Beiträge von Oliver

Hallo Burn,

herzlich willkommen im congstar Support Forum.

Bist du sicher, dass hier im Forum die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wie in dem Kundenkonto um das es geht? Ich kann nur dein eigenes Konto aufrufen - das von deiner Verwandten wird ein anderes sein, vermute ich jetzt einfach mal.

Um Euch helfen zu können, wäre es ratsam, wenn sich deine Verwandschaft hier im Forum selber meldet, damit wir auch die dazu passenden Daten finden können.

MFG
Mario J.

NACHTRAG:
Hallo Burn, ich habe Dir im Foren-Chat bereits die Mitteilung gesendet, jedoch auch noch einmal hier, damit es alle lesen können:
Leider kann ich Dir im Foren-Chat keinen Support anbieten. Zudem können wir auch keine Informationen an Dritte herausgeben (Auch nicht im Support-Chat oder per Kontaktformular). Wenn Du dich um das Konto deiner Verwandten kümmern möchtest, besteht die Möglichkeit sich eine Vollmacht ausstellen zu lassen. Die nötigen Unterlagen dafür findest Du hier.

Hey Pfeily,

über die Netzabdeckung in Schottland kann ich Dir nichts genaues sagen. Die Roaming-Partnernetze kannst du hier einsehen.

MFG
Mario J.

Hey suprasonicme,
Super das es geklappt hat. Wenn Du weiterhin Fragen hast sind wir gerne für dich da.

MFG
Mario J.

Hallo suprasonicme,

Deine Karte und die Option sollten bereits voll nutzbar sein. Hast Du vielleicht die Möglichkeit, die SIM in ein Handy einzulegen? Dann empfehle ich Dir, dies einmal zu tun und das Handy neu zu starten, damit sich die Karte neu ins Netz einwählt. Das könnte auch bei deiner Smartwatch funktionieren. Ansonsten muss ich Dich noch um etwas Geduld bitten, im Laufe des Tages muss die Option funktionieren.

MFG
Mario J.

Hey Revilo,

Leider wurden bei Dir die 2GB nicht automatisch vom System nachgebucht. Ich empfehle Dir deshalb, den Tarifwechsel zu stornieren und mit der aktuellen Version der iOS-App erneut einzustellen. Tarifwechsel können schriftlich per Kontaktformular, Fax, Brief oder an der Hotline storniert werden.

MFG
Mario J.

Hey DirkCGN,

Entschuldige bitte, ich meinte natürlich die fehlenden 2GB Datenvolumen. Diese wurden nachgebucht, sodass Du nun wieder auf deine 10GB Datenvolumen nach dem Tarifwechsel kommst. Sorry, war grade auch etwas durcheinander, scheint mir. Eine neue, aktualisierte Auftragsbestätigung können wir leider nicht automatisch versenden. Wenn Du dich via Kontaktformular an uns wendest, können wir Dir deine jetzigen Konditionen per E-Mail bestätigen.

MFG
Mario J.

Hey @DirkCGN,

nachträglich noch für Dich die Info: Der Rabatt der durch den Fehler in der iOS-App in der Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel fehlte: Dieser wurde für Dich nun nachgebucht, so dass keine Stornierung und Neubestellung mehr von Nöten ist.

MFG
Mario J.

Hey prinzale,

vielen Dank für die Anpassung deiner E-Mail-Adresse. Wie vermutet steht in deiner Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel der Rabatt von 2,00€ im Monat, solange Du keinen erneuten Tarifwechsel durchführst. Ich hoffe ich konnte damit deine Zweifel beseitigen.

MFG
Mario J.

Zitat von mowe789

Es steht hier doch das der "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel..."

Ja, bei einem darauf folgendem Tarifwechsel - natürlich nicht bei diesem.

MFG
Mario J.

Hey prinzale,
in der Auftragsbestätigung steht:
Ihr Vorteil: 2 EUR/Monat Rabatt auf den monatlichen Grundpreis von 32 EUR. Vorteil entfällt bei Tarifwechsel: 2,00 EUR / Monat

Demnach ist der Rabatt auch eingebucht. Leider kann ich derzeit dein Kundenkonto nicht aufrufen um diese Informationen zu bestätigen. Wenn Du deine E-Mail-Adresse hier im Forum anpasst, dass die selbe wie in deinem meincongstar Kundencenter hinterlegt ist, kann ich mir dein Vertragskonto einmal genauer ansehen. (Klicke dafür oben auf deinen Namen und unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" - dort kannst Du unten die E-Mail-Adresse aktualisieren.)

