Hallo @Paradise_Lost ,
wir Moderatoren sind keine Juristen. Eine Diskussion über etwaige rechtliche Vorgaben ist deshalb hier im Forum nicht zielführend.
Fakt ist: Der direkte Wechsel zwischen congstar und fraenk ist aus technischen Gründen nicht möglich. Über einen kleinen Umweg, etwa über Penny Mobil, kannst du aber jederzeit in beide Richtungen deine Rufnummer mitnehmen.
Und mehr gibt es dazu eigentlich nicht zu sagen.
LG
Mark
Hallo skydream83 ,
im Regelfall werden bei uns die SIM-Karte und das Handy zusammen versandt. Nur in ganz seltenen Fällen (etwa bei Rufnummermitnahme) kann es passieren, dass die Lieferung aufgeteilt wird. Aktuell sieht es so aus, dass dein Handy voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann zeitnah versandt wird. Du solltest also nicht mehr lange warten müssen.
Die Kosten für eine Ersatzbeschaffung eines anderen Endgerätes kann ich dir leider nicht erstatten.
LG
Mark
Hallo @Hillas ,
kannst du SMS an andere congstar-Kunden senden? Und kannst du mit einer anderen congstar SIM-Karte in deinem Handy SMS an deinen Gatten schicken?
Probier das gerne mal aus, da die Antworten auf diese Fragen beim Eingrenzen von Fehlerquellen helfen.
LG
Mark
Hallo @Binnet2012 ,
mir liegen dazu leider keine neuen Infos vor. Du solltest auf jeden Fall nach neuen Updates für dein Endgerät Ausschau halten. Eine Garantie dafür, dass du WLAN Call mit einem Update wieder nutzen kannst, kann ich dir leider nicht geben. Hier liegt es wirklich an der Software deines Gerätes.
Tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten für dich habe 
.
LG
Mark
Hi @MischiMischi ,
ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
LG
Mark
Hallo @kuch3n ,
zum Fairphone 4 liegen mir aktuell leider keine Infos vor. Unser Sortiment ändert sich aber ständig. Schau deshalb gerne gelegentlich in unserem Endgeräte-Shop vorbei. Dann bist du immer auf dem aktuellen Stand!
LG
Mark
Hallo @aeonN ,
ich habe deine Rufnummer freigegeben. Du bekommst gleich eine Bestätigung per E-Mail.
Heyo @daria1 ,
bitte hinterlege deinen vollständigen Namen, Geburtsdatum und Kundennummer in deinem Forenprofil. Die Angaben sind natürlich nur für uns congstar Mitarbeiter sichtbar. Dann schau ich auch bei dir mal rein.
LG
Mark
Hi @tpschmidt ,
ich habe eine neue SMS für die generiert. Es kann aber aus technischen Gründen einige Minuten dauern, bis diese versandt wird.
Viel Spaß mit Disney+ !
LG
Mark
Hallo @matthias1989 ,
ich kann dir gerne einen Wechsel auf den monatlich kündbaren Cyberdeal für monatlich 22,00 € einstellen. Dabei ist es aber erforderlich, dass wir für einen Tag einen kleinen Umweg über einen anderen Tarif nehmen. Ich übernehme die komplette Abwicklung dabei. Wenn das OK für dich ist, bestätige mir bitte, dass du unseren AGB zustimmst. Dann nehme ich die Umstellung gerne für dich vor.
Hi @SallyF. ,
auch für dich kann ich den monatlich kündbaren Cyber Deal für 22,00 € mit einem kleinen Umweg ermöglichen. Stimm bitte auch du den oben verlinkten AGB zu wenn ich den Wechsel für dich einstellen darf.
LG
Mark
@AnJuSel Ich habe die Auszahlung und Reaktivierung gestartet. Es kann einige Tage dauern bis das Geld auf deinem Konto ist.
Du kannst aber schon in ca. 20 Minuten deine Karte wieder nutzen. Starte dazu dann einfach dein Handy neu und lade bitte in den nächsten Tagen frisches Guthaben nach um eine neue Deaktivierung zu vermeiden.
Einen schönen Resttag auch für dich 
.
LG
Mark
Hallo @StarKong ,
ist erledigt. Eine Bestätigung per E-Mail ist unterwegs.
