Hi Julchen215 ,
aktuell sind mir für dein bestelltes Modell keine relevanten Verzögerungen bekannt. Wenn das so bleibt, wird dein Gerät voraussichtlich am 10.11.2023 an dich versandt. Wir informieren dich per E-Mail wenn das Gerät rausgeht.
Gruß Christian
Hi Joerg1909 ,
ich habe insgesamt 41,79 € auf deinen "Hauptvertrag" umgebucht.
Wenn du die beiden anderen Karten grundsätzlich nicht mehr nutzen möchtest, kann ich diese gerne zu sofort für dich kündigen. Soll ich das tun?
Gruß Christian
Hallo Franken Basketball ,
unsere Prepaid Winterangebote sind auch bei Tarifwechsel buchbar.
Kannst du mir bitte möglichst genau beschreiben, an welcher Stelle du einen gegenteiligen Hinweis gefunden hast?
Gruß Christian
Prima! Ich habe den Tarifwechsel für dich gestartet. Du bekommst in Kürze alles Weiter per E-Mail.
Gruß Christian
Hi jakobw ,
ich habe nun auch dein neues Halbjahrespaket auf 6 GB aufgestockt. Viel Freude mit dem zusätzlichen Volumen!
Gruß Christian
Hej zusammen!
Ab sofort bis zum 25. Januar 2024 läuft die congstar Winteraktion! Hierbei könnt ihr wieder zusätzliches Datenvolumen zum gleichen Preis bekommen. Die Aktion gilt sowohl für Neukunden, Tarifwechsler und bei Vertragsverlängerung.
Alle Angebote gibt es mit Laufzeit oder als monatlich kündbare Flex-Variante.
In der Allnet Flat S Extra können bis zu 25 Mbit/s erreicht werden, in Allnet Flat M und L ist LTE50 inklusive.
Für 5,00 € monatlich kann in allen Tarifen die 5G-Option mit bis zu 50 Mbit/s im 5G-Netz zugebucht werden.
Inkl. LTE mit max. 25 Mbit/s und Telefonie & SMS Flat.
Auch unsere Homespot-Tarife werden im Aktionszeitraum deutlich aufgestockt!
Auch diese Angebote gibt es mit Laufzeit sowie monatlich kündbar.
Wenn ihr Fragen rund um die Winteraktion habt oder Hilfe benötigt, bin ich gerne für euch da.
Gruß Christian
Hi Mhytriel ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt und dir eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.
Und falls du beim neuen Anbieter nicht glücklich wirst, bin ich auch gerne in Zukunft wieder für dich da 
.
Gruß Christian
Hallo Eule34 ,
ich bin nicht ganz sicher ob ich dich richtig verstehe. Grundsätzlich kannst du in der App über die Vertragsauswahl auswählen welcher Vertrag samt Verbrauchsdaten dir angezeigt werden soll. Die Möglichkeit in der App ausschließlich einen spezifischen Vertrag aus deinem congstar Konto einsehen zu können, besteht nicht. In der App gibts immer den kompletten Überblick über das jeweilige congstar Konto.
Sollte diese Antwort nicht zu deinem Anliegen passen, formuliere dieses bitte ein wenig anders.
Gruß Christian
Hi @LGS ,
das hab ich so noch nie gehört. In Deutschland wird deine Rufnummer ganz normal übertragen?
Teste auf jeden Fall deine Karte im Handy deiner Frau und anders herum. Das hilft sehr beim Eingrenzen möglicher Fehlerquellen.
Gruß Christian
Ich hab damals nur die initiale Bestätigung der Vertragsverlängerung erhalten. Danach war bis zum heutigen Tag über 5 Wochen absolute Stille, daher hab ich mich auch hier registriert um mal nachzufragen. Es kam kein Hinweis wie lange es dauert, kein Statusupdate, nichts. Heute kam dann die Mail mit der Sendungsverfolgung, aber zwischen Bestellung und Versand liegen knapp 5 Wochen ohne jegliche Rückmeldung.
Vielen Dank für dein Feedback! Ich gebe das gerne intern entsprechend weiter. Freut mich aber auf jeden Fall, dass dein Handy nun unterwegs ist.
Gruß Christian
Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich wollte auch wissen, ob es möglich ist, es an eine Abholstelle, wie einen DHL Paketshop, geliefert zu bekommen?
Ein gezielter Versand an Postfilialen oder Packstationen ist leider nicht möglich. Wenn du zu Hause nicht angetroffen wirst, wird das Gerät aber in der Regel eine Woche lang in der nächsten Filiale bereitgestellt.
Gruß Christian
Ich habe vergessen, das einzutragen, ich habe es jetzt aktualisiert.
Danke sehr! Aktuell gehen wir bei diesem Modell von einem voraussichtlichem Versand in ca. einer Woche aus. Wir senden dir eine Versandbestätigung wenn das Handy verschickt wird.
Gruß Christian
Hallo @aarushth ,
bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Dann schau ich gerne mal für dich nach.
Gruß Christian
Dann bedanke ich mich sehr herzlich für die schnelle Lösung.
Voll gerne! Die Kollegen haben mir soeben mitgeteilt, dass dein SEPA-Mandat nun wieder aktiv ist.
Gruß Christian
Hallo @trichter687 ,
ich habe dein Anliegen an unsere Portierungsabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden sich per E-Mail mit dir in Verbindung setzen.
Gruß Christian
Hallo georgie03 ,
die hinterlegte IBAN ist auch in deinem Kundenkonto eingetragen. Ich werde nun veranlassen, dass dein SEPA-Mandat erneuert wird. Die offenen Posten müsstest du in diesem Fall aber selbst überweisen. Es findet keine zweite Abbuchung durch uns statt.
Gruß Christian
Hallo @Stef. J. ,
für das von dir bestellte Smartphone sind aktuell keine größeren Lieferverzögerungen bekannt. Ich gehe daher aktuell davon aus, dass dies trotz leichter Verzögerungen in den nächsten Tagen an dich verschickt werden sollte. Wir schicken dir eine Benachrichtigung per E-Mail sobald das Gerät rausgeht.
Gruß Christian
DHL sagt, ich solle mich an den Absender wenden. Der Absender habe die Rücksendung veranlasst. Jetzt sitze ich irgendwie zwischen allen Stühlen - das ist unerfreulich. Es scheint so, als hätte Congstar/Arvato mehr Möglichkeiten, etwas zu beeinflussen oder in Erfahrung zu bringen. Darum bitte ich, bzw. dies ggf. über die Fachabteilung zu veranlassen. In diesem Fall einfach weiter abzuwarten, wird keine Lösung bringen.
Ich habe gerade intern Rücksprache gehalten und kann dir versichern, dass wir die Lieferung nicht zurückbeordert haben. Hier liegen die Unstimmigkeiten definitiv bei DHL. Bitte warte noch etwas ab. Unter Umständen hast du Glück und das Gerät wird doch noch zugestellt. Falls nicht bleibt allerdings wirklich nur eine neue Bestellung. Tut mir leid, dass ich dir nichts besseres sagen kann.
Gruß Christian
