Hey frwwt213,
dann muss es an den Einstellungen des vorherigen Handys liegen. Leider kenne ich mich bei dem Alcatel-Telefon nicht aus. Versuche am besten das Handy zurückzusetzen und probiere es noch einmal. Sonst frage bitte sonst bei Alcatel-Support nach, wie man die Geräteeinstellungen vornimmt.
MFG
Mario J.
Hey datenhungrig,
derzeit sind 200GB das meiste was wir an Datenvolumen anbieten können. Wenn du mehr benötigst, wäre eventuell DSL eine Alternative für dich?
MFG
Mario J.
Hey Vizsla,
wie sich das im nicht EU-Ausland verhält, kann ich leider nicht beurteilen.
Folgende Komfortfunktionen sind derzeit eingerichtet: Anklopfen, Anruferinnerung per SMS, (EU-)Roaming, Entgangene Anrufe, Halten, Konferenz, RCS, Rufnummeranzeige, SMS.
MFG
Mario J.
Hallo Willi K,
ich habe die Rufnummer freigegeben. Weitere Infos dazu bekommst du per E-Mail.
MFG
Mario J
Hey oddisej,
ich habe beide Karten in die Reaktivierung gegeben. Bei der Nummer endend auf 83 habe ich das Guthaben wieder auf die Karte geladen, sie bleibt nun 15 Monate ohne Aufladung aktiv. Die Nummer endend auf 12 konnte ich in die Reaktivierung geben, allerdings ist dort das Guthaben zu gering um es auf die Karte zu laden. Dieses habe ich an die hinterlegte IBAN überwiesen. Bei der zweiten Karte solltest du in den nächsten 20 Tagen also wieder Guthaben aufladen, damit sie 15 Monate aktiv bleibt.
MFG
Mario J.
Hey Burgenlaender,
Oh jetzt kommt der Nächste Support Mitarbeiter!
Ja, bei uns kümmern sich mehrere Leute um die Anliegen unserer Kunden. Max S. ist derzeit mit mir sogar im Austausch und ich wollte dir den Gefallen tun, auch einen Blick auf dein Anliegen zu werfen. 4 Augen sind ja immer besser als 2. War einen Versuch wert.
Aha Ich wusste gar nicht das die Datengeschwindigkeit vom Wochentag und der Uhrzeit abhängig ist und sonst nicht anliegt?
was ist denn das schon wieder für eine Ausrede?
Dann ist es der falsche Wochentag dann ist es die falsche Uhrzeit?
Da hast du mich missverstanden. Das ist der optimierte Weg für dich. Wenn du mir heute Abend Messungen sendest, die von heute Nachmittag sind, welche erst morgen Vormittag gesichtet und weitergegeben werden, könnte die Telekom entscheiden, dass die Datensätze zu alt sind und neuere Messungen anfordern. Das wollte ich dir damit ersparen.
MFG
Mario J.
Hey fox1986,
das hört sich nicht gut an 😟. Die Postleitzahl alleine hilft mir aber noch nicht so ganz weiter um mich auf Fehlersuche begeben zu können. Füll doch bitte die Kundendaten in deinem Foren-Profil aus, damit ich mir einen Überblick über dein Kundenkonto verschaffen kann.
MFG
Mario J.
Hey Burgenlaender,
kannst du testweise für mich noch zwei Messungen vornehmen? Einmal mit der Handy SIM-Karte im Router und, möglichst direkt im Anschluss, mit der Router SIM-Karte im gleichen Router.
wir sind tatsächlich auf deine aktive Mitwirkung angewiesen, da wir Vorgaben der Telekom zur Störungs- und Fehlerprüfung erfüllen müssen. Am besten machst du die Messungen an einem Wochentag vormittags und postest sie hier, damit diese noch am selben Tag weitergegeben werden können.
MFG
Mario J.
Hallo Brandy69,
die Funkzelle die gewählt wird, kann ich nicht beeinflussen. Der Homespot funktioniert immer nur an der eingetragenen Nutzungsadresse und im unmittelbaren Umkreis. Diese kann ich ohne weiteres für dich ändern, der Standortwechsel kostet einmalig 20€. Für den Transport zwischen der Werkstatt und dem Zuhause bei wechselnden Nutzungsadressen ist der Homespot nicht geeignet, da jedes mal diese Kosten anfallen würden.
MFG
Mario J.
Hey Larsemas,
ich habe die Rufnummer zur Portierung freigegeben. Die Bestätigung darüber kommt per E-Mail.
MFG
Mario J.
Hey Paufler,
die Rufnummer ist freigegeben. Weitere Infos dazu hast du per E-Mail erhalten.
MFG
Mario J.
Hey Joern_dd ,
lässt sich leider nicht mehr aufhalten, da bereits mit dem Versand kommuniziert wurde. Ich vermute du bekommst bald die Tracking-ID. Wenn du das Gerät dennoch nicht möchtest, solltest du die Annahme verweigern, dann geht es zurück und wird automatisch storniert.
MFG
Mario J.
Hey SimonHoping,
ich habe die Rufnummer freigegeben. Alle weiteren Infos dazu bekommst du per E-Mail
MFG
Mario J.
Hey Ramedlaw,
genau. Und ab in die Tonne mit der anderen Karte. Ich sage trotz des Chaos mal ein herzliches Willkommen bei congstar 🖤!
Wenn du weitere Fragen oder Anliegen haben solltest, sind wir für dich da.
MFG
Mario J.
Hallo Simon3,
derzeit habe ich keine Möglichkeit Einstellungen vorzunehmen, da der Tarif nicht aktiv ist. Am Besten meldest du dich mit deiner Anfrage am 2. Tag, nachdem die Rufnummer zu uns portiert wurde, dann kann ich nachsehen, ob ich etwas nachbuchen kann. Versprechen kann ich dir das derzeit aber nicht.
MFG
Mario J.
Hey
@Hillas ,
das ist doch eine tolle Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass dann irgendetwas mit dem Kontaktdatensatz nicht in Ordnung war. Schön, dass du eine Lösung gefunden hast.
MFG
Mario J.
Hey Hillas,
danke für die Info.
Nur um sicher zu gehen, du hattest deine SIM-Karte auch schon in ein drittes Telefon eingelegt und ausprobiert, ob du von dort eine SMS an deinen Mann senden kannst?
Ich kann mir derzeit sonst nur noch 2 Möglichkeiten vorstellen:
1.: Entweder liegt es an irgendwelchen (zufälligen oder verborgenen) Einstellungen, auf die wir beide nicht kommen. In dem Fall würde ich dich fragen, ob es für dich eine Option ist, deine Daten wie Bilder, Videos und Co. zu sichern und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, um es neu einzurichten. So könnten eventuell falsch eingestellte Konfigurationen aufgehoben werden.
2.: - und das würde ich am liebsten erst nach dem Zurücksetzen deines Gerätes machen - würde ich gerne eine Anfrage an die Telekom senden, damit der Netzbetreiber prüfen kann, ob ein Fehler in Systemeinstellungen vorliegt, in die ich keine Einsicht habe.
Kannst du die Zurücksetzung zunächst ausprobieren?
MFG
Mario J.
Hey Hillas,
dass die Fehlermeldung "nicht zugestellt. Die Nachricht konnte nicht versendet werden" erscheint ist schon mal hilfreich, da es dann vermutlich auf deiner Seite liegt.
Anrufe kannst du an das Handy deines Mannes tätigen?
MFG
Mario J.
