Hey Schlacko,
auch von mir ein herzliches willkommen im congstar Support Forum!
Ich hoffe man konnte Dir im Chat mit deiner Kundennummer weiterhelfen?
Leider kommt es ab und zu zu Verbindungsabbrüchen im Chat - dann einfach ein paar Minuten später nochmal probieren.
MFG
Mario J.
Hey noetowi,
willkommen im congstar Support Forum! 
Ich möchte mich zunächst stellvertretend für die gemachte Erfahrung am Telefon entschuldigen. Es ist nicht in unserem Sinne, dich zu vergraulen. Das war unprofessionell und darf so nicht passieren. Großes Sorry dafür! 
Zum Fall: Wir haben von deinem bisherigen Anbieter eine negative Rückmeldung erhalten, da deine Vertragsdaten nicht mit den Daten übereinstimmen, die du uns zur Übernahme deiner Rufnummer mitgeteilt hast. Hierbei ging es um deinen Nachnamen.
Wir können deinen Nachnamen im System nur anpassen, wenn du uns eine Kopie deines Personalausweises zukommen lässt. Hierfür nutzt du am besten unser Kontaktformular, wo Du auch Dateien anhängen kannst - das geht am schnellsten.
MFG
Mario J.
Jetzt bin ich verwirrt. Erst vorhin hat mir die Congstar Hotline bestätigt, dass WLAN Call (also Wifi Calling) funktioniert.
Kann das bitte ein Congstar Mitarbeiter klarstellen?
Hey SteveOnAir,
willkommen im congstar Support Forum!
Hallo donBy und willkommen im congstar Forum!
Es ist in der Tat so, dass wir kein Wifi-Calling anbieten. Ob der wann sich daran was ändert, dazu liegen auch leider keine Informationen vor. Tut mir leid.
Viele Grüße
Bea
Die Bea ist eine Kollegin von mir und hat das oben bereits bestätigt.
MFG
Mario J.
Hey
Leider kann ich kein Kundenkonto unter der Adresse "j*********u@gmail.com" oder "j*********u@googlemail.com" - bitte prüfe, welche Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist, oder melde Dich kurz bei unseren Kollegen im Support Chat - die können Dich auch mit anderen Daten aufrufen.
MFG
Mario J.
Hey britta94,
willkommen im congstar Support Forum!
Wir können Dir gerne helfen, wenn wir deine Kundendaten aufrufen können: Hierfür passe bitte hier im Foren-Account deine E-Mail-Adresse an, dass diese mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto übereinstimmt. Klicke oben auf deinen Namen -> dann unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" -> ganz unten kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen.
Doofer erster Verdacht: Hast Du (Daten)Roaming in deinem Handy wieder ausgestellt und die 4G/LTE-Funktionen deaktiviert, wenn du keine Highspeed-Option nutzt?
MFG
Mario J.
Hey Frank12345,
kein Ding. Jetzt hab ich dein Konto auch gefunden. Leider ist aus deinen Tarifen heraus kein Wechsel in die Allnet Flats möglich, ohne dass sich deine Vertragslaufzeit verlängert. Zum Ende der Laufzeiten könntest du in Flex-Tarife wechseln.
Für deinen congstar 9 Cent Tarif können wir Dir (auch mit neuer Laufzeit) ein tolles rabattiertes Angebot machen. Melde Dich dazu im Chat bei den Kollegen, die können Dir dann alle Einzelheiten zum Angebot nennen.
MFG
Mario J.
Hey Frank12345,
Ich kann leider die angegebene Adresse "j*****@f**********r.de" nicht in unserem System finden. Schau bitte noch einmal in deinem Foren-Account nach, ob diese korrekt ist. Sonst melde Dich bitte kurz in unserem Support-Chat, die Kollegen können Dir mit deinen Kundendaten (Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer) auch weiterhelfen.
MFG
Mario J.
Hey genius,
willkommen im congstar Support Forum! 
Du hast am 22.08.2018 gegen viertel nach 3 Nachmittags die Option gebucht. Das war 2 1/2 Stunden nach der Aktivierung deiner Karte. Damit hast du die Kriterien der Aktion erfüllt (eine Option innerhalb von 24 Stunden nach Freischaltung zu buchen) und bekommst auch den 10GB-Code. Dies kann allerdings bis zu 5 Werktage dauern, bis er dir per SMS zugestellt wird. Solltest Du dann noch immer keinen Code erhalten haben, melde dich bitte bei den Kollegen im Support-Chat, die werden Dir dann weiterhelfen können.
MFG
Mario J.
Hey wf29,
Ja, das erkennst Du daran, dass neben meinem Avatar "congstar Support Team" steht. Wir arbeiten derzeit daran eine Möglichkeit zu finden, wie man das noch besser/deutlicher markieren kann. :S
Wenn Du dich zurückmeldest würde mich das sehr freuen und vielleicht können wir so gemeinsam anderen Kunden eine Lösung für die oben beschriebene Frage liefern.
So long, danke für dein Lob, wir geben hier alle unser bestes! 
MFG
Mario J.
Einstellungen: WLAN grundlegend
Einstellungen: WLAN WPS
Einstellungen: NAT DMZ
Einstellungen: NAT UPnP
Einstellungen: NAT virtueller Server
System: Aktualisierung
System: Geräteinfo
System: Reset
System: Geräteverwaltung
System: Geräteverwaltung Passwort
System: Geräteverwaltung Sicherung
System: Geräteverwaltung Systemeinstellungen
Hallo Leute!
Da in der Vergangenheit öfter Fragen zur Benutzeroberfläche des congstar Homespot LTE Router Alcatel HH40 aufgekommen sind, habe ich diese für euch abfotografiert. So könnt ihr euch einen kleinen Überblick verschaffen.
