Grundgebührberechnung bei Portierung ausgehend

    Hallo zusammen,

    leider wurde mir im Zusammenhang mit einer Rufnummernportierung im laufenden Monat eine zu hohe Grundgebühr berechnet (vertraglich vereinbart sind EUR 22,00), berechnet wurden EUR 22,50 bis 27.07 und EUR 3,33 ab 28.07, wovon noch EUR 3,00 Rabatt abgehen. Leider versteht der E-Mail Kundenservice mein Anliegen nicht und unterstellt mir, ich hätte Leistungen außerhalb der Inklusivleistungen in Anspruch genommen (was im Rahmen einer kostenpflichtigen SMS auch korrekt ist) - was aber nichts an der zu hohen Grundgebühr ändert.

    Kann hier eine Korrektur vorgenommen werden?

    Besten Dank.

    Kleiner Tipp, ruf die Hotline an oder mach ein Ticket auf diesbezüglich. Bei mir hat es auch was gebracht über das Ticket.

    Hier wird mit 30 Tagen gerechnet, daher kommt es zu solchen Fehlern.

    Danke! Ein Ticket ist bereits offen. Problem ist, dass ich eine kostenpflichtige SMS für EUR 0,19 verschickt habe und gleichzeitig für einen Rechnungsfehler im Vormonat eine Gutschrift erhalten habe. Bislang bin ich nicht damit durchgedrungen, dass hier noch ein dritter Posten in Form von zu hoher Grundgebühr drin ist, den man sich anschauen müsste. Vielleicht liest das hier noch jemand von Congstar :)

    Hallo Florian44

    wenn bereits ein Ticket eröffnet wurde warte bitte die Antwort aus der entsprechenden Abteilung ab.

    Es ist nicht ratsam sich über mehrere Kontaktmöglichkeiten beim Support zu melden, dies endet nur im Chaos (Zu viele Köche verderben den Brei).


    VG