Hallo i.g.naz
ich sehe gerade, dass du zwei Allnet Flat S-Tarife hast. Geht es um die im Forenprofil hinterlegte Rufnummer oder um die andere? Oder ggf. sogar um beide?
Gruß Christian
Beiträge von Christian
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Hallo Lizarri ,
ich habe deine Bitte an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
Gruß Christian
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Hallo DKra ,
im Prepaid Jahrespaket ist Datenroaming in der Schweiz inklusive. Das bedeutet, dass du dein volles Datenvolumen dort ohne Zusatzkosten nutzen kannst.
Für Telefonie und SMS gilt das hingegen nicht. Hier fallen Gebühren an. In unserem Roaming-Rechner kannst du dir die Gebühren ganz genau anzeigen lassen.Gruß Christian
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Verstehe mich bitte nicht falsch Obstsaft15 . Ich kann sehr gut verstehen, dass die Situation für dich nervig ist und du als zahlender Kunde Ergebnisse erwartest. Die wirst du auch umgehend bekommen, sobald diese durch die zuständige Abteilung vorliegen. Wie meine Kolleg*innen dabei im Detail vorgehen, entzieht sich leider meiner Kenntnis. Daher kann ich hier keine sinnvolle Stellung dazu nehmen.
Wenn durch uns immer wieder die selben Anliegen bearbeitet werden, verzögert sich automatisch die Bearbeitung von anderen Anliegen. Teilweise kann es dabei durch Überschneidungen ggf. sogar zu widersprüchlichen Aussagen und Fehlern kommen. Das muss einfach nicht sein.
Wenn du hingegen neue Informationen zum Anliegen einbringen kannst oder ggf. noch ganz andere Fragen hast, haben wir immer ein offenes Ohr für dich.
Gruß Christian
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Hallo Obstsaft15 ,
tut mir leid, dass bei der Lieferung deines Handys Probleme aufgetreten sind. Wie du ja bereits weißt, wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt. Sobald wir eine Rückmeldung dazu bekommen, werden wir dich umgehend informieren. Wie lange das in deinem Fall konkret dauert, kann ich dir leider nicht wirklich sagen. Wobei aber auch die von dir genannten drei Werktage noch nicht um sind. Hier kann ich leider keine Prozesse beschleunigen und muss dich um etwas Geduld bitten.
Eine Bitte: Du hast dich in den letzten Tagen mehrfach mit Rückfragen zum Nachforschungsauftrag gemeldet. Bitte sieh in nächster Zeit davon ab. Widerholte Anfragen zum gleichen Thema können nichts beschleunigen. Leider ist genau das Gegenteil der Fall.
Gruß Christian
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Hallo Boogaboo ,
je nach Auslastung des zuständigen Teams kann das schon einige Tage dauern. Meistens geht es aber recht schnell. ich drücke dir die Daumen für Letzteres.
Gruß Christian
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Hallo xNad ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
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Hallo I. Jaddouh ,
ich habe deine Rufnummer freigegeben. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
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Hallo Johnny ,
deine Bestellung wird voraussichtlich noch heute an den Versand übergeben und dann schnellstmöglich verschickt. Wir informieren dich auf jeden Fall per E-Mail sobald das der Fall ist. Dein Feedback habe ich entsprechend notiert.
Gruß Christian
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Hallo Tagpfauenauge ,
am 15.06. wurde deine Karte mit der Endnummer 003 deaktiviert. Zu diesem Zeitpunkt waren in der Tat 27,14 € Guthaben auf der Karte vorhanden. 12,12 € davon waren geschenktes Guthaben. Dieses kann nach einer Kündigung leider nicht wieder aufgeladen werden. Daher ist das aktuelle Guthaben in Höhe von 15,02 € korrekt.
Die Karte mit der Endnummer 433 hatte noch 1 Cent gekauftes Guthaben, dass ich dir nun auf die 071 übertragen habe. Die restlichen 9,91 € sind leider auch hier nicht auszahlbares geschenktes Guthaben, dass durch die Deaktivierung der Karte nicht mehr übertragen oder ausgezahlt werden kann.
Ich bitte um VerständnisGruß Christian
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Hi A.S. ,
I've forwarded your request to the appropriate colleagues. They'll get back to you as soon as possible.
Best regards, Christian
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Hallo doms0105 ,
ich habe die Sperre für dich aufgehoben. Starte ggf. dein Handy einmal neu. Dann solltest du die Karte bereits wieder nutzen können.
Gruß Christian
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Hallo evangelos38hh ,
augenscheinlich kam es bei der Stornierung deines Vertrages zu einer technischen Störung. Daher liegt der Vorgang nun bei der zuständigen Abteilung, die den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten wird. Wie lange das genau dauert, kann ich dir leider nicht konkret sagen. Du bekommst aber eine E-Mail wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Die Bestellungen haben grundsätzlich nichts miteinander zu tun. Am zweiten Tag deines Vertrages kannst daher gerne für diesen eine MultiSIM zubuchen. Vorher geht dies aus technischen Gründen noch nicht.
Bitte hab daher in beiden Fällen noch etwas Geduld.
Gruß Christian
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Hallo Erdi ,
da es sich bei den Cyber Deals, also den Black Friday-Tarifen, um sehr stark rabattierte Verträge handelt, können diese Rabatte leider grundsätzlich nicht bei einem Tarifwechsel übernommen werden.
Gruß Christian
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Hallo Schnecke ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt und dir eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.
Gruß Christian
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Hallo LeaZ19 ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
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Hallo irul ,
auch deine Anfrage habe ich zur Prüfung weitergegeben. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
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Hallo philippc ,
ich habe deinen Wunsch weitergeleitet an die zuständigen Leute im Hause. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
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Hallo brul ,
ich hab deinen Wunsch zur Prüfung an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian