Beiträge von Christian

  • Legitimierung Problem

    Hallo @JoSo,

    freut mich, dass das Identverfahren nun endlich geklappt hat!

    Die technische Aktivierung deiner Karte wurde vor ca. einer Stunde gestartet. Es kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern bis eine Karte voll nutzbar ist. Meistens geht das aber viel schneller. Starte am besten gelegentlich dein Endgerät neu. So merkst du am besten, wenn eine Verbindung zustande kommt.

    Ob du das in einem Stick oder im Handy machst, ist tatsächlich völlig egal.

    LG

    Mark

  • Vertragsbeginn 05.01.2021, SIM-Karte fehlt

    Hallo @sigridbeate,

    ich habe dein Posting zunächst einmal in den Tarifbereich verschoben, da es nicht um das bestellte Handy geht.

    Im Regelfall wird die SIM-Karte zusammen mit dem Handy versandt. So sollte es auch in deinem Fall passiert sein. Laut Sendungsverfolgung wurde dir deine Karte am 07.01.2021 zugestellt. Bitte prüfe noch einmal ganz genau ob du sie ggf. übersehen hast.

    Wenn du das ganz sicher ausschließen kannst, sende ich dir gerne umgehend eine Karte zu.

    LG

    Mark

  • Formulare und Anleitungen zum Download - Was gibt es und vor allem wo?

    Hallo liebe Kunden und Community-Mitglieder,
    heute zeige ich euch, welche Formulare und Anleitungen ihr auf unserer Internetseite herunterladen könnt.


    Aufträge zur Vertragsübernahme


    Wenn ihr euren Vertrag auf eine andere Person überschreiben möchtet, benötigen wir auf jeden Fall ein ausgefülltes Vertragsübernahmeformular mit einer Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) des neuen Vertragspartners.

    Wichtig: Es gibt ein Formular für Prepaid und eins für Verträge mit Rechnung. Bitte achtet darauf, das richtige Formular zu nutzen. Sonst müsst ihr alles noch einmal ausfüllen.

    In einigen wenigen Konstellationen ist eine Übernahme nicht oder nur eingeschränkt möglich. Mehr dazu und viele weitere Infos zum Thema gibt es auf unserer Übersichtsseite zur Vertragsübernahme.

    Vollmacht für Vertragsangelegenheiten


    Wenn ihr für andere Menschen Vertragsangelegenheiten regeln möchtet, ist im Normalfall eine Vollmacht des Vertragsinhabers erforderlich. Hierbei kann eine Einzelvollmacht (nur für dieses Anliegen) oder eine dauerhafte Generalvollmacht gewählt werden.

    Bedienungsanleitungen und Software-Updates


    Auch für einzelne Endgeräte bieten wir Downloads an. Hier findet ihr Nützliches für Fritz!Boxen, Tablets und Internet-Sticks, wie Konfigurationshilfen oder Updates.


    congstar AGB


    Wir verkaufen euch zwar nicht zu jedem Tarif automatisch eine Waschmaschine, trotzdem ist es gut, unsere AGB gelesen zu haben. Hier könnt ihr die passende Version für euren Tarif finden.

    Dort findet ihr übrigens auch alle aktuellen Preislisten und Leistungsbeschreibungen.


    GSM-Codes zur ansicht


    Da noch offenbar etwas Platz auf der Seite war, findet ihr dort auch eine Übersicht für GSM-Codes. Mit diesen Tastenkombinationen lassen Guthaben abfragen, Rufumleitungen einrichten und vieles mehr.

    Die GSM-Codes können nicht heruntergeladen werden. Ihr könnt sie aber natürlich bei Bedarf gerne in ein Office-Dokument oder Ahnliches kopieren.


    Jetzt seid ihr dran!


    Habt ihr Anregungen zu unserer Übersicht? Sucht ihr Formulareoder Anleitungen für bestimmte Anlässe? Schreibt es gerne unter dieses Posting!

