Stephanie

    Hallo @dek97,

    da waren noch Sperren auf Kundendaten in deinem Kundenkonto gesetzt aufgrund des Hackingverdachtes. Die Sperre hab ich entfernt und Änderungen sind nun wieder möglich 🙂.

    Gruß Stephanie

    Ja, die Kundendaten kann ich nun wieder ändern, vielen vielen Dank! :)

    Ich weiß nicht, ob das auch durch den Verdacht kommt aber wenn ich auf "Tarif wechseln" in der App gehe kommt immer die Meldung "Tarifwechsel nicht möglich"

    Ich will zwar jetzt gerade nicht wechseln, ist mir bloß aufgefallen.

    Liebe Grüße

    Dennis

    Moin @dek97,

    jap lag daran und an mir 🙈. Hab vergessen einen Haken zu entfernen. Nu geht aber definitiv wieder alles bei dir.

    Gruß Stephanie

    Zitat von Stephanie

    Moin @dek97,

    jap lag daran und an mir 🙈. Hab vergessen einen Haken zu entfernen. Nu geht aber definitiv wieder alles bei dir.

    Gruß Stephanie

    Ja, jetzt funktioniert alles wieder! Vielen Dank für die schnelle Hilfe! :)

    Liebe Grüße

    Dennis