Verzögerung bei Glasfaser-Installation / Fragen zu Übergangslösung & Vertragsbeginn

Hallo liebes congstar Team,

ich habe den Tarif "congstar Zuhause 150 Flex" bestellt, mit einem anvisierten Aktivierungsdatum am 27.08.

Aktuell gibt es in meinem Gebäude noch gar keine Glasfaserdose. Ich hatte einen Brief von der Deutschen Telekom bekommen, laut dem der Ausbau für mein Gebäude gestern, am 17. August, starten sollte, aber leider ist heute niemand aufgetaucht.

Zusätzlich liegt laut dem Telekom Glasfaser-Portal die Eigentümerzustimmung bereits erfolgreich vor. Das Portal sagt nun aber ausdrücklich, dass nur der Vermieter den Termin für die finale Installation buchen kann. Da mein Vermieter aktuell im Ausland ist, verzögert sich die Terminfindung leider. Zusammen mit dem verpassten Baustart heute, möchte ich mich gerne vorab über meine Optionen informieren, für den Fall, dass der 27.08. als Aktivierungstermin nicht eingehalten werden kann.

Dazu habe ich folgende Fragen bezüglich einer möglichen Verzögerung:

1. Übergangslösung: Bietet congstar für solche Ausbau-Verzögerungen eine Zwischenlösung an (z. B. einen LTE-Router/Homespot oder zusätzliches Datenvolumen für Mobilfunk), bis der Anschluss physisch läuft?
2. Kosten: Falls es eine solche Übergangslösung gibt, welche genauen Kosten würden dafür anfallen?
3. Vertragsbeginn: Verschiebt sich mein offizieller Vertragsbeginn (und damit die Rechnungsstellung) automatisch auf den Tag, an dem der Glasfaseranschluss durch die Telekom tatsächlich aktiviert wird?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Viele Grüße,

Yogesh

Aus dem Glasfaser-Portal habe ich entnommen, dass meinem Gebäude noch kein Ausbaupartner für die Ausbauarbeiten zugewiesen wurde. Obwohl ich den Vertrag am 3. August mit einem Startdatum zum 27. August abgeschlossen habe, sieht es so aus, als wäre noch absolut nichts geplant. Ich wüsste gerne, warum das so lange dauert?

(Ich habe einen Screenshot aus dem Portal als Referenz angehängt, um zu zeigen, was ich meine.)

Zitat von Christian

Hallo cyogesh56 ,

bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Dann schau ich mir das gerne einmal näher an.

Gruß Christian

Ja, Ich habe meine Daten eingegeben. Vielen Dank!

Dies ist auch ein weiterer Screenshot aus dem Glasfaserportal auf dem aktuellen Status, der so aussieht, als wäre er der einzige verbleibende Schritt Dies ist auch ein weiterer Screenshot aus dem Glasfaserportal auf dem aktuellen Status, der so aussieht, als wäre er der einzige verbleibende Schritt

Hallo, es ist eine Woche her, seit ich etwas gehört habe und das Startdatum meines Internets ist der 27. August. Dies bedeutet auch, dass ich mein Internet-Startdatum verschieben muss, wenn die Installation abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte mein Update zu meinem Problem angeben? Danke! Hallo, es ist eine Woche her, seit ich etwas gehört habe und das Startdatum meines Internets ist der 27. August. Dies bedeutet auch, dass ich mein Internet-Startdatum verschieben muss, wenn die Installation abgeschlossen ist. Könnten Sie bitte mein Update zu meinem Problem angeben? Danke!

Update: Ich habe heute das Wohnhaus besucht und im Keller den Glasfaser-Anschlusskasten gesehen. Er war mit einem QR-Code versehen; beim Scannen erhielt ich folgende Nummer: 4PXXXXXXX. In den Kasten führte ein oranges Glasfaserkabel hinein, und es gingen einige (sehr dünne) weiße Kabel davon ab. Allerdings verfügt meine Wohnung noch immer über keinen Glasfaseranschluss – darauf warte ich noch. Ich weiß nicht, ob Ihnen diese Information schon vorliegt. Ich hoffe, das hilft weiter.