Beiträge von Oliver

Hey zusammen,

Ich muss Euch mitteilen, dass wir auf die Netzabdeckung keinen Einfluss haben, da congstar kein eigenes Netz besitzt und dieses durch die Telekom zur Verfügung gestellt wird. Das ist Euch ja auch hinreichend bekannt. Da sich hier die Anfragen allerdings stark häufen haben wir erneut eine Anfrage an die Telekom für folgende PLZ-Bereiche und Umgebung gestellt:

PLZ 72202, 72172, 72224, 72160, 72189, 72213, 72189
Raum Nagold, Horb und Sulz & Umgebung.

Ich hoffe, dass wir baldigst Antwort erhalten und Euch verlässliche Auskunft geben können.

WICHTIGER NACHTRAG:
Ich möchte zudem JEDEN der von der Störung hier betroffen ist bitten, folgende Angaben per Kontaktformular an uns zu senden, damit wir JEDE einzelne Meldung an die Telekom mit ausführlichen Daten weitergeben können:

• Zeigt das Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
• Seit wann besteht die Störung?
• An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?
• Welches Endgerät nutz du?
• Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?
• Wie lautet die SIM-Kartennummer deiner SIM-Karte? Diese findest du auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.
• Hast du bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. deine SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir dich dies noch nachzuholen.

Ist etwas nervig, macht aber sicherlich Druck.
Ich kann gut verstehen, dass ihr vollkommen genervt seid, wir sind aber in jedem Fall dran.
MFG
Mario J.

Hey kreator22,
ob du es glaubst oder nicht - für mich persönlich ist das auch schwer nachvollziehbar.

Aber ich muss dir auch sagen, dass ich selbst keine Ahnung habe, welche technischen Einstellungen dafür getätigt werden müssen, oder was daran so lange dauern kann. Da ich aus der Programmierung vermutlich ähnlich komplizierte Vorgänge kenne ("Ändere an einer Stelle im Code etwas und es treten an 23 weiteren Stellen Fehler auf"), kann ich mir gut vorstellen, dass diese Fehler erst beseitigt werden (sollten), bevor ein Produkt an tausende Kunden herausgegeben wird.

Eine "ungefähre-circa-Aussage" kann und werde ich hier nicht tätigen, ohne dafür auch entsprechende Belege in der Hand zu halten. Sorry.

MFG
Mario J.

Hey Michael_A.,
auf die Preispolitik haben wir im Support leider keinen Einfluss. Letztlich bleibt es Euch als Kunden überlassen, ob es sich der höhere Preis für die optimale Netzabdeckung für Euch lohnt oder nicht.

Hey kreator22,
leider nein - es liegen noch keine aktuelleren Infos vor. Aber du kannst sicher sein, dass du es hier erfahren wirst, sobald es etwas neues gibt.

MFG
Mario J.

Hey ole_,

sehr gerne. Das Problem bei sporadischen Fehlern ist, dass sie nur sporadisch auftreten. Wäre aber toll, wenn wir den Fehler gemeinsam finden können um so vielleicht anderen helfen zu können. Ich drück Dir die Daumen!
Danke für deine Rückmeldung und halte uns weiterhin auf dem laufenden.

MFG
Mario J.

Hey Michael_A.,
schön, dass Du zu uns ins congstar Support Forum gefunden hast!

Du hast Recht, der Geschwindigkeitsunterschied ist "minimal". Wenn du jedoch auf der Netzausbau-Seite der Telekom auf der rechten Seite die Checkbox bei "3G/UMTS/HSPA" anwählst und diese mit der "4G/LTE-Checkbox" vergleichst wirst Du schnell feststellen, das der Netzausbau bei 4G/LTE wesentlich besser ist. Darum geht es den meisten, die die Highspeed-Option buchen.

MFG
Mario J.

Hey ole_,
willkommen im congstar Support Forum!

