Beiträge von Christian

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • SIM-Karte wird nicht mehr erkannt

    Hallo @flufo ,

    bitte hinterlege deine aktuelle Anschrift in deinem Forenprofil. Dann passe ich sie gerne an.

    Nenne mir bitte auch noch die PLZ deines aktuellen Aufenthaltsortes, damit ich vor einem etwaigen Versand noch nach Netzstörungen schauen kann. Unter Umständen ist ein Kartentausch nicht zwingend erforderlich oder sinnvoll.

    LG

    Mark

  • Von "Prepaid wie ich will 1. Generation" nach "Prepaid wie ich will"

    Hallo @dtimelmen ,

    du möchtest mit der hinterlegten Rufnummer in den Prepaid wie ich will (2. Generation) wechseln? Verstehe ich das richtig? Diesen Wechsel solltest du regulär über meincongstar Kundencenter oder die congstar App einrichten können. Ich sehe nichts, was dagegen spricht.

    Falls das wirklich nicht klappen sollte, stelle ich den Wechsel aber auch gerne für dich ein. Bitte bestätige mir dazu noch, dass du unseren AGB zustimmst. Dann sende ich dir die vorvertraglichen Informationen zu und kümmere mich um alles weitere.

    LG

    Mark

  • PIN2 und PUK2

    Hi Enno08529 ,

    ich sende dir die PIN2 und PUK2 für deine Veträge gerne E-Mail zu :) . Das wird einige Minuten dauern.

    Angezeigt werden diese Codes für dich sichtbar nirgendwo. Nur auf Prepaid-Starterpaketen sind PIN2 und PUK2 unter dem Rubbelfeld aufgedruckt.

    LG

    Mark

  • Einbuchen in 2G/GSM Netz

    Hallo @kryzmak ,

    da die beiden anderen Karten ebenfalls nicht entsprechend erkannt werden, gehe ich davon aus, das das Problem hier eher bei der Alarmanlage liegt. Du solltest dich deshalb einmal an den Hersteller wenden. Unsere Karten können technisch jedenfalls nicht entsprechend geändert werden.

    Deine Legi-PIN kannst du im meincongstar Kundencenter unter dem Punkt "meine Daten" ändern.

    LG

    Mark

  • Roaming, WLAN-Call und Co. - Gut gewappnet für den Urlaub

    Hallo zusammen!

    Wir sind mit ganz großen Schritten unterwegs in Richtung Sommer und nähern uns damit auch dem Sommerurlaub :love:. Deutschland hat ganz unbestritten tolle Reiseziele zu bieten.

    Viele von euch zieht es aber auch dieses Jahr wieder ins Ausland. Mit Blick auf euren Mobilfunktarif gibt es dabei jedoch einiges zu beachten!

    Und damit herzlich Willkommen zum Thema der Woche :) !


    roaming innerhalb der eu...

    Ihr verreist innerhalb der EU? Super! Denn im EU-Ausland könnt ihr euren congstar-Tarif ohne versteckte Extrakosten wie im Inland nutzen. Dies gilt auch in Großbritannien! Auch wenn der Brexit weiter voranschreitet, gilt für den Mobilfunk derzeit eine Sonderregelung.

    Aber ich kann es nicht oft genug schreiben: Das gilt nicht für Verbindungen von Deutschland ins EU-Ausland! Per Definition ist dies kein Roaming (engl. streunen) in fremden Netzen. Daher fallen für diese Verbindungen stets Gebühren an.


    ...und im rest der welt

    Wenn ihr außerhalb der EU (auch in der Schweiz!) unterwegs seid, kann es schnell sehr teuer werden. Wichtig ist, dass ggf. auch ankommende Verbindungen und SMS sowie Datennutzung berechnet werden. Da es etliche unterschiedliche Szenarien gibt, solltet ihr einen Blick in die Preisliste eures Tarifs oder unseren praktischen Roaming-Rechner werfen.

    Für die Nutzung mobiler Daten lohnt sich außerhalb Europas in der Regel ein entsprechender Datenpass. Diesen könnt ihr buchen indem ihr einfach im Ausland euren Browser öffnet. Ihr werdet dann automatisch auf die Buchungsseite datapass.de geleitet.


    Alternative WLAN-Call

    Wenn ihr im Nicht-EU-Ausland die Möglichkeit habt WLAN zu nutzen, ist WLAN-Call eine sinnvolle Alternative zur normalen Telefonie nach Deutschland. Hierbei wird die Telefonie über die Internet-Leitung realisiert. WLAN-Calls können in all unseren Tarifen genutzt werden. Ihr benötigt allerdings ein kompatibles Endgerät.