LG
Mark
Hallo @AnJuSel ,
gerne reaktiviere ich auch deine Karte. Dazu wird das aktuelle Guthaben aber zunächst an dich ausgezahlt. Ist die hinterlegte IBAN in deinem Kundenkonto noch aktuell?
LG
Mark
Hallo @Pixelwish ,
ich habe deine Anfrage zunächst in den Sammelthread verschoben und deine Karte dann reaktiviert. Bitte starte in ca. 20 Minuten dein Handy neu und lade zeitnah Guthaben auf um eine erneute Deaktivierung zu vermeiden.
Hi msaur ,
tut mir sehr leid, dass ich erst jetzt antworte. Irgendwie müssen wir dein Posting übersehen haben . Gerne reaktiviere ich auch deine Karte. Es ist dafür allerdings erforderlich, dass das Restguthaben auf der Karte zunächst an dich ausgezahlt wird. Bitte hinterlege dazu eine gültige IBAN in deinem Forenprofil. Diese ist natürlich nur für uns congstar-Mitarbeiter zu sehen. Ich kümmere mich dann gerne darum.
LG
Mark
Hallo @christawa5342 ,
die gewünschte Umbuchung des Guthabens ist leider nicht möglich, da beide Prepaid-Karten nicht auf die gleiche Person registriert sind. Dies ist für eine Guthabenumbuchung zwingend erforderlich.
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit ein Kundenkonto auf die jeweils andere Person umzuschreiben damit die Übertragung möglich wird. Alle Infos zur Kundenkontoumschreibung findest du hier.
LG
Mark
Hallo @Bayaman ,
tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung offenbar Unstimmigkeiten gab. Das ist von unserer Seite natürlich nicht so gewünscht . Eine E-Mail von dir befindet sich allerdings noch in Bearbeitung. Du wirst auf jeden Fall noch eine Antwort von den zuständigen Kollegen erhalten. Dies kann aber erfahrungsgemäß ein wenig dauern.
Da dein Anliegen noch nicht abschließend bearbeitet ist, stellt es laut unserer Definition keinen Erfahrungsbericht dar. Aus diesem Grund habe ich deine Anfrage in den Handybereich verschoben und den Titel angepasst, damit das Thema besser beschrieben ist.
LG
Mark
Danke sehr @Daeregon !
Ich habe die Auszahlung angestoßen und deine Karte reaktiviert. Bitte starte in ca. 20 Minuten dein Handy neu und lade in den nächsten Tagen frisches Guthaben nach um eine erneute Deaktivierung zu vermeiden.
LG
Mark
Hallo @Daeregon ,
damit ich deine Karte reaktivieren kann, ist es erforderlich, dass zunächst das Restguthaben ausgezahlt wird. Ist die im Kundenkonto hinterlegte Bankverbindung noch aktuell?
LG
Mark
@komprimierung Bao @JUU257
Ich habe gute Nachrichten für euch: Seit dem 17.11.2021 gibt es nun auch bei uns die TIDAL HiFi Option 
! Das bedeutet für euch bessere Klangqualiät zum gleichen Preis! Die bisherige TIDAL Premium Option wurde im gleichen Atemzug bei uns abgeschafft.
congstar Kunden die bereits eine TIDAL Premium Option genutzt haben, wurden automatisch und ohne Zusatzkosten auf TIDAL HiFi umgestellt. Für euch besteht also kein Handlungsbedarf um in diesen Genuss zu kommen. TIDAL selbst sollte euch bereits über die Umstellung informiert haben oder wird dies noch zeitnah per E-Mail tun.
Diesen Vorschlag haben wir umgesetzt 
LG
Mark
Voll gerne !
Aktuell sieht alles so aus, dass dein Handy voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann zeitnah versandt wird. Sobald das geschieht, schicken wir dir eine E-Mail mit Sendungsnummer.
LG
Mark
Hallo @Chris909 ,
schön, dass dir unser Forum gefällt !
Bitte hinterlege noch deinen Namen und dein Geburtsdatum in deinem Foren-Profil. Dann schau ich gerne bei dir rein. Die Daten sind natürlich nur für uns congstar Mitarbeiter sichtbar.
LG
Mark