Der Login - Bei Auslieferung lautet das Passwort: admin
Passwort nach Login ändern
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Dienste: SMS Einstellungen
Dienste: SMS - Neue Mitteilung
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Einstellungen: Mobile Verbindung
Einstellungen: Verbindung Netzwerk
Einstellungen: Verbindung Profil
Einstellungen: WLAN erweitert
Neuer Tag, neues Glück...
Hey wf29,
ich habe mich heute mal daran gemacht die Benutzeroberfläche zu screenshotten. Leider sind die Einstellungsmöglichkeiten sehr minimalistisch aufgestellt. Der Shot der Dich interessieren könnte ist "007_geraetezugriff", auf dem Du lediglich sehen kannst, welch Geräte verbunden sind. Dort kannst du nur einstellen, ob Sie Zugriff aus Internet haben oder nicht:
Dort würde dann auch die angeschlossene Fritz.Box auftauchen - ich vermute also alle anderen Einstellungen müssen in der Fritz.Box selbst vorgenommen werden. Ich möchte dich bitten, das ganze also einmal selber auszuprobieren und dich an dieser Stelle auch noch auf dein Widerrufsrecht hinweisen, falls es nicht klappen sollte.
Sehr darüber freuen würde ich mich, wenn du uns berichten könntest, wie es gelaufen ist und ob / bzw was funktioniert und was nicht.
PS: Ich hab HIER nochmal alle Seiten der Benutzeroberfläche als Bild abgelegt.
MFG
Mario J.
Hey wf29,
ich hab deine Markierung als "hilfsreichste Antwort" mal entfernt, auch wenn es mir schmeichelt, aber wir haben ja noch nicht wirklich die Lösung gefunden. Ich habe mir soeben mal einen Alcatel HH40 besorgt und suche noch nach einer Fritz.Box und leider habe ich derzeit keinen Zugang zur Testumgebung. :S Das ist so ein spezieller Raum bei uns mit Testrechnern und Geräten, wo ich das ganze mal durchspielen möchte.
Ich werde mich schnellstmöglich darum kümmern, Dir passende Screenshots zu erstellen. Die von Dir verlinkte Routerkonfiguration ist mit Sicherheit ziemlich ähnlich. Aber die Oberfläche sieht natürlich ganz anders aus. Ich bleib dran, kann dir aber leider nicht versprechen, dass es heute noch was wird, da die Testumgebung derzeit noch von Kollegen genutzt wird um einige Fälle zu bearbeiten...
MFG
Mario J.
Hey Blackviper,
willkommen im congstar Support Forum!
Dein Gerät geht voraussichtlich zwischen dem 27. und 29.08.2018 an den Versand. Du erhälst dann eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer von DHL.
MFG
Mario J.
Hey Nyks,
Du kannst ja auch den Kommentaren entnehmen, das es kein echter Deal ist. 
Das Problem bei der von Dir verlinkten Webseite (auf der ich privat auch öfter mal nach einem neuen Gaming-Rechner schaue und auch schon die grauseligsten "Angebote" sehen musste) ist, dass Privatpersonen ohne jegliche Prüfung dort posten. :S
Daher kommt es dort oft zu fehlerhaften Angaben.
MFG
Mario J.
Hey wf29,
herzlich willkommen im congstar Support Forum!
Grundsätzlich ist es möglich eine FritzBox hinter den Homespot zu schalten und darüber VoIP zu nutzen. Ich habe leider auch keine konkrete Info dazu in der Bedienungsanleitung gefunden. In diesem Thema geht es zwar um den WLAN-Cube, aber vielleicht hilft es Dir auch weiter.
Falls jemand eine Idee hat, gerne hier mitteilen!
Ich würde mich sehr freuen, wenn Du uns berichten kannst, ob es klappt und wie es klappt - so können wir anderen Kunden mit der selben Herausforderung weiterhelfen.
MFG
Mario J.
Hey larry13,
willkommen im congstar Support Forum.
Dein Handy wird voraussichtlich zwischen heute und dem 24.08.2018 an den Versand übergeben. Sobald dies erfolgt ist, erhälst Du eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsnummer.
MFG
Mario J.
Hey Nyks,
willkommen im congstar Support Forum.
Leider nein. Die Kampagne ist nur gültig für die Aktivierung von congstar Prepaid Smart Paket, congstar Prepaid Surf Paket, congstar Prepaid Allnet Paket und congstar Prepaid wie ich will (wenn spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung eine Surf-Option gebucht wird).
MFG
Mario J.
Hey hh-frank,
wie schon gesagt gibt es bei einem Wechsel aus dem congstar Surf Flat M flex Tarif zum congstar Allnet Flat Plus Flex Tarif 8 GB Datenvolumen. Bei Neubuchungen über http://www.congstar.de bis zum 31.08.2018 enthält der Tarif 10 GB Datenvolumen pro Monat. Tarifwechsler erhalten 8GB. Eine Anpassung ist technisch nicht möglich - tut mir leid.
Wie oben erwähnt wäre für Dich ein Wechsel in die Allnet Flat Plus mit Laufzeit möglich - deine Vorteile hierbei wären dann 10 GB statt 8 GB monatliches Datenvolumen und 25,00€ statt 30,00€ monatlicher Grundpreis für max. 24 Monate.
MFG
Mario J.
Hey hh-frank,
sorry das ich Dir nichts anderes als oben beschrieben anbieten kann. =( Ich hoffe Du kommst mit den 8GB aus. Du kannst ja nebenbei unsere Tarife im Auge behalten, vielleicht ist da ja bald was attraktivere für Dich dabei.
MFG
Mario J.
