- Offizieller Beitrag
Hallo zusammen,
hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu eurem Glasfasertarif. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständige Fachabteilung weiter.
Was ist gestört?
Kein Signal ( ) Telefonie ( ) Internet ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( )
Welches Endgerät wird genutzt?
Glasfaserrouter ( ) VDSL-Router mit externem Glasfasermodem ( )
Wurde die Modem-Registrierung geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen beim Glasfaserrouter gesteckt/geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen beim VDSL-Router mit externem Glasfasermodem gesteckt/geprüft?
Ja ( ) Nein ( )
LED Status überprüft?
Ja ( ) Nein ( )
Blinken ( ) Aus ( )
Welche LEDs leuchten?
Welche Farben haben die LEDs?
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( )
Sind Modem/Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja ( ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Datum/Uhrzeit:
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Unbedingt Screenshot vom Logfile
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein ( )
Welches Router-/Modemmodell wird benutzt?
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt? Falls nicht, bitte vorher aktualisieren.