Beiträge von Steffi

Zitat von Art

ist es möglich wenn Sie mir die E-Mail erneut zusenden? Und falls Sie die Möglichkeit haben was zu ändern, könnten Sie den Namen auf Txxxxx Sxxxxx umschreiben, da zuvor mein Vater meinen Mobilfunk verwaltet hatte?

Hey, der hier im Forum hinterlegte Name passt nicht zum Kundenkonto. So kann ich das Konto leider nicht aufrufen und die E-Mail erneut rausschicken.

Du findest sie aber auch in der Postbox der App, wenn du sie nochmal lesen möchtest. Oder lass sie dir vom ursprünglichen Empfänger weiterleiten 🙂

Wenn du die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren möchtest, kannst du dort während der Bestellung angeben, dass der Vertrag bisher auf eine andere Person lief.

Geht es um dein Konto im Forum oder dein Kundenkonto?

Zitat von Rosi2020

Mir ist allerdings aufgefallen, dass „nur“ 100GB bei Datenvolumen angezeigt werden und nicht die 180GB, die es sein sollten. Kann das bitte noch angepasst werden.

Hey, das zusätzliche Datenvolumen wird dir im Laufe des Vormittags zur Verfügung stehen 🙂

Zitat von matk

Hallo congstar-Team,

ich bitte um Reaktivierung meiner Prepaid-Karte, gerne direkt ohne Auszahlung meines aktuellen Guthabens.

Details sind im Forenkonto hinterlegt, allerdings habe ich - soweit ich weiß - keine Legitimations-PIN, da ich bisher nicht die App genutzt habe. Der Vertrag wurde Juni 2018 geschlossen.

Viele Grüße
Matthias

Hey, einen Legitimations-PIN haben alle Kund*innen automatisch von uns zugewiesen bekommen.

Wenn du ihn nicht kennst, kannst du uns Fotos von der Vorder- und Rückseite von deinem Ausweis hierüber zuschicken und auch kurz erwähnen worum es geht

Hey MaiCong

hab bitte noch etwas Geduld. Die Karte wurde der Post am Montagabend übergeben, vermutlich wurde sie also erst am Dienstag früh weiter bearbeitet. Sie wird voraussichtlich heute, morgen oder Anfang der kommenden Woche ankommen 🙂

Gruß Steffi

Hey VeitAnni

deine Karte wurde gegen 5 Uhr aktiviert und mir wird nun auch angezeigt, dass es eine Verbindung zu deiner SIM-Karte gibt.

Hattest du seitdem dein Handy mal neu gestartet?

Hallo kakue

ich habe beide Vollsperren wieder entfernt. Starte die Geräte bitte in etwa einer halben Stunde neu.

Drittanbieter und Sonderrufnummern sind auch gesperrt. Falls die ebenfalls entsperrt werden sollen, kannst du dies noch in der App veranlassen 🙂

Hallo heikom

ich habe den Fall an meine Kolleg*innen weiter gereicht, die werden deine Bestellung prüfen. Du wirst über das Ergebnis per E-Mail informiert 🙂

Gruß Steffi

Über uns direkt wird nur Guthaben als "Sofort-Aufladung" aufgeladen, wenn du es in der App veranlasst.

Als automatische Aufladung gäbe die "Komfortaufladung" über unseren Partner Alphacomm. Falls du darüber mal eine automatische Aufladung für eine Nummer eingerichtet hast, müsstest du diese auch darüber stoppen.

Vermutlich schon, aber ob es über die REWE Kartenwelt garantiert klappt, können wir leider nicht sagen.

Und hi _ef ich habe das Datenvolumen deiner Tarife ebenfalls angepasst 🙂

Hey rsc74 ich habe das Datenvolumen auf je 180 GB erhöht 🙂

Zitat von Bitsw

Guten Tag,

meine Karte wurde leider deaktiviert. Ist eine Reaktivierung möglich?

Hey, kannst du bitte den Legitimations-PIN in deinem Forenprofil korrigieren?
Gruß Steffi

Zitat von tuxmanchot

Hallo,

bitte meine Nummer auch freigegeben 🙏

Hey, ich habe das Opt-In zur Portierung aus dem laufenden Vertrag gesetzt. Denke daran, noch zu kündigen, wenn du den Vertrag auch beenden möchtest.

Gruß Steffi

Hi TomBobDudl

kannst du bitte die korrekte Legitimations-PIN in deinem Forenprofil ergänzen?

Gruß Steffi

Zitat von Fabio

Hallo Congstar-Team,

ich benötige einmal ein Opt-In für die Mitnahme der Rufnummer zu einem anderen Anbieter .

Danke schön

Hey, ich habe deinen Beitrag in den richtigen Bereich verschoben, du hast eine Prepaid Tarif, keinen mit Vertrag.

Und das Opt-In habe ich gesetzt, dazu bekommst du sofort eine E-Mail zugeschickt.

Gruß Steffi

Zitat von SarahGoike

Hallo Linda.

Das hier wäre die Vorgangsnummer [0019885113]

😊

Ist angekommen, danke. Wir kümmern uns im Laufe des Tages darum 🙂

Zitat von micky71

Mein neuer Anbieter hat mir folgendes geschrieben: Ihr bisheriger Anbieter hat gemeldet, dass die sofortige Übernahme der Rufnummer noch nicht von Ihnen freigegeben wurde. aber wo kann ich das freigeben? Meine Daten habe ich hinterlegt.

Hey, das Opt-In wurde am 21.07. gesetzt. Evtl. hat es sich zeitlich mit der neuen Bestellung überschnitten. Du kannst deinem neuen Provider ja unsere E-Mail dazu weiterleiten bzw. an einen Vorgang anhängen. Mit den Infos kann er eine neue Anfrage an uns stellen 🙂

Zitat von YannickD

Hallo,
ich möchte ebenfalls vorzeitig meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Bitte entsprechend freischalten.
Vielen Dank und schöne Grüße

Hey, ich habe das Opt-In gesetzt, du bekommst sofort die Bestätigung per E-Mail. Denk dran noch zu kündigen, falls du deinen Vertrag beenden möchtest.

Hi philippv84

könntest du zunächst bitte der korrekten Legi-PIN in deinem Forenprofil eintragen, damit wir dein Konto einsehen können? Der hinterlegte ist nicht korrekt.

Gruß Steffi