So was habe ich ja noch nie gehört. Aber gut, versuchen wir gemeinsam den Fehler zu finden: In deinem Tarif ist alles aktiv, es liegen keine Sperren o.ä. vor und keine aktuelle lokale Störung da oben bei Dir an der Ostsee. Es gab Anfang dieses Monates mal eine Netzstörung - ich gehe mal davon aus, dass Du seit dem dein Handy schon mal komplett neu gestartet hast - wenn nicht, mach das bitte.

congstar bietet kein VoLTE an und deshalb ist es gut, dass du dies deaktiviert hast. Mit der Highspeed-Option hast du Zugriff auf das 4G-Netz, also Daten scheinen bei Dir ja auch zu funktionieren. Bitte klick dich trotzdem einmal durch diese Anleitung - vielleicht hilft es ja.

Wenn das nicht fruchtet, wäre es sehr toll, wenn Du in deinem iPhone X eine andere SIM-Karte, vielleicht von einem Freund - testen könntest, ob sich der Fehler damit auch reproduzieren lässt. Somit könnten wir einen Fehler am Gerät ausschließen und uns weiter auf die Suche machen. Mir ist klar, dass du gesagt hast, das es vor dem Wechsel von 0² dieses Problem nicht gab und es erst mit der Karte von congstar aufgetreten ist - dennoch wäre ein Test mit einer anderen SIM-Karte - bestenfalls auch von einem anderen Anbieter - super, da ja ein Fehler am Gerät auch "zufällig" zum gleichen Zeitpunkt auftreten kann.

Andersherum könntest du deine SIM-Karte auch mal in ein anderes Gerät einlegen und dort versuchen den Fehler zu reproduzieren. Tritt der Fehler dort auch auf ist es höchstwahrscheinlich irgendein Kartenfehler.

Halte uns bitte auf dem laufenden!

MFG
Mario J.

Hey naneb686,

das ist mir klar. Je mehr Störungsmeldungen jedoch eingehen um so dringlicher wird die Beseitigung der Störung. Daher sollte möglichst jeder Betroffene diese Störung melden. Das hilft der Technik sich einen genaueren Überblick zu verschaffen.

MFG
Mario J.

Hallo ralphi13,
willkommen im congstar Support Forum.

Damit wir deine Meldung zur Prüfung an den Netzbetreiber weiterleiten können beantworte uns bitte die folgenden Fragen:

• Zeigt das Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
• Seit wann besteht die Störung?
• An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?
• Welches Endgerät nutz du?
• Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?
• Wie lautet die SIM-Kartennummer deiner SIM-Karte? Diese findest du auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.
• Hast du bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. deine SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir dich dies noch nachzuholen.

Sende uns dies bitte am besten über unser Kontaktformular ein, dann können wir die Störung aufnehmen und an die Technik weitergeben.

Hallo Burn,

herzlich willkommen im congstar Support Forum.

Bist du sicher, dass hier im Forum die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wie in dem Kundenkonto um das es geht? Ich kann nur dein eigenes Konto aufrufen - das von deiner Verwandten wird ein anderes sein, vermute ich jetzt einfach mal.

Um Euch helfen zu können, wäre es ratsam, wenn sich deine Verwandschaft hier im Forum selber meldet, damit wir auch die dazu passenden Daten finden können.

MFG
Mario J.

NACHTRAG:
Hallo Burn, ich habe Dir im Foren-Chat bereits die Mitteilung gesendet, jedoch auch noch einmal hier, damit es alle lesen können:
Leider kann ich Dir im Foren-Chat keinen Support anbieten. Zudem können wir auch keine Informationen an Dritte herausgeben (Auch nicht im Support-Chat oder per Kontaktformular). Wenn Du dich um das Konto deiner Verwandten kümmern möchtest, besteht die Möglichkeit sich eine Vollmacht ausstellen zu lassen. Die nötigen Unterlagen dafür findest Du hier.

