Beiträge von Steffi

Wenn du noch kein Kundenkonto bei uns hast, wird dies erst mit der Registrierung deiner Karte erstellt.
Du kannst es auch hierüber versuchen: https://www.congstar.de/aktivierung/kartendaten

Dann werden wir uns das ganze genauer anschauen müssen.

Melde dich doch bitte mit der Rufnummer und dem PUK über einen Kanal deiner Wahl -klick- oder -klick-
Im weiteren Verlauf benötigen wir deinen vollen Namen, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Nationalität und die Art des Ausweises.
Desweiteren müsstest du uns genau sagen, welchen Tarif du gekauft hast bzw. welcher aktiviert werden soll.

Hey!

In den letzten Tagen gab es Probleme bei der Aktivierung von Prepaid Karten.
Der Fehler wurde vor wenigen Minuten behoben, versuche es doch bitte noch einmal .

Gruß Steffi

Hi frankkalischste,

tut mir leid, wir betreuen hier nur die congstar Kunden . Als ja! mobil Kunde müsstest du bitte deren eigenen Kundenservice kontaktieren. Hier ein Link mit allen Kontaktwegen: https://www.jamobil.de/hilfe-und-service/kontakt

Viele Grüße Steffi

Hey,

ich könnte mir vorstellen, dass die Funkzelle aktuell stark ausgelastet ist .
Ich habe aber 2 Ideen, die du ausprobieren könntest.

Zum einen: Könntest du versuchen den Router an eine andere Position zu stellen? Ein anderen Zimmer, oder näher an ein Fenster.
Und zum anderen: Hast du die APN Daten kontrolliert, also die Zugangsdaten zum Internet? Diese wären korrekt:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Wenn dies auch nicht hilft, dann lass uns bitte noch weitere Speedtests zukommen. Wir benötigen einen weiteren von morgen Vormittag und gegen Mittag. Mit den Daten könnten wir eine Anfrage an den Netzbetreiber schicken.

Gruß Steffi

Hallo CarlaCarla,

schade, dass du uns verlassen möchtest .
Das Opt-in wurde bereits von einem Kollegen eingerichtet, der deine E-Mail bearbeitet hatte. Sobald du die Bestätigung bekommen hast, kannst du anderweitig bestellen.

Gruß Steffi

Hallo Hirschlatter,

das Guthaben sollte dir unter "Meine Produkte" im meincongstar Kundencenter angezeigt werden.
Könntest du einen Screenshot davon machen und diesen hier hochladen? Bitte ohne persönliche Daten, bzw. diese bitte unkenntlich machen.
Hast du den Browser Cache zwischendurch mal gelöscht?

Gruß Steffi

Sad to see you leave us .
Without the necessary data I cannot access your account, so here are some helpful hints:.

How many times have you sent in the router?
Have you tested the SIM card in your mobile phone to see if it works better with it?
Do you use the tariff at the designated address and have you ever placed the router in a window or in another room?
Are the access data for the Internet correctly stored in the router? These would be correct:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Hey rappunzl,

Der Versand soll morgen veranlasst werden .

Gruß Steffi

Hi JulienAllard,
would you please enter your name and phone number in your stored data so I can access your account?
Greetings Steffi

Hey C.Merkel,

habe ich weiter gegeben, bei Neuigkeiten melde ich mich wieder.

Gruß Steffi

Hey jnns,

hier bin ich überfragt, aber ich werde mich bei Kollegen informieren, ob die weiterhelfen können. Wenn ich eine Antwort bekommen habe, melde ich mich wieder.

Gruß Steffi

Hallo Wiebinho96,

bisher schaut alles gut aus. Die schlussendliche Bestätigung, dass deine Bestellung genehmigt wurde, erfolgt allerdings erst mit dem Versand. Dieser ist für Mitte nächster Woche geplant.

Gruß Steffi

Daxtar, starte doch bitte dein Handy neu, LTE sollte nun verfügbar sein.

Hey nekron, danke für deine Rückmeldung .
Gruß Steffi

Hey Fraku1973,

Zitat von Fraku1973

Zu 1) Ich bekomme eine Fehlermeldung direkt im Kundenzentrum. Siehe Bild.

Eine Aufladung per Lastschrift können wir dir leider nicht anbieten, tut mir leid. Die Gründe dafür können wir dir per Mail nennen, nutze dazu den von Tatiana geposteten Link.

Gruß Steffi

Hey Daxtar,

ich habe nun eine Meldung an die Technik geschickt. Ich gebe dir Bescheid, sobald eine Antwort vorliegt.

Gruß Steffi

Hallo Rikus,

ich werde mich bezüglich der volumenbasierten Abrechnung von Datenvolumen zur Sicherheit erkundigen, damit ich keine falschen Auskünfte gebe. Ich melde mich wieder, wenn mir die Infos vorliegen.

Gruß Steffi

Hallo DutchMountain,

im Regelfall wird das Signal gewählt, welches stärker ausfällt. Wie ist denn der LTE Empfang im Gebäude, funktioniert das gut?
Und hast du schon versucht WLAN zu deaktivieren um dann per VoLTE zu telefonieren?

Dass das iPhone congstar als Betreibernamen nicht anzeigt, ist leider normal.

Gruß Steffi

Prima, dann wünsche ich viel Freude mit dem neuen Tarif, Willkommen bei congstar