Beiträge von Oliver

Hey JustinS12345,

willkommen im congstar Support Forum.

Da ist natürlich einiges schief gelaufen, für das weder du noch wir etwas können. Dafür möchte ich mich stellvertretend für alle Beteiligten bei Dir entschuldigen.

Ich verstehe deinen Ärger vollkommen, jedoch wurden deine Aufträge ja bereits storniert. Du wirst dein Geld in jedem Fall wieder bekommen und kannst auch schon jetzt eine neue Bestellung aufgeben, wenn du möchtest. Eine Beschleunigung der Vorgänge ist durch uns leider technisch nicht möglich - tut mir sehr leid.

MFG
Mario J.

Hey maik-v,

dein Tarif hat 4GB - ich habe deinen Fall an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese das prüft. In deinem Kundenkonto werden 3GB PLUS 1GB angezeigt - also wirst Du auch die vollen 4GB erhalten, es handelt sich vermutlich um einen Anzeigefehler. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen.

MFG
Mario J.

Hey teica1,

Unter dem "*" findest du folgende Angaben: Das Angebot gilt für Kunden, die ein congstar Prepaid Smart-, Surf-, Allnet-Paket oder Prepaid Wie ich will Wunschmix mit einer Daten-Option von mindestens 100 MB/30 Tage auf congstar.de bestellt oder bei LEKKERLAND/ ENI Tankstellen erworben haben und im Aktionszeitraum aktivieren.

Tut mir leid, Dir nichts anderes sagen zu können als Mark O & thunder.

MFG
Mario J.

Hey Sprinter,

freut mich, dass der Anschluss bei Dir wieder funktioniert!
Wir haben vom Leitungsinhaber auf unser Entstörungsticket die Zwischenmeldung erhalten, dass die Störung bekannt war und bereits mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet wurde.

Vielleicht hat mal wieder ein Bagger an der falschen Stelle ein Loch gebuddelt?!

MFG
Mario J.

Hey AndiK83,

du kannst deine Rufnummer via OptIn im Kundenservice freigeben lassen. Melde Dich dafür am besten im Chat, das geht am schnellsten. Danach erhälst Du eine E-Mail mit allen weiteren Infos zum OptIn.

MFG
Mario J.

Hey gino_co,

Sprinter hat sich bereits bei uns gemeldet und der Vorgang ist auch in Bearbeitung. Ich finde super, wie Du dich im Support Forum beteiligst bitte unterlasse aber eventuell irreführende Postings, das hilft keinem weiter und kann den ein oder anderen verwirren. Danke!

MFG
Mario J.

Zitat von gino_co

Am besten Mal bei meincongstar im online Kundencenter unter meine Produkte schauen oder im Service Chat bzw. Bei der Hotline nachfragen.

Hey gino_co,

es ist zwar richtig, das man selber nachsehen kann, oder im Chat und an der Hotline fragen kann. Aber auch hier im Forum erhalten unsere Kunden jederzeit die gewünschte Information.

MFG
Mario J.

Zitat von Paul H.

[...] Wie schnell die Kollegen dort üblicherweise reagieren (können), ist mir nicht bekannt[...]

Hey J.Ludwig,

der Vorgang ist derzeit noch offen und in der Bearbeitung. Die Kollegen werden sich bei Dir melden, sobald der Vorgang abgeschlossen wurde. Wann das sein wird, kann ich Dir leider auch nicht mitteilen. Sei Dir aber sicher: Wir kümmern uns!

MFG
Mario J.

Hey Schnoesel,
Richtig.

MFG
Mario J.

Hey Schnoesel,

du kannst jederzeit ein neues Endgerät zu deinem Tarif dazu buchen, ganz unabhängig davon, wie lange er noch läuft.

MFG
Mario J.

Hey Sprinter,

IPv6 wird derzeit leider nicht unterstützt. Es liegen mir keine Informationen vor, wann und ob das geplant ist. Sorry!

MFG
Mario J.

Hey Sprinter,

achso. :S Wollte es nur gesagt haben, bevor du dich jetzt in Unkosten stürzt.
Ich drück beide Daumen, dass du bald wieder ins Netz kannst!

MFG
Mario J.

Hey Sprinter,

ich habe noch einmal nachgesehen und die Störungsmeldung befindet sich noch in der Bearbeitung. Ich muss dich daher noch um Geduld bitten. Bitte bedenke, das wir dir anfallende Kosten für Ersatztarife, die du zwischenzeitlich nutzt, nicht erstatten können. Wenn eine Störung vor Ort vorliegt, können wir dir jedoch anteilig für die Störungstage die Kosten erstatten.