    Aber Achtung: Auch WLAN-Calls sind nicht zwingend kostenlos. Die Verbindungen werden immer wie ein reguläres Gespräch von Deutschland ins jeweilige Zielland berechnet. Wenn ihr von irgendwo auf der Welt nach Hause telefoniert, ist dies kostenlos. Anrufe in andere Länder können aber auch hier schnell teuer werden, da diese Gespräche wie oben beschrieben nicht unter Roaming fallen.


    was tun, wenns nicht läuft?

    Ihr seid im Urlaubsland angekommen und dort bekommt ihr keine Verbindung? Das kommt vor und kann sehr unterschiedliche Gründe haben. Hier heißt es, Ruhe zu bewahren und die folgenden Punkte der Reihe nach durchzugehen:

    Startet als allererstes euer Handy neu, damit eine neue Verbindung mit dem lokalen Mobilfunknetz aufgebaut wird.

    Checkt ob eine Roaming-Sperre in eurem Handy eingerichtet ist. Diese ist dazu da, die Nutzung des Geräts im Ausland zu verhindern. In unserer Handy-Hilfe findet ihr sinnvolle Tipps dazu.

    Experimentiert mit der manuellen Netzwahl! Möglicherweise bekommt ihr mit einem anderen lokalen Anbieter eine Verbindung. Eine Liste unserer Roaming-Partner findet ihr hier. Auch hier macht anschließend ein Neustart durchaus Sinn.

    Wenn alles nichts hilft, solltet ihr euch auf jeden Fall bei uns melden, gerne auch hier im Forum. Wir prüfen dann, ob ggf. eine Roaming-Sperre auf eurer Karte vorliegt und können diese für euch entfernen.

    Natürlich kann es auch im Ausland zu Netzstörungen kommen. Diese können wir - im Gegensatz zum Inland - leider nicht für euch überprüfen. Auch kann es vorkommen, dass gar kein Netz vorhanden ist.

    Falls eure Mitreisenden jedoch eine Verbindung bekommen, hilft ein sogenannter Kreuztausch beim Eingrenzen von Fehlerquellen. Hierzu testet ihr eure Karte in einem anderen Handy und eine andere Karte in eurem Gerät.

    Falls sich herausstellt, dass eure SIM-Karte defekt ist, senden wir euch gerne schon einmal eine Ersatzkarte an eure Adresse in Deutschland, damit ihr nach der Rückkehr wieder schnell verbunden seid. Diese könnt ihr auch selbst im meincogstar Kundencenter bestellen. Ein Versand ins Ausland ist leider generell nicht möglich.


    Erfahrungen aus aller welt

    Wie sind eure Erfahrungen mit Roaming? Hat es immer geklappt? Was ging voll nach hinten los? Und wo ging bzw. geht es eigentlich hin? Ich bin wie immer gespannt auf euer Feedback!

    Habt eine gute Reise und gutes Netz!

    LG

    Mark


  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Hallo spocky83 ,

    deine Rufnummer ist definitiv mit dem Opt-in für eine Portierung freigegeben. Wichtig bei Prepaid-Tarifen ist, dass du eine Rufnummermitnahme zu sofort bestellst. Dabei wird dein Tarif bei uns am Tag der Mitnahme automatisch gekündigt.

    Stelle deshalb bitte sicher, dass eine MItnahme zu sofort in Auftrag gegeben hast.

    LG

    Mark

  • Probleme bei Identifikation mit Klarna

    Hallo @Fabian Laugner ,

    wenn es bei der Legitimation über Klarna Unklarheiten gibt, kann ich dir dabei nicht effektiv helfen, da es sich um ein anderes Unternehmen handelt, in dessen Prozesse wir leider keinen Einblick haben.

    Wenn du das Identverfahren dort nicht abschließen kannst, wird nach 48 Stunden automatisch das POSTIDENT gestartet. Dabei gleicht ein Postmitarbeiter deine Daten mit deinem Personalausweis ab. Wenn du es möchtest, stelle ich dich gerne direkt auf das POSTIDENT um. Melde dich in dem Fall gerne noch einmal hier.

    LG

    Mark

  • Verbindungsprobleme

    Danke Felixboe ,

    ich habe eine Ersatzkarte für dich veranlasst. Diese wird in ca. 2 - 3 Werktagen bei dir sein und muss dann noch online aktiviert werden. Falls du Hilfe dabei benötigen solltest, melde dich gerne noch einmal wenn die Karte da ist.

    LG

    Mark