    LG

    Mark

  • Vertragsabschluss Partnerkarte mit Rufnummernmitnahme nicht möglich (Webseite gibt es nicht her)

    Hi @MSl1,

    eine Rufnummermitnahme von Penny Mobil auf eine Partnerkarte bei uns ist grundsätzlich möglich. Partnerkarten sind vergünstigte Zweittarife im eigenen Kundenkonto. Das heißt, die Partnerkarte muss zwingend bei uns auf deinen Namen laufen.

    Bei der Bestellung musst du natürlich schon die Daten deines Sohnes angeben, damit wir seine Nummer bei Penny Mobil anfragen können. Wenn dein Sohn uns eine ausgefüllte Portierungsvollmacht zukommen lässt, sehe ich dabei aber kein Problem.

    Wichtig ist, aber dass vor der Bestellung bei uns die Rufnummer tatsächlich mit einem Opt-in freigegeben wurde. Da hat die Hotline recht ;) .

    Wenn du weitere Fragen dazu hast, bin ich gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • SMS-Empfang funktioniert nicht richtig

    Hallo @sven25,

    danke für die Info! Das Fehlerbild weist ziemlich eindeutig auf ein Problem im Handy deiner Freundin hin.

    Du solltest auf jeden Fall noch einmal checken ob deine Rufnummer oder Vorwahl in ihrem Handy gesperrt sind. Wenn das wirklich nicht der Fall ist, solltest du dich an den Support von Apple wenden. Dieser sollte bei der genaueren Analyse bzw. Behebung weiterhelfen können.

    Haltet uns aber gerne auf dem Laufenden!

    LG

    Mark

  • Homespot kaum Bandbreite

    Hallo @MBA,

    ergänzend zu den bereits geposteten Antworten:

    Du solltest auf jeden Fall zwischendurch dein Endgerät neu starten. Dass bis zum 12.01. eine Störung bzw. Maßnahme gemeldet ist, heißt nicht zwingend, dass deine Verbindung auch solange beeinträchtigt ist.

    Du schreibst im übrigen, dass die Verbindung aktuell eingeschränkt ist. Kannst du das ein bisschen genauer definieren? Evtl. mit einem Speedtest?

    Für eine etwaige Erstattung ist es wichtig, dass du nach Behebung der Störung noch einmal meldest. Vorher können wir nicht prüfen, wie wir dir entgegen kommen können.

    LG

    Mark

  • Datengeschenk

    Hallo @Pondy,

    dein 1 GB Datenpass vom 21.11.2020 ist noch immer aktiv und kann genutzt werden.

    Die 1 GB Option in deinem Prepaid wie ich will Tarif bucht sich unabhängig davon automatisch alle 28 Tage neu. Dies ist zuletzt am 29.12.2020 geschehen. Erst wenn der obige Datenpass verbraucht ist, wird das Datenvolumen der Option verwendet. Dir wird dann wieder 1 GB angezeigt werden.

    Es geht dir dabei nichts verloren.

    LG

    Mark

  • Dayflatbuchung automatisch oder manuell

    Hallo @just another user ;) ,

    keine Angst: Im Prepaid wie ich will Tarif bucht sich die Tagesflat niemals automatisch. Du kannst sie aber jederzeit auf datapass.de zubuchen.

    Wenn du grundsätzlich jegliche Internetnutzung verhindern möchtest, richte ich dir gerne eine Internetsperre ein.

    BTW: Wir bieten ausschließlich Privatkundentarife an. Eine gewerbliche Nutzung ist offiziell nicht möglich.

    LG

    Mark

  • Keine Datenverbindung mehr

    Hallo @Airbiker,

    ich habe deine Anfrage in den Mobilfunkbereich verschoben, da er ja nichts mit DSL zu tun hat. Bitte achte künftig ein wenig mehr auf die Forenstruktur ;) .

    Da du dich nicht mehr zurückgemeldet hast, gehe ich davon aus, dass Kenans Tipp dir helfen konnte. Gib uns gerne noch eine Rückmeldung dazu.

    LG

    Mark

  • geringe Bandbreite

    Die Kollegen konnten eine Störung beheben. Laut Rückmeldung solltest du nun wieder eine deutlich bessere Verbindung haben.

    Ich wünsche dir viel Freude mit deinem Tarif und eine gutes neues Jahr!

    LG

    Mark