Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen

Liebe Kund*innen und Community-Mitglieder,

aus rechtlichen Gründen haben sich unsere Vorgaben zur Legitimation bei Kontakt mit unserem Kundenservice geändert. Das gilt auch hier im Forum!

Kundenservice nur noch mit Legitimations-PIN (Kurz LEGI-PIN)

Ab sofort dürfen wir nur noch dann euer Kundenkonto aufrufen und euch Auskünfte dazu erteilen, wenn ihr uns eure vierstellige Legitimations-PIN nennt.

Diese konntet ihr euch bereits seit vielen Jahren selbst ausdenken und im meincongstar Kundencenter oder der kostenlosen congstar App hinterlegen.

Wenn ihr dies bislang noch nicht getan hattet, haben wir euch vor Kurzem eine automatisch generierte Legi-PIN eingerichtet. Diese findet ihr ebenfalls im meincongstar Kundencenter und in der congstar App, unter "Meine Daten".

Ihr habt die freie Auswahl

Natürlich könnt ihr auch diese zugewiesene PIN jederzeit nach euren Vorlieben ändern. Folgende Zahlenkombinationen sind dabei jedoch nicht möglich:

• 4x die gleiche Ziffer
• euer Geburtsjahr
• euer Geburtsdatum
• die beiden Klassiker 0815 und 4711
• Zahlenfolgen wie 1234

Außerdem solltet ihr keine Kombination nutzen, die ihr schon z. B. bei der Bankkarte oder als SIM-PIN verwendet.

Wichtig ist außerdem, dass ihr eure Legitimations-PIN - wenn überhaupt notwendig - nur äußerst vertrauenswürdigen Personen mitteilt um Missbrauch zu vermeiden.

Eine kleine Bitte zum Schluss

Wir können euch nur mit eurer Legi-PIN nicht in unseren Systemen finden. Bitte nennt uns daher bei jedem Kontakt zusätzlich euren Namen und ein eindeutiges Kriterium für die Suche, z. B. eure

• Kundennummer
• Vertragsnummer
• die betroffene Vertragsrufnummer
• SIM-Kartennummer

Für die Legitimation im congstar Forum haben wir übrigens hier eine Anleitung hinterlegt.

Die Umstellung ist also kein Hexenwerk. Falls sich aber dennoch Fragen ergeben sollten, stellt diese gerne im meincongstar- oder App-Bereich des Forums.

LG

Mark