Hey Pfeily,

über die Netzabdeckung in Schottland kann ich Dir nichts genaues sagen. Die Roaming-Partnernetze kannst du hier einsehen.

MFG
Mario J.

Hey suprasonicme,
Super das es geklappt hat. Wenn Du weiterhin Fragen hast sind wir gerne für dich da.

MFG
Mario J.

Hallo suprasonicme,

Deine Karte und die Option sollten bereits voll nutzbar sein. Hast Du vielleicht die Möglichkeit, die SIM in ein Handy einzulegen? Dann empfehle ich Dir, dies einmal zu tun und das Handy neu zu starten, damit sich die Karte neu ins Netz einwählt. Das könnte auch bei deiner Smartwatch funktionieren. Ansonsten muss ich Dich noch um etwas Geduld bitten, im Laufe des Tages muss die Option funktionieren.

MFG
Mario J.

Hey Revilo,

Leider wurden bei Dir die 2GB nicht automatisch vom System nachgebucht. Ich empfehle Dir deshalb, den Tarifwechsel zu stornieren und mit der aktuellen Version der iOS-App erneut einzustellen. Tarifwechsel können schriftlich per Kontaktformular, Fax, Brief oder an der Hotline storniert werden.

MFG
Mario J.

Hey DirkCGN,

Entschuldige bitte, ich meinte natürlich die fehlenden 2GB Datenvolumen. Diese wurden nachgebucht, sodass Du nun wieder auf deine 10GB Datenvolumen nach dem Tarifwechsel kommst. Sorry, war grade auch etwas durcheinander, scheint mir. Eine neue, aktualisierte Auftragsbestätigung können wir leider nicht automatisch versenden. Wenn Du dich via Kontaktformular an uns wendest, können wir Dir deine jetzigen Konditionen per E-Mail bestätigen.

MFG
Mario J.

Hey @DirkCGN,

nachträglich noch für Dich die Info: Der Rabatt der durch den Fehler in der iOS-App in der Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel fehlte: Dieser wurde für Dich nun nachgebucht, so dass keine Stornierung und Neubestellung mehr von Nöten ist.

MFG
Mario J.

Hey prinzale,

vielen Dank für die Anpassung deiner E-Mail-Adresse. Wie vermutet steht in deiner Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel der Rabatt von 2,00€ im Monat, solange Du keinen erneuten Tarifwechsel durchführst. Ich hoffe ich konnte damit deine Zweifel beseitigen.

MFG
Mario J.

Zitat von mowe789

Es steht hier doch das der "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel..."

Ja, bei einem darauf folgendem Tarifwechsel - natürlich nicht bei diesem.

MFG
Mario J.

Hey prinzale,
in der Auftragsbestätigung steht:
Ihr Vorteil: 2 EUR/Monat Rabatt auf den monatlichen Grundpreis von 32 EUR. Vorteil entfällt bei Tarifwechsel: 2,00 EUR / Monat

Demnach ist der Rabatt auch eingebucht. Leider kann ich derzeit dein Kundenkonto nicht aufrufen um diese Informationen zu bestätigen. Wenn Du deine E-Mail-Adresse hier im Forum anpasst, dass die selbe wie in deinem meincongstar Kundencenter hinterlegt ist, kann ich mir dein Vertragskonto einmal genauer ansehen. (Klicke dafür oben auf deinen Namen und unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" - dort kannst Du unten die E-Mail-Adresse aktualisieren.)

MFG
Mario J.

Hey Hofpils,

Ich hatte Dir hier ja schon geschrieben, dass ich dazu abschließend noch nichts sagen kann. Wenn Du weiterhin in diesem Thema hier reinschaust, wirst Du die Informationen erhalten, sobald sie uns verlässlich vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,
nein, eine manuelle Beschleunigung durch uns ist leider nicht möglich. Wäre für uns zwar toll, ist technisch aber nicht drin. =(

MFG
Mario J.