Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen

Liebe Kund*innen und Community-Mitglieder,

aus rechtlichen Gründen haben sich unsere Vorgaben zur Legitimation bei Kontakt mit unserem Kundenservice geändert. Das gilt auch hier im Forum!

Kundenservice nur noch mit Legitimations-PIN (Kurz LEGI-PIN)

Ab sofort dürfen wir nur noch dann euer Kundenkonto aufrufen und euch Auskünfte dazu erteilen, wenn ihr uns eure vierstellige Legitimations-PIN nennt.

Diese konntet ihr euch bereits seit vielen Jahren selbst ausdenken und in unserer kostenlosen congstar App oder im meincongstar Login hinterlegen.

Wenn ihr dies bislang noch nicht getan hattet, haben wir euch eine automatisch generierte Legi-PIN eingerichtet. Diese findet ihr ebenfalls in der congstar App, unter „Profil“.

Ihr habt die freie Auswahl

Natürlich könnt ihr auch diese zugewiesene PIN jederzeit nach euren Vorlieben ändern. Folgende Zahlenkombinationen sind dabei jedoch nicht möglich:

• 4x die gleiche Ziffer
• euer Geburtsjahr
• euer Geburtsdatum
• die beiden Klassiker 0815 und 4711
• Zahlenfolgen wie 1234

Außerdem solltet ihr keine Kombination nutzen, die ihr schon für eure Bankkarte oder als SIM-PIN verwendet.

Wichtig ist ebenso, dass ihr eure Legitimations-PIN – wenn überhaupt notwendig – nur äußerst vertrauenswürdigen Personen mitteilt, um Missbrauch zu vermeiden.

Eine kleine Bitte zum Schluss

Wir können euch alein mit eurer Legi-PIN nicht in unseren Systemen finden. Bitte nennt uns daher bei jedem Kontakt zusätzlich euren Namen und ein eindeutiges Kriterium für die Suche, z. B. eure:

• Kundennummer
• Vertragsnummer
• die betroffene Rufnummer
• SIM-Kartennummer

Für die Legitimation im congstar Forum haben wir übrigens hier eine Anleitung hinterlegt.

Die Umstellung ist also kein Hexenwerk. Falls sich aber dennoch Fragen ergeben sollten, stellt diese gerne im App-Bereich des Forums.