MFG
Mario J.

Hey Hofpils,

Ich hatte Dir hier ja schon geschrieben, dass ich dazu abschließend noch nichts sagen kann. Wenn Du weiterhin in diesem Thema hier reinschaust, wirst Du die Informationen erhalten, sobald sie uns verlässlich vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,
nein, eine manuelle Beschleunigung durch uns ist leider nicht möglich. Wäre für uns zwar toll, ist technisch aber nicht drin. =(

MFG
Mario J.

Hey Olli1990,

Schön, dass du dich noch mal wieder meldest. Unschön, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Ich habe mit den betroffenen Abteilungen kurz Rücksprache gehalten. Du bekommst gleich eine E-Mail auf die wir eine Rückmeldung brauchen. Sorry das ich da erst noch einmal nachhaken musste.

MFG
Mario J.

Hey Andreas_,

schön das es trotzdem zeitlich geklappt hat. Das ist natürlich nicht so praktisch, wenn Kunde und Techniker verschiedene Zeiten haben, die sich nicht einmal überschneiden. Ist so aufgenommen und wird weitergegeben. Ich wünsche Dir viel Spaß beim surfen.

MFG
Mario J.

Hey ThomasLo,
freut mich, wenn wir helfen konnten. Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

MFG
Mario J.

Hallo geralde.givens,
willkommen im congstar Support Forum!

Dein Guthaben wird bei einem Wechsel auf einen Postpaidtarif übertragen und Dir bei den folgenden Rechnungen als Gutschrift aufgelistet und verrechnet, bis dieses Guthaben verbraucht wurde. Es geht also nichts verloren.

MFG
Mario J.

Hey ThomasLo,

Sorry, das der Wechsel nicht sofort so geklappt hat, wie versprochen, aber gut das du dich hier nochmal gemeldet hast!
Um Dir das kurz zu erklären: In unserem System ist diese Art von Wechsel so wie abgesprochen technisch gar nicht möglich. Ich hab jetzt auf dem kurzen Dienstweg mit den Kollegen Rücksprache gehalten und wir haben das für Dich erledigt.

Du solltest bereits eine Mitteilung in deinem E-Mail-Postfach liegen haben, die deinen Tarifwechsel zu den oben genannten Konditionen bestätigt. Entschuldige bitte die verwirrende Bearbeitung - aber ich hoffe, jetzt ist alles in Butter. Falls Du noch weitere Rückfragen hast, melde dich gerne!

MFG
Mario J.

Hey Hofpils,

von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!

Wie du hier lesen kannst, ist das ganze leider noch nicht abschließend zu sagen. Im Normalfall kannst du zwischen den Allnet Flats und dem Smart Tarif wechseln, ohne das dies Einfluss auf die gesamte Laufzeit hat. Zu deinem Geburtstagstarif kann ich leider noch keine verbindliche Aussage machen. Du kannst gerne das oben genannte Thema mit verfolgen, dort wird es in jedem Fall die Informationen geben, sobald wir diese verbindlich geben können.

Bitte warte bestenfalls mit deinem geplanten Tarifwechsel aber noch ab, bis uns gesicherte Infos vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey morgenabend,

Du kannst deinen jetzigen Tarif auch auf einen congstar wie ich will Tarif umstellen und die Optionen ausbuchen, dann kostet er monatlich 0,00€. Dann kannst Du deinen bisherigen Anbieter um die Freigabe deiner Rufnummer bitten und diese zu uns portieren und bekommst auch noch 25,00€ gutgeschrieben.

Tut mir leid, das wir dir eine nachträgliche Rufnummernportierung in einen laufenden Tarif nicht anbieten können. Aber Du bist mit den Flex-Tarifen ja, wie der Name schon sagt, sehr flexibel.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,

sobald ich verlässliche Informationen habe, die ich auch mit gutem Gewissen herausgeben kann, werden wir Euch hier im Forum sofort informieren. Es wird, wie ihr merkt, bereits daran gearbeitet Euch baldigst eine Lösung präsentieren zu können. Bis dahin...

MFG
Mario J.