MFG
Mario J

Hey Rainman67,

Die Optionen können bei einer vorgemerkten Kündigung nicht mehr geändert werden. Bitte mach dies vorher. Dann kannst Du zum Beispiel über den Chat das OptIn setzen lassen womit es möglich ist, die Rufnummer aus dem laufenden Tarif zu portieren. Dein Tarif läuft dann unter einer neuen Nummer bis zum Mindestvertragslaufzeitende weiter. Wenn Du alle Optionen bei einem Wie Ich Will-Tarif auf Null setzt, fallen keine Kosten an, solange der Tarif nicht mehr genutzt wird.

MFG
Mario J.

Hey SurgeonX1,

auch von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!

In 10553 Berlin ist derzeit keine Störung oder Wartungsarbeiten gemeldet. Daran sollte es also nicht liegen. Wenn Du die oben genannten Einstellungen geprüft hast und thunder's Tipps befolgt hast, schalte bitte noch 4G/LTE-Nutzung in deinem Gerät komplett ab und starte es neu. Es kann zu Fehlern kommen, wenn sich das Gerät versucht in das 4G-Netz einzubuchen, aber nur das 3G-Netz genutzt werden kann.

MFG
Mario J.

Hey Perfex2018,
willkommen im congstar Support Forum.

es ist es bei Dir zu einem Fehler bei der Aktivierung gekommen, aber es wurde gestern Abend bereits ein Ticket zur Behebung geschrieben, damit deine Karte aktiviert werden kann. (Es kann tatsächlich zu Problemen führen, wenn sich zwei Legitimationsvorgänge überschneiden). Ich bitte Dich, die Bearbeitung zunächst abzuwarten und kann nur auf etwas Geduld deinerseits hoffen. „Prepaid-Legitimation“ bedeutet, dass sich Mobilfunkkunden mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor ihre SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung vor kriminellem Missbrauch und letztendlich auch deiner Sicherheit. Seit dem 1.7.2017 sind alle Mobilfunkanbieter rechtlich dazu verpflichtet.

Im Falle einer Online bestellten Karte, wird die Karte auch erst versendet, wenn die Legitimation erfolgreich abgeschlossen wurde. Deine zweite Karte konnte bereits aktiviert werden, weil das Ident der anderen Karte jetzt bereits vorlag.

Zu der Verzögerung des PostIdent: Wir können natürlich nicht wissen, wann unsere Kunden Zeit haben, zur Post zu gehen. Deshalb stellt die Post die zwei Wege - einmal persönlich in der Filiale , einmal via Online-Ident - zur Verfügung. Leider haben wir keinerlei Einfluss darauf wie die Post diese Lösungen anbietet - das deine Geräte nicht die App unterstützen, tut mir leid - ist aber keine Böswilligkeit Seitens congstar =)

Ich denke, spätestens 72 Stunden nach der Erstellung des Tickets sollte dein Problem gelöst worden sein und drücke Dir beide Daumen. Sollten weiterhin Fragen oder Probleme auftreten, melde dich bitte gerne wieder bei uns!

MFG
Mario J.

Hey Drumrum,

das sind systemseitig und technisch vorgegebene Einstellungen, auf die wir im Support leider keinen Einfluss haben. Aber vielen Dank für deinen Vorschlag. Teile dieses Thema mit Freunden und Bekannten die auch congstar-Kunden sind - je mehr "Daumen hoch" es für deinen Vorschlag gibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er auch umgesetzt wird.

MFG
Mario J.

Hey Drumrum,

willkommen im Congstar Support Forum.

die Kollegen im Chat haben recht:

• beide Prepaid Karten müssen auf den gleichen Vertragsinhaber laufen
• keine der Karten darf gekündigt sein
• das gesamte Guthaben soll umgebucht werden

Auch geschenktes Guthaben (Startguthaben) kann umgebucht werden.

MFG
Mario J.

Hey Zinc,

schade, dass du uns verlassen möchtest. Wann und ob Prepaid-Tarife auch die Möglichkeit der LTE 50 Option bekommen, kann ich leider zu diesem Zeitpunkt nicht beurteilen. Jedoch bieten wir demnächst auch flexible Tarife an, mit denen Du auch nur das zahlst, was du verbrauchst und ebenfalls das LTE-Netz nutzen kannst. Vielleicht ist das ja etwas für dich?

MFG
Mario J.

Sorry, Psydelis!

ich hatte eine Null vergessen: 0221 79 700 700 Dort erreichst Du die Kollegen. Leider kommt es aufgrund hohen Aufkommens derzeit zu etwas längeren Wartezeiten.

MFG
Mario J.